Spécialiste du Support Système I

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacité et mettent en lumière l'inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l'obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Le/La Spécialiste du Support Système est un membre essentiel de notre équipe informatique dédiée aux soins de santé, spécialisé dans les systèmes d'information radiologique (RIS), les systèmes d'archivage et de communication d'images (PACS) et autres solutions d'imagerie médicale. Le/la candidat.e idéal fournira un support technique et résoudra les problèmes liés aux systèmes informatiques de radiologie dans les hôpitaux, cliniques et centres d'imagerie. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les radiologues, les équipes informatiques et les fournisseurs afin d'assurer des performances optimales, une disponibilité continue et la conformité aux réglementations en matière de santé.

Responsabilités

• Fournir un support technique et résoudre les problèmes pour les systèmes informatiques de radiologie, y compris RIS, PACS et les archives neutres (VNA).
• Travailler avec les radiologues, technologues et équipes informatiques pour résoudre les problèmes et optimiser les flux de travail.
• Analyser et résoudre efficacement les problèmes techniques afin de minimiser les interruptions et l'impact sur les soins aux patients.
• Assurer la prise en charge des normes d'interopérabilité (DICOM, HL7) pour maintenir une intégration fluide entre les systèmes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques tout en maintenant une communication claire et professionnelle avec les clients.
• Participer à la planification de la reprise après sinistre et aux solutions de sauvegarde pour les environnements informatiques de radiologie.
• Manipuler les données sensibles des patients en conformité avec les réglementations sur la confidentialité.
• Utiliser les ressources internes pour résoudre efficacement les défis techniques.
• Collaborer avec les membres de l'équipe et les départements transversaux sur des problèmes complexes.
• Documenter toutes les activités de dépannage et les solutions pour maintenir des dossiers précis.
• Développer et mettre à jour la documentation technique pour aider les clients dans l'utilisation et la maintenance des produits.
• Participer à une rotation d'astreinte, en fournissant un support en dehors des heures normales, y compris les heures supplémentaires, jours fériés et week-ends si nécessaire.
• Respecter les normes de qualité et de conformité réglementaire, y compris les réglementations de la FDA américaine, les exigences ISO 13485 et autres lois applicables.
• Répondre aux appels entrants des clients et fournir un support téléphonique direct, en assurant une communication professionnelle et efficace lors de la résolution des problèmes techniques.
• Ce poste nécessite de travailler en soirée et le week-end dans le cadre du calendrier régulier.

Qualifications

Qualifications

• Diplôme de baccalauréat en génie informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• 1+ an d'expérience pertinente, de préférence dans le support des systèmes informatiques de santé / radiologie.
• Excellentes compétences en dépannage, analyse et résolution de problèmes.
• Solides compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec du personnel technique et clinique.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Expérience avec des systèmes de tickets tels que Salesforce ServiceCloud, ZenDesk ou ServiceNow (préférence pour ServiceNow).
• Maîtrise des systèmes Windows (Microsoft Server 2012, 2016, 2019, 2022+), réseaux, SQL Server et/ou Oracle.
• Connaissance pratique de Linux, y compris les commandes CLI / architecture.
• Expérience avec PostgreSQL ou similaire.
• Compréhension des meilleures pratiques en cybersécurité et conformité HIPAA.

Compétences souhaitées

• Certifications industrielles dans des domaines techniques pertinents (ex. : Microsoft, VMware, Cisco).
• Compréhension de l'architecture informatique médicale, y compris VMware et solutions de stockage.
• Solide connaissance des PACS, RIS, VNA et des flux de travail en imagerie médicale.
• Expérience avec DICOM, HL7, IHE et autres normes d'interopérabilité en santé.
• Certification Red Hat Certified System Administrator (RHCSA).
• Expérience en scripting ou automatisation pour l'administration système (PowerShell, Bash, Python).
• Connaissance des solutions d'imagerie médicale basées sur le cloud et des technologies de télémédecine.
• Maîtrise de plusieurs langues (le français est un atout).

Cette description de poste peut ne pas inclure toutes les tâches assignées et la portée du poste peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Informations complémentaires

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.

Intelerad utilise la plateforme SmartRecruiters, qui comprend certaines fonctions facultatives assistées par l'IA (comme Winston Match, Screen et Companion) pour aider notre équipe d'acquisition de talents à améliorer et à simplifier certaines étapes du processus de recrutement. Ces outils sont destinés à assister, et non à remplacer, le jugement et la prise de décision humaine. Toutes les décisions d'embauche sont prises par nos recruteurs et nos gestionnaires d'embauche.

Pour en savoir plus sur la façon dont SmartRecruiters utilise l'IA dans son système et respecte la réglementation applicable, veuillez consulter l'Addenda sur l'intelligence artificielle de SmartRecruiters.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act ("ADA")as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines "disability" as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment