Spécialiste en relation client et gestion Google Ads

LA MISSION DU POSTE :

D'abord, il faut savoir que ton futur poste contribue au succès des PME locales et/ou internationales. Ton expertise et notre savoir faire seront mis au profit de la réussite des milliers de petites et moyennes entreprises du Québec et ailleurs. Ensemble, nous allons aider les PME à réussir et à avoir une meilleure visibilité numérique.

LAISSE-NOUS TE DONNER UN APERÇU DE TA JOURNÉE, TON DAY-TO-DAY:

Tu joues un rôle clé dans la croissance rentable de nos clients et de CyberPublicity en :

• Coordonnant, élaborant et exécutant des campagnes Google Ads dans une logique de performance et de rentabilité, pour maximiser l'impact sur les ventes, la notoriété et la valeur à long terme des marques que nous accompagnons.
• Fournissant aux clients des conseils orientés résultats : ton objectif est de recommander ce qui leur est vraiment utile, et ce qui contribue à la fois à leur succès et au nôtre.
• Engageant des discussions proactives avec les clients afin de comprendre leurs besoins réels, actuels ou latents, pour leur proposer des solutions qui maximisent leur retour sur investissement.
• Expliquant clairement les bénéfices de nos autres services (SEO, contenu, analytique, automatisation, etc.), toujours dans une logique de valeur ajoutée et d'optimisation des budgets.
• Travaillant main dans la main avec les autres membres de l'équipe pour renforcer la relation client et faire de chaque interaction une opportunité de croissance mutuelle.

TU RÉPONDS À NOS EXIGENCES D'EXCELLENCE, SI…AVANT TOUT, PARLONS DE PERSONNALITÉ:

• Tu es drivé.e par l'impact que tu peux avoir sur les résultats. Tu veux voir que ton travail génère de la valeur, concrètement.
• Tu es orienté.e client, mais aussi orienté.e business : tu penses "relation rentable", pas juste "relation agréable".
• Tu es à l'aise dans des environnements dynamiques, tu sais garder ton calme et ton efficacité même quand la pression monte #BouddhaSkills.
• Tu ne te satisfais pas de la première réponse : tu aimes chercher, tester, analyser, comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).
• Tu valorises l'organisation, la constance, la clarté dans la communication, et tu cherches toujours à améliorer les façons de faire.

CÔTÉ COMPÉTENCES, ON CHERCHE UN.E PRO QUI SAIT :

• Comprendre les fondamentaux de Google Ads, mais surtout l'utiliser comme un levier d'affaires.
• Planifier, organiser et livrer des projets en temps et en heure, avec le souci de la rentabilité du temps investi.
• Gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre de vue l'essentiel : le client, ses objectifs et notre vision stratégique commune.
• Communiquer avec impact et professionnalisme, autant en français qu'en anglais (oral, écrit, visio ou téléphone), car tu travailleras parfois avec des clients internationaux.
• Rester concentré.e sur les objectifs même quand tout s'accélère. La pression fait partie du quotidien, mais tu sais en tirer le meilleur.

Chez CyberPublicity, chaque campagne a un objectif clair : créer de la valeur durable. Si tu veux faire partie d'une équipe qui voit dans chaque client un partenaire stratégique, et dans chaque action un levier de croissance, on veut te rencontrer.

EXPÉRIENCE ET HABILETÉS REQUISES:

• Minimum de 4 années d'expérience en rélation client dans un optique de consultat(e) ou création de liens avec le client et développement de portefeuille.
• Minimum de 3 années d'expérience en service client par des plateformes de vidéoconférence et/ou par téléphone.
• Certification Google Ads (atout)

POURQUOI CYBERPUBLICITY?

C'est fini le temps où on te demandait pourquoi on devrait te choisir… maintenant, nous voulons t'expliquer pourquoi tu dois nous choisir

TOUT D'ABORD, LE CLASSIQUE:

Salaire compétitif, formation continue, assurances collectives, plan de retraite, télétravail à 100% possible (mais oui, c'est rendu un classique), horaires flexibles, télémédecine, programme d'aide aux employés (PAE), programme de transport etc.

ET MAINTENANT, VOILÀ NOTRE MARQUE

• Flexibilité, ça on connaît routine non ça on ne connaît pas...
• L'employé au centre de nos décisions (une Direction qui vise le bonheur de ses employés)
• Ambiance de travail exceptionnelle
• Programme de formation en Google Ads
• Choix de travail en présentiel, en télétravail à 100% ou en mode hybride
• Activités d'équipe et plus

Est-ce qu'on peut faire plus pour attirer ton attention? Contacte-nous et on peut discuter, il ne reste plus qu'à planifier notre rencontre.

SI LE TÉLÉTRAVAIL À 100% EST TON CHOIX, AU NIVEAU MATÉRIEL TU DOIS AVOIR:

• Ordinateur de secours : processeur d'au moins 1,8 GHz avec au moins 4Go de RAM
• Minimum un écran avec une entrée HDMI
• Casque de bureau avec microphone
• Caméra d'ordinateur
• Internet : vitesse d'au moins 50 Mbps
• Internet de sauvegarde : vitesse d'au moins 50 Mbps
• Espace de travail professionnel
• Bureau ergonomique prêt pour le télétravail (bureau et chaise)

RAPIDEMENT CYBERPUBLICITY:

• Une agence parmi les plus importantes en marketing numérique au Québec.
• Une équipe de spécialistes en marketing numérique qui aiment travailler ensemble
• Une agence qui met l'humain au centre de toutes ses décisions.

Au-delà de notre expertise, nous sommes fiers d'offrir des conditions de travail personnalisées et qui correspondent à la réalité de chaque personne. CyberPublicity c'est une équipe de passionnés par leur travail et une entreprise qui place l'humain au cœur de sa stratégie. Notre équipe est composée de personnalités variées, mais tous les membres ont un point commun : ils partagent les mêmes valeurs que CyberPublicity et ont l'envie de réussir.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Question(s) de présélection:

• As-tu de l'expérience en service à la clientèle BtoB?
• As-tu déjà géré un portefeuille de clients avec un suivi régulier pour assurer leur satisfaction et fidélisation ?
• As-tu déjà mis en place ou suivi une stratégie de développement client pour augmenter la valeur d'un portefeuille existant ?

Expérience:

• Gestion de la relation client: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail