Représentant expérience clients

Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié et inclusif qui valorise la diversité de nos employés, de nos clients, de nos patients, des parties prenantes au sein de la communauté et des cultures à travers le monde.

Air Liquide recrute un Représentant expérience clients

• Ce poste est rattaché à nos bureaux d'Anjou

Recruteur

• Manon Belanger / /

Nous recherchons des personnes comme vous

• Équipe de travail collaborative
• Rémunération compétitive (salaire de base + primes)
• Régime de retraite attractif
• Avantages sociaux complets dès le premier jour d'emploi

Sommaire du poste : Le représentant de l'expérience client assurera la liaison, fournira des informations sur les produits/services et résoudra avec précision et efficacité tout problème pouvant survenir sur les comptes de nos clients. L'objectif principal de ce poste sera de travailler dans le secteur du soudage et des gaz industriels en répondant à toutes les demandes des clients en tant que premier point de contact.

Responsabilités principales

Assurer le service à la clientèle : identifier et évaluer les besoins des clients afin de les satisfaire, établir des relations durables et de confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive, traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ; assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes, recevoir et traiter les commandes des clients (par téléphone, e-mail, fax). Réaliser et préparer les révisions de contrats, les devis et les appels d'offres standard pour les clients. Collabore avec les équipes commerciales, logistiques, de la chaîne d'approvisionnement et administratives afin de répondre aux besoins en constante évolution des clients. Outre d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle , le titulaire du poste doit également faire preuve de solides compétences administratives et communicationnelles dans un environnement en constante évolution.

Proactif dans les ventes : générer des pistes commerciales et apporter un soutien aux cadres locaux pour les activités administratives. Vente incitative et croisée de produits aux clients existants. Utilisation des promotions commerciales pour augmenter les ventes. Suivi après-vente pour garantir la satisfaction des clients. Participation au développement de nouveaux marchés et applications à l'aide de méthodes et d'outils pertinents. Responsable de la croissance du portefeuille de clients internes et des ventes à ces clients. Responsable de la réalisation des objectifs de vente personnels/de l'équipe du service clientèle et des quotas de traitement des appels.

Êtes-vous un MATCH ?

Qualifications requises:

• Formation : Diplôme d'études postsecondaires (collège ou université) en marketing, vente ou dans un domaine connexe.
• Connaissances spécialisées : Ring Central, systèmes informatiques, Google Suites, ERP, CRM.
• Compétences : maîtrise parfaite de la communication écrite et orale.
• Expérience : 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences : gestion du temps, collaboration en équipe, excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leurs antécédents. Nous croyons fermement qu'une organisation diversifiée ouvre des opportunités aux gens d'exprimer leur talent, à la fois individuellement et collectivement et contribue à favoriser notre capacité à innover en vivant nos fondamentaux, en agissant pour notre succès et en créant un environnement engageant dans un monde en mutation.