Représentant du service à la clientèle

Incidence du poste :

Offrir un service hors pair à notre précieuse clientèle, à nos détaillants communautaires et à nos partenaires d'affaires.  Le candidat retenu devra travailler le jour, le soir, la fin de semaine et les jours fériés. Devoir peut-être travailler debout pendant de longues périodes.​

Les résultats que vous produirez :

• Appliquer quotidiennement les programmes du service à la clientèle, notamment : se charger de la vente de cartes-cadeaux, offrir des poussettes, des marchettes et des fauteuils roulants gratuits, communiquer des renseignements sur le centre commercial et sur la collectivité ainsi qu'effectuer la promotion d'activités qui ont lieu dans le centre commercial.
• Recevoir et acheminer tous les appels et toutes les questions par téléphone, par appareil radio émetteur-récepteur ou des visiteurs en répondant aux questions ou en les acheminant à la station appropriée afin de recevoir des réponses rapides et ainsi maintenir un service à la clientèle supérieur.
• Faire appel au personnel de sécurité et de l'entretien au moyen d'un radiotéléphone portatif.
• Travailler avec le programme de service par messagerie texte KIPSU, répondre aux demandes des clients selon les lignes directrices du programme.
• Produire une variété de rapports hebdomadaires à partir de l'information pertinente afin de faire au superviseur du service à la clientèle un compte rendu à jour.
• Établir des liens avec la collectivité et les détaillants à la propriété et les resserrer afin de rester au courant des activités et programmes dans la communauté et au centre commercial, ainsi que des tendances de la mode au centre commercial.
• Maintenir des interactions continues avec la clientèle du centre commercial et agir comme intermédiaire entre les services administratifs et les clients, les responsables de la sécurité, de l'entretien, du marketing et des autres services du centre commercial.
• Gérer les ventes de cartes-cadeaux au serviCentre, ce qui comprend la supervision de dossiers connexes en étudiant les renseignements contenus dans le système tels que le journal quotidien des ventes, les rapports quotidiens de conciliation des ventes et les niveaux de stocks afin d'accroître les revenus et d'obtenir des transactions correctement enregistrées aux fins de comptabilité et de prévisions.
• Entretenir la banque de données du serviCentre pour que les renseignements sur les clients demeurent à jour.
• Tenir un journal où consigner des renseignements à jour sur les événements spéciaux, les promotions, les changements et ce qui touche les visiteurs.
• Communiquer régulièrement et à sa propre initiative des renseignements pertinents aux clients pour valoriser le centre commercial et attirer la clientèle.
• Aider au besoin le service de marketing à mener à bien ses programmes de marketing.
• Capacité à rester longtemps debout et à marcher dans le centre en interagissant avec les clients.

Vos forces : 

• Entregent et excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.
• Bon sens de l'organisation et attention au détail.
• Attitude professionnelle et polie.
• Sens des responsabilités, ponctualité, grande capacité à interagir avec le public.
• Capacité à travailler sous pression avec un minimum de supervision et à respecter les échéances.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Expérience préalable dans le domaine de l'accueil, un atout.
• Capacité à prendre l'initiative de rencontrer les clients et les locataires, à évaluer leurs attentes et à y répondre.
• Compétences exceptionnelles en organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front.
• Aptitudes excellentes pour la communication écrite et verbale.

Pourquoi vous joindre à nous:

Chez Cadillac Fairview, nous transformons les communautés depuis plus de 50 ans. Nous sommes beaucoup plus que nos propriétés. Nous bâtissons des leaders à tous les échelons de l'entreprise. Nous vous offrons la possibilité de relever des défis professionnels intéressants, de faire partie d'une culture exceptionnelle, de collaborer avec les meilleurs de notre secteur d'activité et d'être soutenu dans le cadre de votre croissance et de votre perfectionnement. Nous récompensons les comportements axés sur les valeurs et les résultats supérieurs en offrant un programme de rémunération globale qui comprend des avantages et un régime de retraite sans pareils. Imaginez un endroit où vous pouvez changer les choses

Chez CF, nos comportements, nos interactions quotidiennes et nos importantes décisions d'affaires sont guidés par les valeurs de CF. Bien entendu, atteindre des résultats compte pour nous. Toutefois, il est tout aussi important d'y parvenir en adoptant des comportements qui cadrent avec les valeurs de CF.

Nous sommes à la recherche de personnes de talent qui croient aux valeurs de CF :

• Viser plus haut – nous aspirons à dépasser les attentes.
• Reconnaître notre expertise – nous nous valorisons mutuellement.
• Collaborer efficacement – nous amenons les bonnes personnes à travailler ensemble afin d'obtenir les résultats voulus.
• Mener chaque interaction avec empathie – nous tenons compte des besoins d'autrui de façon objective.
• Privilégier le changement – nous favorisons le changement, nous nous y adaptons et nous en tirons des apprentissages.

Chez CF, vous vous joindrez à une équipe diversifiée et primée, au sein de laquelle votre talent et votre engagement envers l'excellence seront encouragés, appréciés et respectés.  

CF adhère à des principes d'égalité des chances et s'est engagée à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de recrutement, d'évaluation ou de sélection, veuillez en aviser votre personne-ressource de CF ou envoyer un courriel à