Superviseur Agent d'Intervention

Pulsar est à la recherche d'un Superviseur Agent d'InterventionNous façonnons la mobilité de demain.  Nous souhaitons que chacun ait l'impression que sa voixcompte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussivariés soient -ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels ànotre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sanségard à la race, au genre, à la nationalité, à l'origine ethnique, à lareligion, à l'âge, à l'orientation sexuelle ou à tout autre aspectdistinctif. Le superviseur Agent d'intervention, joue unrôle clé dans la mission de Pulsar, soit d'assurer un haut niveau de sécurité,de réactivité et de soutien aux opérations, tout en contribuant à uneexpérience passager fluide et sécuritaire sur l'ensemble du réseau du REM. Ilest responsable d'assurer une gestion proactive, humaine et rigoureuse desmembres de l'équipe d'intervention. Il veille à la performance, à lamobilisation et à la collaboration des agents dans un esprit deprofessionnalisme, de réactivité et d'excellence opérationnelle. Le rôle des agents d'intervention est central dans la gestion des incidentstechniques et dans l'assistance aux passagers afin d'assurer la fluidité desopérations du REM, en collaboration étroite avec le Poste de CommandeCentralisé (PCC) et les autres équipes terrain. Les agents d'intervention interviennent enpremière ligne lors de situations critiques : pannes de train, défaillancestechniques ou incidents passagers. Ils sont appelés à coordonner lesinterventions sur le terrain, à conduire manuellement les trains en cas debesoin, à agir en tant que relais avec le PCC et à encadrer l'arrivée desservices d'urgence. Relevant du Chef de ServiceAgent d'intervention superviseur.e agent d'intervention :· S'assure de la gestion des activités du grouped'agent d'intervention sur le terrain. · Planifie ledéploiement des ressources et en assure la supervision· Participe au processus de sélection desemployés. · S'assure de l'obtention et du maintien descompétences des gens de son équipe.· Est responsable de la gestion des ressourceshumaines et matérielles.· Fait respecter l'ensemble des politiques,procédures et règles en matière de santé et sécurité du travail et de méthodesde travail; · Gère les horaires de travail de son équipe; · Est responsable d'accueillir et former lesnouveaux membres de l'équipe; · S'assure de la qualité du contenu desdifférents rapports fournis par son équipe; · Crée et élabore de nouveaux outils de gestion(rapports, etc.);   Assure les suivis des interventions et mobilise les agents dans les résolutions de problèmes.  Assure unhaut niveau de service à la clientèle et du respect des différentsenseignements;   Développe une vision globale des responsabilités de l'équipe et de son environnement afin d'exercer une prise de décision éclairée .Profil· Minimum 2ans d'expérience en gestion d'équipe.· Connaissanceapprofondie des rouages du métier d'agent d'intervention · Intérêt marqué pour les environnements techniques.· Capacité à comprendre rapidement desconcepts techniques et à intervenir efficacement dans des situationsopérationnelles complexes.· Bonne connaissancedes outils informatiques Office 365.· Avoir une bonne capacité à gérer et mobiliser du personnel.  · Posséder un excellent sens de la logique, de l'organisationet de la gestion des priorités.· Esprit d'analyse développé et aptitude àrésoudre des problèmes de manière structurée et réactive, en contexte d'urgenceou de pression· Être autonome, proactif et rigoureux.   · Faire preuve de jugement, couragemanagérial et sens politique.· Bonnecommunication parlée et écrite en français. · Attentifaux détails et capable de produire de façon cohérente des informationsfactuelles et détaillées.  Informations contractuellesHoraire de 40 heures par semaine Travail  sur des horaires avancées à 04h45 ou prolongés jusqu'à 2h00 du matin ,  y compris le week -end. AvantagesAssurance maladie;Assurance dentaire;Assurance invalidité; Assurance vie;Régime de retraite avec contribution de l'employeur; Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l'embauche; Accès au REM gratuitement;Programme d'aide aux employés;  Télémédecine; Stationnement sur place.