Expert en sinistres interne, Risques spéciaux

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L'anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d'emplois: Poste permanent à temps plein

Modéle de travail: Hybrid

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L'opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C'est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d'entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d'exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d'être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d'esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d'intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d'expert en sinistres interne, Risques spéciaux, vous êtes responsable de l'enquête, de la négociation et du règlement des réclamations d'assurance entreprise et agricole. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

Comment vous créez un impact :

• Maintenir les réclamations d'assurance entreprise et agricole, y compris la réalisation d'évaluations exhaustives pour établir la protection, négocier efficacement et parvenir à un règlement de chaque réclamation.
• Collaborer et favoriser des partenariats avec les Services d'enquête lors de la réalisation d'enquêtes complexes.
• Communiquer clairement avec les clients, les tenir au courant et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
• Soutenir le perfectionnement des membres de l'équipe en leur offrant de l'accompagnement et en partageant ses connaissances sur le traitement des réclamations, agir à titre de personne-ressource et fournir un encadrement et du soutien en matière de gestion de la qualité aux nouveaux employés.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l'intention de positionner la société comme le chef de file de l'industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d'influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins du client.
• Vous faites preuve d'esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez des compétences en communication solide vous permettant de transmettre clairement les messages et d'explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

Pour joindre notre équipe :

• Vous possédez trois années d'expérience dans le domaine des réclamations d'assurance ou dans un domaine connexe.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études collégial ou universitaire en assurance, en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA).
• Vous avez ou êtes en voie d'obtenir un permis provincial d'expert en sinistres.
• Vous avez de l'expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu'une solide connaissance des principes du service à la clientèle, de l'assurance, des réclamations d'assurance, des garanties d'assurance ainsi que des lois et des règlements provinciaux.

À savoir  :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d'appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l'écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Possibilité d'exposition aux risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité, notamment les produits chimiques, le bruit, la poussière et les débris.
• Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requis.
• Quarts de travail en rotation sur appel, les soirs et les fins de semaine.
• Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d'embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l'égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d'un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d'épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d'aide aux employés et employées.