Représentant du service clientèle

Critères Essentiels

• Poste permanent à temps plein, total de 40 heures par semaine
• Hybride, minimum 2 jours par semaine en présentiel
• Bureau situé à Joliette, QC
• Expérience requise en clinique comme technicien(ne) en santé animale
• Bilinguisme Français & Anglais / Écrit & Parlé
• Assurances collectives & RVER
• Vêtements corporatifs
• Activités d'entreprise
• Conciliation travail-famille
• Excellente culture d'entreprise

Qui sommes-nous?

Dispomed est une compagnie québécoise fondée en 1982, basée à Joliette (QC), qui fabrique et vend des équipements vétérinaires de qualité partout à travers le monde. Dispomed est une entreprise familiale dynamique et en pleine croissance offrant de nombreuses opportunités de carrières. Récipiendaire de nombreux prix, Dispomed est le leader canadien en vente et service d'équipements vétérinaires en plus d'être représenté dans 35 pays. Les fondations de notre équipe reposent sur nos valeurs fondamentales que nous retrouvons à travers chacun de nos membres, soit l'excellence, l'engagement, la passion et l'humain. Depuis plus de 40 ans, nous nous engageons à faire vivre une expérience d'excellence à tous les acteurs de Dispomed.

Pour en savoir plus sur Dispomed, visiter notre site web :

Représentant(e) Expérience Client chez Dispomed

Le/la représentant(e) de l'expérience client est responsable de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients, renforcer leur confiance en nos produits et services, et de maintenir notre réputation de leader dans le domaine vétérinaire.

À quoi vous attendre dans ce rôle

Support à la clientèle

• Répondre efficacement aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages des clients en fournissant des informations précises sur nos équipements, produits, services, prix, disponibilité des produits et délais de livraison.

Traitement de commandes

• Traiter les commandes des clients en utilisant notre système de gestion des commandes en veillant à ce que les détails de la commande soient exacts et que les produits soient expédiés en temps opportun.

Gestion des retours & Réclamations

• Gérer les retours de produits défectueux ou incorrects et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.

Résolution de problèmes

• Identifier, enquêter et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et efficace en collaborant avec les différents départements internes au besoin.

Travail d'équipe & Collaboration

• Collaborer avec l'équipe de ventes sur différents dossiers. Participer activement aux rencontres d'équipe sans hésiter à proposer des moyens d'action et/ou des changements toujours dans le but d'améliorer l'expérience client.

Éducation des clients

• Informer les clients sur les nouvelles offres, les mises à jour de produits et les formations disponibles afin de maximiser l'utilisation de nos produits.

Suivis

• Effectuer des suivis réguliers auprès des clients afin de recueillir des informations supplémentaires, de communiquer la mise à jour d'une situation ou de poursuivre une résolution de problème en suspens, tout en assurant la satisfaction continue du client.

Documentation & Dossiers

• Documenter les interactions avec nos clients à l'aide de l'outil CRM et contribuer à la mise à jour et l'exactitude de la base de données.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

1. Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience en milieu vétérinaire (Essentiel)
• Diplôme d'études en santé animale ou formation connexe (Essentiel)
• Bilinguisme Français & Anglais Écrit & Parlé (Essentiel)
• Grande aisance avec les logiciels informatiques de l'environnement Windows (Essentiel)
• Expérience avec l'utilisation d'un CRM (logiciel de gestion de relation client) (Atout)

2. Savoir-faire

• Respect des échéanciers

3. Savoir-être

• Orientation client
• Enthousiasme et persévérance
• Bonne communication verbale et écrite
• Entregent
• Résolution de problème
• Soucis du détail
• Esprit d'équipe
• Intégrité
• Rigueur
• Habileté à s'adapter au changement
• Leadership

Conditions de travail :

• Poste hybride, minimum 2 jours par semaine en présentiel à Joliette
• Déplacements à prévoir lors de certains congrès vétérinaires ou de rencontre d'équipe

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Essential Criterias

• Permanent full-time position, totaling 40 hours per week
• Hybrid work model, minimum of 2 days per week on-site
• Office located in Joliette, QC
• Required experience in a clinic as an animal health technician
• Bilingualism French & English / Written & Spoken
• Group insurance & VRSP
• Corporate clothing
• Company activities
• Work–life balance
• Excellent company culture

Who are we?

Dispomed is a Quebec-based company founded in 1982, headquartered in Joliette (QC), that manufactures and sells high-quality veterinary equipment worldwide. Dispomed is a dynamic, family-owned business experiencing rapid growth, offering numerous career opportunities. As a recipient of numerous awards, Dispomed is the Canadian leader in sales and service of veterinary equipment, represented in 35 countries. The foundation of our team lies in our core values, which we see reflected in each of our members: excellence, commitment, passion, and humanity. For over 40 years, we have been committed to providing an excellent experience for all Dispomed stakeholders.

To learn more about Dispomed, visit our website:

Customer Experience Representative at Dispomed

The Customer Experience Representative is responsible for providing exceptional customer support. This role is essential to ensuring customer satisfaction, strengthening their confidence in our products and services, and maintaining our reputation as a leader in the veterinary field.

What to expect in this role

Customer Support

• Respond efficiently to customer phone calls, emails, and messages by providing accurate information about our equipment, products, services, pricing, product availability, and delivery timelines.

Order Processing

• Process customer orders using our order management system, ensuring that all order details are accurate and that products are shipped in a timely manner.

Returns & Claims Management

• Handle returns of defective or incorrect products and process customer claims in a professional and efficient manner.

Problem Resolution

• Identify, investigate, and resolve customer issues or concerns quickly and effectively, collaborating with internal departments as needed.

Team Work & Collaboration

• Collaborate with the sales team on various files. Actively participate in team meetings and feel free to suggest action plans and/or changes, always with the goal of improving the customer experience.

Customer Education

• Inform customers about new offerings, product updates, and available training to help them maximize the use of our products.

Follow-Ups

• Conduct regular follow‑ups with customers to gather additional information, communicate updates on ongoing situations, or continue unresolved problem‑solving, while ensuring ongoing customer satisfaction.

Documentation & Record Keeping

• Document all customer interactions using the CRM tool and contribute to maintaining an accurate and up‑to‑date database.

What you need to succeed :

1. Required Qualifications

• Minimum of 3 years of experience in the veterinary field (Required)
• Diploma in Animal Health or a related field (Required)
• Bilingualism in written and spoken French and English (Required)
• Strong proficiency with Windows‑based computer software (Required)
• Experience using a CRM (customer relationship management software) (Asset)

2. Know-how

• Ability to meet deadlines

3. Soft Skills

• Customer‑oriented mindset
• Enthusiasm and perseverance
• Strong verbal and written communication skills
• Interpersonal skills
• Problem‑solving abilities
• Attention to detail
• Team spirit
• Integrity
• Thoroughness
• Adaptability to change
• Leadership

Working Conditions :

• Hybrid position, with a minimum of 2 days per week on‑site in Joliette
• Travel required occasionally for certain veterinary conferences or team meetings