Customer service

Customer Service Representative
Akelius acquires, improves and manages residential properties in the metropolitan cities of New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montreal, Quebec City, Toronto, Ottawa, London and Paris.

We are looking for customer service-oriented person to work as service center representative for our office located in Montreal's Old Port.

Requirements: 

-excellent verbal and written communication skills in english to communicate over the phone and in writing to our clientèle all over Canada and the US. Spanish is an asset
-post-secondary education completed
-2 years of experience in customer service
-job stability 
-call center experience (is an asset)
-empathetic, problem solving oriented, organized and able to multitask
-team spirit
- working as part of a team with internal and external staff

Responsibilities:
- answer resident (tenant) telephone calls, e-mails in a courteous and timely manner
- data entry of work orders from residents with detailed information
- dispatch work orders to facilities personnel and property management
follow up work order completion
- assist with rent reminders 
- adherence to all company service center metrics
- partake in open communication with the service center team and management for improvements, suggestions, and input
- other duties as assigned

What we offer:

- Long-term career opportunity
- Full-time position (Hybrid role)
- Schedules:  Full Time Monday to Friday 12:30AM to 9:00PM 
OR Part Time from 2:00PM to 06:00 PM
- Competitive Salary according to experience
- Coffee, fresh fruit and snacks available every day
- Located in heart of Montreal in one of the most beautiful buildings in Old Port with a view of the basilica

And after the first 3 months:
- Health, dental and vision insurance
- Group RRSP
- $100 transportation assistance with STM
- Up to $750 per year reimbursed for fitness activities such as gym, bixi, etc.
- Educational program
- And much more...
 
how to apply
If you're interested, send us your CV and we'll contact you.

Other language requirement
Another language is required for this position in order to communicate with clients, partners and colleagues, who are predominantly located outside Quebec. 

_________________________
Représentant(e) du service clientèle

Akelius acquiert, améliore et gère des immeubles résidentiels. Nous avons des appartements locatifs dans les villes métropolitaines de New York, Boston, Washington D.C., Austin, Montréal, Québec, Toronto, Ottawa, Londres et Paris. 

Nous recherchons une personne orientée vers le service à la clientèle pour travailler en tant que représentant du centre de service pour notre bureau situé dans le Vieux-Port de Montréal.

Exigences :

- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais pour communiquer par téléphone et par écrit avec notre clientèle partout au Canada et aux États-Unis. La maîtrise de l'espagnol est un atout.
- études post-secondaires terminées
- 2 ans d'expérience en service à la clientèle téléphonique
- expérience en centre d'appels (un atout)
- empathie, orientation envers la résolution de problèmes, organisation et capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois
- esprit d'équipe
- travailler en équipe avec le personnel interne et externe

Responsabilités :
- répondre aux appels téléphoniques des résidents (locataires) et aux courriels de manière courtoise et rapide
- saisir les ordres de travail des résidents avec des informations détaillées
- transmettre les ordres de travail au personnel des installations et à la direction de l'immeuble
- assurer le suivi de l'exécution des ordres de travail
- participer aux rappels de loyer 
- respect de tous les paramètres du centre de services de l'entreprise
- participer à une communication ouverte avec l'équipe du centre de services et la direction en vue d'améliorations, de suggestions et d'apports.
- d'autres tâches telles qu'assignées

Ce que nous offrons :
- Opportunité de carrière à long terme
- Poste à temps plein (rôle hybride)
- Horaires :  Temps plein du lundi au vendredi de 12 h 30 à 21 h 
OU Temps partiel de 14 h à 18 h
- Salaire compétitif selon l'expérience
- Café, fruits frais et collations disponibles tous les jours
- Situé au cœur de Montréal dans l'un des plus beaux édifices du Vieux-Port avec vue sur la basilique

Des avantages après 3 premiers mois :
- Assurance santé, dentaire et vision
- REER collectif
- Aide au transport de 100 $ avec la STM
- Jusqu'à 750 $ par année remboursés pour les activités de conditionnement physique telles que le gym, le bixi, etc.
- Programme éducatif
- Et plus..
 
comment postuler
Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV et nous vous contacterons.

Autre exigence linguistique
L'exigence d'une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients, partenaires et collègues qui sont majoritairement situés à l'extérieur du Québec.