Manager - Service à La Clientèle(Amérique Du

En tant que Manager - Service à la clientèle( Amérique du Nord), vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés, en mettant l'accent sur la gestion des commandes, l'établissement des devis, le traitement, l'exécution et l'examen des commandes. Vous superviserez les activités de service à la clientèle pour une succursale comptant généralement au moins 20 rapports directs et indirects ou plusieurs succursales avec un show room ou un hub régional et/ou aucune opération PNL. Vous maintiendrez des flux de travail efficaces et équilibrés qui maximisent l'efficacité et produisent des niveaux élevés de qualité de service et de satisfaction de la clientèle. Vous surveillerez et mesurerez les indicateurs de service et utilisez les données pour élaborer des normes, des améliorations ou des changements de processus, et vous feriez des recommandations pour modifier les produits ou les services sur la base des commentaires et des demandes des clients.

**Responsabilités**:

- Veiller à ce que les objectifs du département soient atteints ou dépassés
- Prendre des décisions opérationnelles et tactiques sur la manière de mettre en œuvre les stratégies de service à la clientèle.
- Élaborer et contrôler les mesures appropriées des performances du service clientèle, qui peuvent inclure le niveau de service, la précision de la saisie des commandes, le taux d'occupation et la productivité ;
- Superviser les processus afin de s'assurer que les interactions avec les clients sont traitées correctement, en temps opportun et avec un sentiment d'urgence.
- Gérer une ou plusieurs équipes composées d'au moins 20 collaborateurs directs et indirects ou de plusieurs succursales avec des responsabilités dans les salles d'exposition et/ou les centres de distribution, ou sans directeur des opérations sur le site.
- Collaborer avec le service des ventes internes pour la gestion des commandes, les devis, l'accélération des expéditions et la fourniture d'informations sur les prix et les livraisons.
- Diriger l'équipe qui analyse les conclusions des rapports et recommande des réponses aux plaintes, en tenant compte de la nature et de la complexité des plaintes, des exigences et des actions des subordonnés pour s'assurer que les règlements sont effectués correctement.
- Développer, entretenir et faire grandir une équipe d'employés concentrés et motivés ayant des objectifs communs et un sens aigu de l'interdépendance pour réussir ; veiller à ce que les employés soient formés à toutes les activités liées au système et à leurs fonctions.
- Représenter la direction auprès des parties prenantes internes et externes en faisant preuve d'un grand professionnalisme et en mettant l'accent sur l'amélioration continue, tout en montrant aux autres l'exemple de nos valeurs communes d'intégrité, de priorité aux intérêts des clients, de soutien mutuel, de respect des individus, de créativité et de diversité.
- En fonction du site, vous pourriez être responsable de l'exploitation et de la maintenance du bâtiment (y compris tous les contrats de service et l'assistance informatique), ainsi que de tous les biens matériels du site ; maintenir les zones du site (comptoir, bureau et entrepôt) dans un état 6S.
- En fonction du site, vous pourriez effectuer des procédures de contrôle d'inventaire
- Diriger et/ou soutenir les initiatives LEAN de l'entreprise ou de la région, en appliquant la méthodologie kaizen aux processus et aux opérations du site.

**Qualifications**:

- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent exigé ; baccalauréat préféré
- 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
- 3 ans d'expérience en supervision ou en gestion
- 5 ans d'expérience requise dans l'achat de matériel MRO/indirect
- 5 ans d'expérience requise du processus de commande WIS, des procédures en tant qu'acheteur CSR/Sr. acheteur CSR
- Maitrise des principes commerciaux et de gestion impliqués dans la planification stratégique, l'allocation des ressources et les méthodes de production
- Maitrise des principes et processus de prestation de services à la clientèle et de services personnels, y compris l'évaluation des besoins des clients, le respect des normes de qualité des services et l'évaluation de la satisfaction des clients.
- Capacité à établir de solides relations commerciales avec d'autres secteurs fonctionnels afin de soutenir au mieux les objectifs mutuels.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à analyser les flux de travail et les processus afin de fournir un excellent service aux clients internes et externes.
- Connaissance approfondie des concepts, pratiques et procédures d'achat et d'inventaire.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale et à la négociation
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