e conseillère ou un conseiller à la qualité des processus

Direction, Admissions et registrariat

No d'affichage : 25-P-20

Statut d'emploi : Poste temporaire Temps plein – jusqu'en avril 2027

Échelle salariale : 76 801,25 $ à 97 289,55 $

Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4

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04 déc. 2025

Apprenez-en plus sur l'Ordre des infirmières et infirmiers du Québec

L'Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) est le plus grand ordre professionnel dans le domaine de la santé au Québec. Il est régi par la Loi sur les infirmières et les infirmiers et par le Code des professions. L'OIIQ est également guidé par ses valeurs de gouvernance que sont la confiance, la bienveillance, le respect et l'équité. Sa mission est d'assurer la protection du public par et avec les infirmières et infirmiers, tout en veillant à l'amélioration de la santé des Québécoises et des Québécois. L'OIIQ a également pour mandat d'assurer la compétence et l'intégrité des infirmières et infirmiers du Québec ainsi que de contribuer à la promotion d'une pratique infirmière de qualité.

Faire carrière à l'OIIQ, c'est bénéficier d'un environnement de travail dynamique où la diversité et l'inclusion sont des valeurs partagées. Les défis y sont motivants et l'ambiance, collaborative. C'est aussi profiter de nombreux avantages uniques au quotidien et à long terme.

Les avantages de travailler à l'OIIQ

• De la flexibilité pour mieux concilier vos vies personnelle et professionnelle;
• De la collaboration et du partage;
• Des avantages sociaux qui se démarquent;
• Des défis de taille;
• Du développement professionnel;
• De la responsabilisation.

Rôle

Sous la responsabilité de la directrice, Admissions et registrariat, vous soutenez les gestionnaires dans l'application d'une démarche d'assurance qualité pour l'ensemble des activités de la direction, dont le service à la clientèle. Vous analysez, formulez des constats et assurez le suivi des différentes actions correctives et préventives en matière d'assurance qualité. Vous jouez également un rôle important dans l'atteinte des objectifs de la direction et de l'organisation. Vous assumez donc un rôle-conseil ainsi que la coordination de projets et d'opérations critiques.

Responsabilités

• Vous contribuez à la cartographie et à l'analyse critique des activités administratives réalisées par l'ensemble des équipes dans une perspective d'assurance qualité;
• Vous appréciez les méthodes de travail et contribuez à l'identification des solutions technologiques pouvant améliorer l'efficience des procédés et du service à la clientèle;
• Vous développez des outils d'audit pour soutenir la qualité des opérations et soutenez leur utilisation auprès des équipes;
• Vous contribuez à la qualité de la collecte de données selon la fréquence établie et contribuez à leur analyse dans le but de proposer des recommandations visant à améliorer et à favoriser l'efficience des procédés administratifs liés aux différents parcours;
• Vous contribuez au développement des tableaux de bord, y compris des indicateurs de suivis de direction et des statistiques concernant les procédés administratifs;
• Vous contribuez à la collecte, la validation, la présentation et la transmission des données destinées à l'externe, notamment pour le rapport annuel, le rapport bilatéral de l'ARM, le rapport de suivi des statistiques de l'Office des professions et, au besoin et avec l'accord de la direction, certaines sollicitations pouvant provenir d'autres directions;
• Vous élaborez du matériel pour soutenir l'atteinte des objectifs de direction et organisationnels;
• Vous contribuez à la gestion du tableau de bord de la direction et des suivis mensuels;
• Vous contribuez au programme d'orientation et au soutien des actions de l'ensemble des employées et employés de la direction;
• Vous voyez à l'application des politiques et procédures de l'organisation, notamment en matière de ressources humaines et financières;
• Vous assurez le suivi et la mise en œuvre des nouvelles applications technologiques;
• Vous collaborez à la mise en œuvre des stratégies numériques vers l'objectif d'une gestion des opérations sans papier;
• Vous participez au comité de l'expérience client;
• Vous participez activement à tous les processus d'optimisation de la direction;
• Vous écoutez des appels du service à la clientèle et agissez à titre de personne-ressource pour la gestion des plaintes;
• Vous réalisez toute autre tâche connexe, y compris la participation à la tenue des examens, la participation à des rencontres ou l'animation de ces dernières, la collaboration à la mise à jour des données de gestion (statistiques), des procédures et des outils de travail requis par la Direction, ainsi que la formation de personnel.

Avez-vous ce qu'il faut pour être notre prochaine conseillère ou notre prochain conseiller à la qualité des processus?

• Baccalauréat dans une discipline pertinente (ex. : assurance qualité, administration, statistiques ou sciences sociales);
• Expérience pertinente d'au moins cinq (5) ans;
• Excellentes habiletés en communication verbale et écrite en français;
• Maîtrise de la suite MS Office et de l'environnement Office 365.
• Connaissance des méthodes quantitatives et des concepts relatifs à la qualité des données;
• Expérience dans la manipulation de données et de logiciels statistiques comme SPSS, BDM, Pivotal ainsi que la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint);
• Certification ceinture verte Six Sigma ou en voie d'obtention, un atout;
• Excellentes aptitudes pour la conceptualisation et la résolution de problèmes mathématiques;
• Rigueur, leadership, créativité et esprit d'équipe;
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes;
• Sens de l'éthique et de l'intégrité;
• Conscience de soi;
• Aptitudes supérieures en analyse et en rédaction, notamment pour la vulgarisation et la présentation des données;
• Capacités de communication interpersonnelle;
• Capacité à piloter plusieurs projets simultanément;
• Orientation vers l'expérience client;
• Orientation vers les résultats.

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