Superviseur Agent d'Intervention-Train

Pulsar est à la recherche d'un Superviseur Agent d'Intervention

Nous façonnons la mobilité de demain.  

Nous souhaitons que chacun ait l'impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l'origine ethnique, à la religion, à l'âge, à l'orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. 

Le superviseur Agent d'intervention, joue un rôle clé dans la mission de Pulsar, soit d'assurer un haut niveau de sécurité, de réactivité et de soutien aux opérations, tout en contribuant à une expérience passager fluide et sécuritaire sur l'ensemble du réseau du REM. Il est responsable d'assurer une gestion proactive, humaine et rigoureuse des membres de l'équipe d'intervention. Il veille à la performance, à la mobilisation et à la collaboration des agents dans un esprit de professionnalisme, de réactivité et d'excellence opérationnelle.

Le rôle des agents d'intervention est central dans la gestion des incidents techniques et dans l'assistance aux passagers afin d'assurer la fluidité des opérations du REM, en collaboration étroite avec le Poste de Commande Centralisé (PCC) et les autres équipes terrain.

Les agents d'intervention interviennent en première ligne lors de situations critiques : pannes de train, défaillances techniques ou incidents passagers. Ils sont appelés à coordonner les interventions sur le terrain, à conduire manuellement les trains en cas de besoin, à agir en tant que relais avec le PCC et à encadrer l'arrivée des services d'urgence.

Relevant du Chef de Service Agent d'intervention superviseur.e agent d'intervention :

· S'assure de la gestion des activités du groupe d'agent d'intervention sur le terrain. 

· Planifie le déploiement des ressources et en assure la supervision

· Participe au processus de sélection des employés. 

· S'assure de l'obtention et du maintien des compétences des gens de son équipe.

· Est responsable de la gestion des ressources humaines et matérielles.

· Fait respecter l'ensemble des politiques, procédures et règles en matière de santé et sécurité du travail et de méthodes de travail; 

· Gère les horaires de travail de son équipe; 

· Est responsable d'accueillir et former les nouveaux membres de l'équipe; 

· S'assure de la qualité du contenu des différents rapports fournis par son équipe; 

· Crée et élabore de nouveaux outils de gestion (rapports, etc.); 

•   Assure les suivis des interventions et mobilise les agents dans les résolutions de problèmes.
  
•   Assure un haut niveau de service à la clientèle et du respect des différents enseignements;
  
•    Développe une vision globale des responsabilités de l'équipe et de son environnement afin d'exercer une prise de décision éclairée
  

· Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe.

· Connaissance approfondie des rouages du métier d'agent d'intervention 

· Intérêt marqué pour les environnements techniques.

· Capacité à comprendre rapidement des concepts techniques et à intervenir efficacement dans des situations opérationnelles complexes.

· Bonne connaissance des outils informatiques Office 365.

· Avoir une bonne capacité à gérer et mobiliser du personnel.  

· Posséder un excellent sens de la logique, de l'organisation et de la gestion des priorités.

· Esprit d'analyse développé et aptitude à résoudre des problèmes de manière structurée et réactive, en contexte d'urgence ou de pression

· Être autonome, proactif et rigoureux.   

· Faire preuve de jugement, courage managérial et sens politique.

· Bonne communication parlée et écrite en français. 

· Attentif aux détails et capable de produire de façon cohérente des informations factuelles et détaillées. 

Horaire de 40 heures par semaine

• Assurance maladie;
  
• Assurance dentaire;
  
• Assurance invalidité; 
  
• Assurance vie;
  
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur; 
  
• Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l'embauche; 
  
• Accès au REM gratuitement;
  
• Programme d'aide aux employés;  
  
• Télémédecine; 
  
• Stationnement sur place.