Analyste en résolution des incidents

Croesus fournit des solutions de gestion de patrimoine innovantes, performantes et sécurisées comprenant des systèmes de gestion de portefeuille, des outils de rééquilibrage de portefeuille ainsi que des interfaces de programmation d'applications (API). Ces solutions permettent aux professionnels de la gestion de patrimoine d'accroître leur productivité, d'améliorer les relations avec leurs clients, de prendre des décisions éclairées et de simplifier la gestion des actifs sous gestion.

La mission de Croesus est d'offrir une expérience supérieure à ses clients, utilisateurs, partenaires et employés et d'avoir un impact positif sur la communauté. Grâce à plus de 200 employés de ses bureaux de Montréal, Toronto et Genève, Croesus a remporté plusieurs prix de reconnaissance de l'industrie en tant que fournisseur de solutions de haute qualité et comme employeur remarquable.

Poste

Relevant du responsable d'équipe, Centre de service clients, le titulaire du poste est le premier niveau de contact en cas d'incident et responsable du suivi et de la priorisation des correctifs découlant des problèmes liés. Il est par ailleurs le propriétaire des processus internes de gestion des incidents et d'escalade.

• En cas d'incident majeur, agir en tant qu'intermédiaire entre toutes les parties concernées et les ressources techniques requises, à l'échelle de l'organisation des TI et auprès des clients, afin d'assurer la coordination de la résolution de l'incident et la communication aux parties prenantes selon la récurrence établie avec le client et les parties prenantes.
• Avant la fermeture du billet de gestion d'incident, s'assure que le responsable du billet a effectué une analyse adéquate des causes profondes, que l'incident a bel et bien été résolu et que les processus appropriés ont été respectés;
• Identifier les incidents requérant une revue post-incident ("post-mortems") et les animer, dans une optique d'apprentissage, sans blâme, pour identifier les leçons à retenir et les actions d'amélioration.
• Effectuer une analyse en continue des incidents en corrélant les nouveaux avec les anciens afin d'identifier les tendances et ainsi détecter les problèmes d'incidents répétitifs;
• En tant que responsable du processus de gestion des problèmes découlant des incidents, organiser des réunions mensuelles avec les équipes d'ingénierie logicielle et les PO impliqués dans la
• gestion des problèmes. Ces rencontres serviront à suivre l'évolution des correctifs et à coordonner leur déploiement en production.
• Suivre et communiquer les indicateurs de performance clés (KPIs) de la fiabilité du service (ex: nombre d'incidents, etc.).
• Assister et rester informé de tous les changements applicatifs / d'infrastructure applicable avec un impact sur la disponibilité / risque;
• S'assurer que toutes les maintenances /arrêts prévus soient gérées de façon appropriée;
• Être disponible sur appel, sur rotation 24/7;
• S'assurer que tous les processus de gestion des incidents, de communication et d'escalade sont clairement définis, suivis, examinés et appliqués;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil

• Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent (administration, gestion, communication, etc.).
• Deux à cinq ans d'expérience dans le domaine de la gestion des incidents/problèmes. Une combinaison d'études et d'expérience pourrait être considérée.
• Certification ITIL (Atout)

Compétences Techniques et professionnelles

• Capacité à gérer les problèmes graves dans les situations de haute pression d'une manière professionnelle;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Forte aptitude pour le service à la clientèle;
• Capacité à établir des relations durables avec la clientèle;
• Capacité à vulgariser et synthétiser l'information technique;
• Expérience de travail dans des environnements multidisciplinaires et de collaboration;
• Esprit d'équipe et entregent;
• Profondeur, souci du détail et sens de l'organisation;
• Excellentes habiletés en gestion de temps et de priorités;
• Capacité d'évaluation de risque et de prise de décision;
• Esprit d'analyse / résolution de problèmes.
• Bonnes connaissances des solutions Croesus et son environnement
• Capacité de garder une tête froide dans une situation sous pression
• Faire preuve d'une grande autonomie.

Autres informations

Pourquoi choisir Croesus ?

• Participer à des projets stimulants et innovants qui façonnent l'avenir de l'industrie.
• Travailler au sein d'une équipe dynamique et collaborative, où vos idées sont valorisées.
• Contribuer à une mission qui a un impact positif sur la vie des gens et la communauté.
• Bénéficier d'un environnement de travail exceptionnel, favorisant l'épanouissement professionnel et personnel.

Et Plus Particulièrement

• Congés et vacances à la carte
• Salaire annuel + Régime d'intéressement corporatif
• Travail hybride (Bureau Laval et Montréal)
• Programme sportif (remboursement annuel)
• Gym disponible au siège social (Laval)
• Télémédecine + assurances collectives (super utile pour la famille )
• REER collectif, contribution évolutive de l'employeur
• Proximité du métro Montmorency & Mcgill
• Formation continue et plan de développement
• Prime de référencement
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• Magnifique bureau rénové et spacieux
• Déjeuner gracieusement offert tous les matins
• 4 à 6 hebdomadaires, préparés par notre Partenaire à la vie Croesussienne

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