Soutien technique

2 weeks ago

Sherbrooke QC JL N, Canada Technologies Numetrix Full time

Soutien technique (logiciel/TI) et support terrain

(Support client à distance, calibrations, démarrages & maintenance sur site)

Description de l'entreprise

Numetrix est une entreprise sherbrookoise qui conçoit des solutions d'inspection automatisées alimentées par l'intelligence artificielle. Sa clientèle est composée d'entreprises manufacturières dans l'industrie automobile, incluant plusieurs fabricants de pneus parmi le top 10 mondial.

Description du poste

Nous cherchons une personne orientée logiciel et TI pour offrir du soutien technique aux clients, principalement à distance (courriel, Teams, accès distant/VPN), et à l'occasion sur le terrain, incluant des déplacements à l'international pour les démarrages, la maintenance et la résolution de problèmes plus complexes.

Le poste est à dominante logiciel/TI. Toutefois, la personne aura à opérer, calibrer et valider des équipements d'inspection automatisée basés sur la vision par ordinateur (caméras et procédures de calibration), afin d'assurer une performance optimale en environnement de production.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, avec l'appui de l'équipe interne au besoin, et vous contribuerez à la qualité des systèmes avant expédition ainsi qu'au succès de leur mise en service chez les clients.

Responsabilités

  • Offrir le soutien technique aux clients à distance (diagnostic, suivi, documentation des cas), et sur site lorsque requis.
  • Tester, valider et approuver les systèmes avant expédition (logiciel, configurations, scénarios de tests, critères d'acceptation).
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés au logiciel, aux configurations, aux performances, aux journaux (logs) et à la connectivité réseau.
  • Préparer et configurer les environnements (postes/serveurs, paramètres, mises à jour, licences, sauvegardes) selon les processus internes.
  • Opérer, calibrer et valider les équipements de vision (caméras et procédures de calibration) en contexte de production.
  • Planifier et coordonner les démarrages avec les clients (prérequis TI, checklist, échéancier, suivi).
  • Produire et maintenir la documentation (procédures, guides de déploiement, checklists de démarrage, rapports d'intervention et de validation).
  • Former et accompagner les utilisateurs lors des mises en service lorsque requis.

Profil recherché

  • Autonomie, débrouillardise et excellentes capacités de résolution de problèmes.
  • Très bon sens de l'organisation, rigueur, et capacité à gérer plusieurs priorités.
  • Aisance à travailler directement avec les clients et à communiquer clairement (autant à l'écrit qu'à l'oral).
  • Intérêt pour les systèmes technologiques en environnement industriel/manufacturier.

Requis

  • Expérience en support logiciel / TI, déploiement, ou support technique en contexte client.
  • Bonnes compétences en environnements Windows et notions de réseau (IP, VPN, pare-feu).
  • Capacité à analyser des logs et à effectuer du troubleshooting structuré.
  • Maîtrise de l'anglais (parlé et écrit).
  • Disponibilité à voyager à l'international.

Atouts

  • Expérience en tests logiciels / validation / contrôle qualité.
  • Scripting (PowerShell/Python) pour automatiser certaines validations ou tâches de support.
  • Connaissance d'outils comme Jira, Confluence, Azure DevOps.
  • Notions d'environnement industriel.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Congés payés
  • Heures d'arrivée et de départ flexibles
  • Stationnement sur place

Lieu du poste : Télétravail hybride à Sherbrooke, QC J1L 1N6

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