Technicien sur site hybride

VALEURS DE L'ENTREPRISE: Le succès de nos clients est notre succès + Les meilleurs dans ce qu'on fait + La passion inspire notre détermination + S'améliorer chaque jour + La Cybersécurité dans tout + Plus forts ensemble
Avec plus de 20 ans d'expérience, S3 Technologies est fier d'être le leader reconnu dans les services TI gérés à Montréal et d'être un des plus grands fournisseurs de services TI gérés indépendant au Canada. Nous desservons une clientèle bilingue de PME dans divers secteurs et nous sommes fiers d'être un employeur de choix avec une équipe de plus de 100 employés. La croissance soutenue de S3 repose avant tout sur les recommandations de nos clients satisfaits.

Ce qui nous distingue, c'est notre engagement à prioriser les résultats d'affaires avant la technologie. Bien que nous soyons passionnés par les TI, notre véritable motivation vient des clients qui nous disent que notre travail a eu un impact concret et positif sur leur entreprise.

Notre ambition est claire : devenir le Leader québécois en services TI gérés et cogérés pour PME et contribuer à leur succès en les rendant plus sécurisées, productives et prêtes pour l'avenir. Dans notre cadre de travail majoritairement à distance, vous aurez l'opportunité de vous dépasser chaque jour, avec des collègues unis par la passion et déterminés à être les meilleurs. Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l'amélioration continue est une valeur fondamentale et où nous plaçons nos clients au centre de toutes nos actions, nous voulons vous rencontrer

*Le rôle
Dans le rôle de
technicien sur site hybride*
, tu accompagneras l'un de nos clients et ses utilisateurs dans leurs activités quotidiennes directement dans leurs installations situées à Saint-Cuthbert (environ quelques jours par semaine).

Tu devras réfléchir rapidement et utiliser tes connaissances techniques afin d'identifier et résoudre les problèmes en lien avec différents systèmes – stations de travail, ordinateurs portables, téléphones intelligents et autres périphériques. Tu devras également configurer des dispositifs, effectuer des taches de maintenance, gérer des inventaires et mettre à jour de la documentation. Tu auras également l'opportunité d'assister nos équipes d'infrastructure et de projet dans leurs différentes tâches.

Lorsque tu ne seras pas sur site, tu joindras l'équipe de service et effectueras différents types de support à distance. (Appel, chat, courriel, gestion d'alertes etc.)

Dans ce rôle, tu acquerras de l'expérience pratique avec Office 365, Exchange, Windows 7-10, iOS/Android phones, Windows Server 2008/2019, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, et plus encore

*Responsabilités principales du poste
En tant que Technicien sur site, tu auras à*

• Installer, configurer et diagnostiquer les postes de travail et l'équipement du client (matériel et logiciel)
• Effectuer des tâches de support ou de projets qui ne peuvent être effectuées à distance de même que des routines de maintenance
• Vérifier et diagnostiquer les serveurs, matériel réseau et autres problèmes d'infrastructure avec l'aide de nos Administrateurs de systèmes
• Documenter de manière détaillée les activités effectuées de même que les informations techniques recueillies
• Assister l'équipe du centre de support en résolvant des problèmes clients à distance
• Participer à la rotation sur appel.

En tant que Spécialiste TI, tu auras à

• Comprendre et analyser les demandes des clients afin d'identifier leur priorité et impact
• Reconnaître et suivre la procédure pour les situations requérant une escalation
• Supporter, installer, configurer et dépanner à distance des applications de bureautique de tout genre, des ordinateurs, des périphériques et des appareils mobiles
• Faire les suivis nécessaires auprès des clients de l'évolution de leurs requêtes de support
• Documenter les interventions et mettre à jour nos systèmes internes.

*Compétences et expériences recherchées*

• Diplôme en TI ou domaine connexe
• Minimum 1 an d'expérience en support TI
• Bon communicateur, capable de communiquer efficacement avec ses pairs ainsi qu'avec les clients même lors de situations stressantes
• Bilinguisme, bonne communication tant à l'oral qu'à l'écrit
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et bonne écoute
• Forte connaissance des systèmes d'exploitation pour utilisateurs de Microsoft
• Expérience dans le diagnostic de problèmes matériel et le remplacement de PC et de serveurs
• Expérience dans la configuration et le diagnostic de problèmes sur les appareils mobiles
• Connaissances intermédiaires en réseautique et en systèmes d'exploitation serveur de Microsoft
• Possède une voiture et un permis de conduire valide au Canada.

*Avantages*

• Salaire concurrentiel, selon ton expérience
• Politique de télétravail flexible
• Assurance collective
• Culture d'entreprise jeune et dynamique
• Plusieurs activités sociales et sportives durant l'année
• Espace de jeux et de détente au bureau
• Gym et douches sur place

Seuls les candidats retenus seront contactés.