expérience client et gestion de communauté

Coordonnatrice expérience client et gestion de communauté
Temps plein (mode hybride) ou temps partiel
Quelques mots sur JOELLE
JOELLE est une marque qui conçoit du fashion intelligent tout en rendant la mode designer accessible. Nous nous spécialisons dans la création de vêtements et accessoires féminins prêts-à-porter. Connaisant une croissance fulgurante depuis notre création en 2016, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe dynamique.

Notre mission
Nous sommes dévoués à créer une collection de vêtements designer sans prétention.

Notre objectif est d'accompagner chacun à s'épanouir à travers son histoire de style.

Notre vision
Devenir la destination mode la plus prisée, au Québec. Ton histoire de style commence ici.

Ton rôle
Le
coordonnateur
ou la
coordonnatrice expérience client et gestion de communauté
est responsable d'offrir un service client personnalisé et humain, tout en animant la communauté JOELLE à travers nos médias sociaux.

Tes responsabilités

• Gérer les demandes complexes et assurer les suivis de service à la clientèle sur les médias sociaux.
• Modérer et interagir activement avec la communauté sur les différentes plateformes.
• Répondre aux avis Google, messages privés et commentaires des clientes.
• Assurer la veille des évaluations de produits sur le site web.
• Animer le groupe privé : modération, définition d'objectifs stylistes, et coaching des équipes magasin.
• Identifier les irritants récurrents liés au service client.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.
• Offrir un soutien au service client en répondant aux clientes via les différents canaux (live chat, courriel et téléphone).
• Soutenir l'organisation et la tenue des événements communautaires JOELLE (horaire flexible requis lors de ces périodes).

Collaborations clés

• Partage activement les apprentissages et observations avec l'agent·e expérience client.
• Collabore avec la coordonnatrice conciergerie et clientelling.
• Apporte un soutien aux équipes en boutique et contribue à faire vivre l'expérience JOELLE en magasin.

Exigences et aptitudes

• Diplôme d'études secondaires ou formation en service à la clientèle (un atout);
• Expérience pertinente en service à la clientèle (en boutique, en ligne ou au téléphone);
• Excellente maîtrise du français (parlé et écrit) – l'anglais est un atout;
• Aisance avec les outils informatiques (courriels, CRM, logiciels de gestion des commandes, clavardage en ligne);
• Bonne compréhension de l'univers de la mode et intérêt marqué pour les relations humaines.
• Empathie et écoute active: capacité à comprendre les besoins et émotions du client, même dans les situations délicates;
• Clarté de communication: capacité à répondre avec professionnalisme, courtoisie et efficacité à l'écrit comme à l'oral;
• Résolution de problèmes: rapidité à trouver des solutions, gérer les retours, les plaintes ou les cas particuliers;
• Rigueur et autonomie: assurer le suivi des dossiers clients avec précision, respecter les procédures;
• Bonne capacité à gérer le stress;
• Sens aigu du service client : bienveillance, écoute et capacité à personnaliser les réponses.

Les avantages JOELLE

• Assurance collective comprenant (employés temps plein) :

• Assurance dentaire ;

• Service de télémédecine;
• Assurance maladie et soins paramédicaux ;
• Assurance maladie grave ;
• Assurance invalidité longue durée ;
• Assurance vie ;

• Programme d'aide aux employés ;

• Rabais employé et rabais famille et amis sur nos produits;

• Salaire compétitif ;
• Opportunité de formation et de développement professionnels;
• Culture d'entreprise engageante ;
• Club social actif, qui maintient la cohésion de l'équipe.

Si tu es passionné par la mode et motivé par l'idée de contribuer au succès de notre entreprise, fais-nous parvenir ton curriculum vitae à Nous avons hâte d'entendre comment tu pourrais enrichir notre équipe

Horaire de travail
Soir et fin de semaine, 13h à 21h

Lieu de travail
Bureau créatif — Montréal

305 rue de Bellechasse

Montréal (Québec) H2S 1W9

ou

Siège social - Trois-Rivières

3368, rue Bellefeuille

Trois-Rivières (Québec) G9A 3Z3