Représentant(e) du service à la clientèle

1 week ago

Magog, Quebec, Canada Kezber Full time

Chez Kezber, nous sommes reconnus depuis près de 30 ans pour nos solutions TI innovantes et notre culture axée sur l'humain. Nous cherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle entreprise, motivé(e) et organisé(e), prêt(e) à soutenir nos chargés de comptes et à jouer un rôle clé dans la satisfaction et la rétention de notre clientèle. La personne sélectionnée occupera un rôle clé, soutenant notre expansion tout en assurant une expérience client exceptionnelle.

Description du poste

Dans ce rôle de représentant(e) du service à la clientèle entreprise, sous la supervision du département des ventes, vous serez amené(e) à :

  • Servir de premier point de contact pour les clients assignés (200 à 300 comptes).
  • Répondre aux demandes des clients, assurer un suivi proactif et offrir une expérience de service de haute qualité.
  • Gérer et qualifier les demandes entrantes, orienter vers les bonnes ressources internes (ventes, technique, administration).
  • Fournir un soutien administratif aux chargés de comptes (mise à jour CRM, renouvellements, documentation).
  • Préparer des propositions simples et effectuer la coordination interne.
  • Assurer le suivi rigoureux des tâches, des dossiers clients et des échéances.
  • Identifier des opportunités d'affaires de base et contribuer à la satisfaction et la fidélisation client.
  • Participer au besoin à des rencontres clients.

Profil recherché

Nous cherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes :

Compétences techniques :

  • Très bonne maîtrise des outils Microsoft 365.
  • Connaissance des CRM (Dynamics ou autre, un atout).
  • À l'aise avec les outils technologiques et intérêt marqué pour le domaine TI.
  • À l'aise dans l'apprentissage de système de gestion.

Compétences personnelles :

  • Excellentes aptitudes en communication client (oral et écrit).
  • Capacité à gérer un grand volume de demandes avec organisation et rigueur.
  • Sens du service, professionnalisme et attitude positive.
  • Polyvalence, proactivité et autonomie.
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Expériences et qualifications :

  • DEC en administration, gestion, ventes, ou domaine connexe (un atout).
  • 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, coordination/soutien aux ventes ou rôle similaire.
  • Permis de conduire requis pour les déplacements chez les clients.
  • Le français est essentiel; l'anglais est un atout parce que certains de nos clients ne parlent qu'anglais.

Ce que Nous Offrons

Chez Kezber, nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez évoluer et vous épanouir :

  • Développement de carrière : Formation continue, certifications payées et adhésion aux ordres professionnels.
  • Environnement de travail : Travail d'équipe collaboratif, clinique médicale virtuelle 7/7, gym sur place et activités sociales.
  • Avantages compétitifs : Salaire de base bonus, mode hybride, 5 semaines de vacances, congés mobiles, assurance collective, budget de vêtements, RPDB, programme de reconnaissance et de participation aux profits.
Pourquoi Rejoindre Kezber?

En rejoignant Kezber, vous aurez un impact concret en contribuant à l'excellence de nos relations clients tout en évoluant dans un environnement où l'innovation, le respect et le développement professionnel sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Prêt(e) à relever le défi? Envoyez votre candidature dès aujourd'hui

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