Directeur(trice), Opérations

Company: Ultra Intelligence & Communications

Communications Business

Le ou la Directeur(trice) des opérations supervise l'ensemble des activités opérationnelles au sein de l'unité d'affaires Communications d'Ultra, afin d'assurer une performance optimale, la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. Ce rôle est responsable de la mise en œuvre des initiatives stratégiques et de la gestion d'équipes interfonctionnelles telles que la production, la planification et l'approvisionnement stratégique. La personne titulaire travaillera étroitement avec la haute direction pour aligner les opérations sur les objectifs organisationnels et les priorités de croissance.

Responsabilités Clés
Leadership

• Développer et exécuter des stratégies opérationnelles soutenant les objectifs de l'entreprise et la croissance à long terme.
• Diriger des initiatives d'amélioration continue visant à accroître l'efficacité, la qualité du service et la rentabilité.
• Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration et d'amélioration continue.
• Définir des objectifs clairs et des indicateurs de performance (KPI) pour les gestionnaires de département et assurer leur alignement avec les priorités organisationnelles.
• Bâtir, encadrer et développer des équipes performantes au sein de chaque département.

Gestion des opérations

• Gérer les activités liées à la fabrication, à la planification et à l'approvisionnement.
• Superviser les relations avec les fournisseurs et partenaires, en assurant la qualité et la conformité contractuelle.
• Atteindre les objectifs de revenus et les indicateurs financiers associés.
• Assurer l'optimisation de la performance et le respect des ententes de niveau de service (SLA).
• Gérer les budgets, prévisions et mesures de performance afin d'assurer l'efficacité opérationnelle et la maîtrise des coûts.
• Mettre en place et suivre les systèmes de contrôle qualité et les indicateurs de performance.
• Assurer la conformité avec l'ensemble des réglementations, normes de sécurité et exigences en matière de protection des données.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation.

Santé et sécurité

• Maintenir et soutenir la culture de santé et sécurité, démontrer un leadership fort et s'assurer que tous les membres de l'équipe priorisent la santé et la sécurité dans toutes leurs activités.

Qualifications

• Baccalauréat en ingénierie ou en gestion des opérations.
• Plus de 10 ans d'expérience en gestion d'équipes dans un environnement manufacturier, idéalement syndiqué. Réalisations significatives en amélioration opérationnelle (un atout majeur si dans le domaine des télécommunications).
• Expérience avérée dans l'établissement et l'encadrement de principes d'amélioration continue, avec une connaissance approfondie des méthodologies Lean (5S, Six Sigma, SMED, etc.).
• Forte acuité technique.
• Solide compréhension des notions financières.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances serrées dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Expertise démontrée en gestion du changement avec des résultats probants.
• Grande capacité à articuler une vision et une stratégie mobilisatrices pour conduire les équipes vers l'atteinte des résultats.
• Esprit d'équipe, excellentes habiletés de communication à tous les niveaux de l'organisation et capacité à bâtir des relations solides favorisant l'échange d'idées et de perspectives.

The Director of Operations oversees all operational activities within the Ultra communications business unit to ensure optimal performance, service delivery, and customer satisfaction. This role is responsible for implementing strategic initiatives, managing cross-functional teams, such as production, planning, and strategic procurement. The Director will work closely with senior leadership to align operations with organizational goals and growth objectives.

The Key Responsibilities
Leadership

• Develop and execute operational strategies that support company objectives and long-term growth
• Lead continuous improvement initiatives to enhance efficiency, service quality, and profitability.
• Foster a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.
• Define clear goals and KPIs for departmental managers and ensure alignment with organizational priorities.
• Build, mentor, and develop high-performing teams within each of the departments.

Operational Management

• Manage manufacturing, planning and procurement.
• Oversee vendor and partner relationships, ensuring quality and contractual compliance.
• Meet revenue targets and associated financial metrics
• Ensure performance optimization, and adherence to service level agreements (SLAs).
• Manage budgets, forecasts, and performance metrics to ensure operational efficiency and cost-effectiveness.
• Implement and monitor quality control systems and performance indicators.
• Ensure compliance with all regulations, safety standards, and data protection requirements.
• Identify operational risks and implement mitigation strategies.

Health & Safety

• Maintain and support the health and safety culture and demonstrate strong leadership and ensure that all team members prioritize health and safety in every aspect of their work.

Your Qualifications

• Bachelor's degree in engineering or operations management.
• Over 10 years of experience leading teams in a manufacturing environment, preferably unionized. Significant achievements in operational improvement (major advantage if in telecommunications).
• Experience in establishing and guiding continuous improvement principles with extensive knowledge of Lean methodologies (5S, Six Sigma, SMED, etc.)
• Strong technical acumen.
• Financial proficiency.
• Ability to work under pressure and meet tight deadlines in a constantly evolving dynamic environment.
• Proven expertise and achievements in change management.
• Strong ability to articulate a vision and strategy that mobilizes and motivates teams toward achieving set results.
• A team player with excellent communication skills at all levels of an organization, fostering strong relationships that encourage the exchange of ideas and perspectives.