Customer Service

Objectif de ce Poste:

Le ou la Spécialiste du service à la clientèle et des opérations soutient l'équipe d'expédition de fret de DP World en coordonnant des solutions de transport efficaces pour le fret maritime et aérien. Ce rôle offre une opportunité stimulante de gérer les expéditions, d'assurer la conformité réglementaire et d'offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement dynamique et à rythme rapide.

Principales Responsabilités:

• Organiser le transport avec un fort accent sur le fret maritime et aérien.
• Créer des dossiers, organiser les enlèvements et obtenir les documents nécessaires au transport domestique/international, agir en tant qu'intermédiaire entre les parties pour fournir des mises à jour sur le statut des expéditions.
• Suivre les procédures de travail ou les listes de vérification appropriées afin d'assurer la cohérence et de minimiser les erreurs.
• Saisir les détails des expéditions et des réservations dans les plateformes de fret approuvées de manière précise et en temps opportun, soumettre tous les documents requis (par ex. : Master, AES, ACI, EDI, confirmations de réservation, etc.) et créer les factures.
• Utiliser les fournisseurs externes approuvés pour organiser le transport des marchandises. Résoudre rapidement les malentendus et les litiges pour garantir des livraisons sûres et ponctuelles.
• Assurer une exécution sécuritaire du transport conformément aux exigences officielles.
• Gérer les expéditions de l'ouverture à la clôture – gérer toutes les activités opérationnelles quotidiennes et finaliser le dossier au niveau comptable.

 Connaissances et Qualifications:     

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'industrie de l'expédition de fret, avec un accent marqué sur le fret maritime et aérien.
• Diplômé(e) d'un programme accrédité en expédition de fret, avec une bonne maîtrise des plateformes de gestion du fret.
• Connaissance approfondie et expertise pratique des règlements canadiens en matière d'importation et d'exportation.
• Esprit d'équipe proactif(ve) et collaboratif(ve) avec d'excellentes compétences en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle, capacité à interagir avec les clients, transporteurs, autres transitaires et fournisseurs.
• Bonne maîtrise des applications PC et de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise de l'anglais et du français pour les communications avec les clients et le siège social. 
• Expérience de travail antérieure au Canada ou en lien direct avec les industries canadiennes.

Role Purpose:

The Customer Service and Operations Specialist supports DP World's Freight Forwarding team by coordinating seamless transportation solutions for ocean and air freight. This role offers an exciting opportunity to manage shipments, ensure compliance, and deliver top-notch customer service in a fast-paced and dynamic freight forwarding environment.

Key Responsibilities:

• Organizing of transportation with strong focus on ocean and air freight.
• Create files, arrange for pickup and obtain shipment documentation necessary for domestic/international transportation, liaison between parties to provide status updates.
• Follow appropriate work instructions or checklist to create consistency and minimize errors.
• Enter shipment and bookings details into approved freight forwarding platforms in a timely and accurate manner, submit all required documentation from the system (i.e. Master, AES, ACI, EDI, booking confirmations, etc.) and create invoices.
• Use approved external providers as necessary to arrange transportation of goods. Quickly resolve any miscommunication and disputes to ensure safe on-time deliveries.
• Ensure safe transport execution in line with official requirements.
• Manage shipments from open to close – handle all day-to-day operational activities and close out the file in accounting.  

Knowledge & Qualifications:

• 2 plus years working within the freight forwarding industry with a strong focus on ocean and air freight.
• Graduate of an accredited freight forwarding program with strong day to day knowledge of the Freight Forwarding platforms.
• Comprehensive understanding and expertise in the application of Canada's import and export regulations.
• Proactive and collaborative team player with exceptional customer service skills. 
• Effective verbal, written, and interpersonal skills and the ability to communicate with clients, carriers, other forwarders, and vendors. 
• Knowledge and experience in PC and MS Office applications. 
• Must be fluent in English and French to communicate with clients and head office. 
• Previous Canadian work experience or experience working directly with Canadian industries.