Responsable des opérations CRM

Chez Atlantis Strength, nous transformons bien plus que du métal, nous améliorons la qualité de vie de milliers de personnes à travers le monde. Notre équipe talentueuse compte plus de 140 employés déterminés à travailler, construire et grandir ensemble. Enracinée au cœur de Laval, notre compagnie a une longue et riche histoire. Nous sommes le plus grand fabricant d'équipement de conditionnement physique au Canada. Nos appareils sont réputés à l'échelle mondiale pour être les meilleurs de l'industrie autant pour leur mouvement fluide, leur robustesse que leur durabilité. Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et performantes pour joindre notre équipe.

Description du poste

Mission principale

Le Responsable des Opérations Ventes & Marketing est chargé d'assurer l'utilisation optimale de HubSpot au sein de l'organisation. En tant que propriétaire du CRM, il soutient les équipes Ventes, Marketing et Service à la clientèle sous la supervision du directeur en maintenant la qualité des données, en optimisant les processus, en générant des analyses exploitables et en facilitant le suivi de la performance.

Responsabilités clés

CRM & Optimisation des processus

• Agir comme administrateur principal de HubSpot CRM et en assurer l'adoption et l'utilisation efficace par les équipes Ventes, Marketing et Service.
• Concevoir, documenter et optimiser les workflows pour soutenir la gestion des leads, les étapes de vente et le cycle de vie client.
• Maintenir l'intégrité et la précision des données grâce à des audits réguliers, la déduplication et l'application de règles de gouvernance.
• Former les membres des équipes (Ventes, Marketing, Service) afin de maximiser l'utilisation de HubSpot et le respect des bonnes pratiques.

Rapports & Analyses

• Construire et maintenir des tableaux de bord et rapports pour les Ventes, le Marketing et la Direction.
• Fournir des analyses sur la santé du pipeline, la précision des prévisions, le ROI des campagnes, le coût d'acquisition client (CAC) et les indicateurs de rétention.
• Présenter des rapports mensuels et trimestriels avec recommandations d'amélioration.

Support aux Ventes & Alignement Marketing

• Assurer que les campagnes marketing (email, contenu, publicité, événements) soient bien suivies dans HubSpot et reliées aux résultats de ventes.
• Gérer la pondération des leads (lead scoring) et les règles d'attribution pour garantir un suivi rapide et qualifié par les équipes Ventes.
• Soutenir les initiatives d'Account-Based Marketing (ABM) avec une cartographie précise des comptes et territoires dans HubSpot.

Support Inter-équipes

• Agir comme point de contact principal entre les Ventes, le Marketing et le Service à la clientèle pour tous les projets liés au CRM.
• Collaborer avec la direction pour définir les KPIs et s'assurer que les rapports HubSpot reflètent les objectifs d'affaires.
• Participer à l'intégration des nouveaux employés par la formation CRM et la documentation des processus.

Indicateurs de performance (KPIs)

• Taux d'adoption de HubSpot par les équipes Ventes & Marketing.
• Précision et complétude des données (contacts, comptes, opportunités).
• Fiabilité et ponctualité des rapports et prévisions.
• Réduction des tâches manuelles grâce à l'automatisation.
• Amélioration de l'efficacité de gestion des leads (délai de suivi, taux de conversion).
• Satisfaction des équipes internes quant aux outils CRM (mesurée par sondage trimestriel).

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, analyse de données ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en opérations de ventes, opérations marketing ou gestion CRM.
• Expertise démontrée en HubSpot CRM (administration, workflows, reporting, intégrations).
• Connaissance des outils de gestion de projet (Asana, Click Up)
• Solides compétences analytiques et capacité à transformer des données en recommandations concrètes.
• Excellentes aptitudes en communication, formation et collaboration inter-équipes.
• Expérience en environnement B2B est un atout majeur.
• Expérience avec des intégrations (ex. HubSpot ERP, HubSpot outils de reporting comme Power BI) est un atout supplémentaire.

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At Atlantis Strength, we transform far more than metal—we enhance the quality of life of thousands of people around the world. Our talented team includes over 140 employees who are driven to work, build, and grow together. Rooted in the heart of Laval, our company has a long and rich history. We are the largest manufacturer of fitness equipment in Canada. Our machines are globally recognized as the best in the industry, renowned for their smooth movement, strength, and durability. We are looking for dynamic, high-performing individuals to join our team.

Job description

Primary Mission

The CRM Operations Manager is responsible for ensuring the optimal use of HubSpot across the organization. Acting as the CRM owner, this role supports Sales, Marketing, and Customer Service teams under the supervision of the Director by maintaining data accuracy, streamlining processes, generating actionable insights, and enabling performance tracking.

Key Responsibilities

CRM & Process Optimization

• Act as the system owner and administrator of HubSpot CRM, ensuring smooth adoption and usage across Sales, Marketing, and Service.
• Design, document, and optimize workflows to support lead management, deal stages, and customer lifecycle.
• Maintain clean and accurate data through regular audits, deduplication, and governance practices.
• Train team members (Sales Reps, Marketing, Customer Service) to effectively use HubSpot and follow best practices.

Reporting & Analytics

• Build and maintain dashboards and reports for Sales, Marketing, and Executive leadership.
• Deliver insights on pipeline health, forecast accuracy, campaign ROI, customer acquisition cost (CAC), and retention metrics.
• Provide monthly and quarterly performance reports with recommendations for improvement.

Sales Enablement & Marketing Alignment

• Ensure Marketing campaigns (email, content, paid ads, events) are properly tracked in HubSpot and connected to Sales outcomes.
• Manage lead scoring and lead routing rules to guarantee timely and qualified follow-up by Sales.
• Support Account-Based Marketing (ABM) initiatives with territory/account mapping in HubSpot.

Cross-Functional Support

• Act as the primary liaison between Sales, Marketing, and Customer Service teams for CRM-related projects.
• Collaborate with leadership to define KPIs and ensure HubSpot reporting aligns with business objectives.
• Support onboarding of new team members with CRM training and documentation.

Key Performance Indicators (KPIs)

• CRM adoption rate across Sales & Marketing teams.
• Data accuracy and completeness (contacts, accounts, opportunities).
• Timeliness and reliability of reports & forecasts.
• Reduction in manual tasks through automation.
• Increased efficiency of lead management (time-to-lead, conversion rate).
• Satisfaction of Sales/Marketing teams with CRM tools (measured via quarterly feedback).

Qualifications

• Bachelor's degree in Business, Marketing, Data Analytics, or a related field.
• 3–5 years of experience in Sales Operations, Marketing Operations, or CRM Management.
• Proven expertise in HubSpot CRM (administration, workflows, reporting, integrations).
• Knowledge on project management tools (Asana, ClickUP)
• Strong analytical skills with ability to translate data into actionable recommendations.
• Excellent communication and training skills, with a collaborative mindset.
• Experience in B2B environments is a strong asset.
• Experience with integrations (e.g., HubSpot ERP, HubSpot reporting tools like Power BI/Looker) is a strong asset.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Life insurance
• On-site gym
• On-site parking
• Paid time off
• Vision care

Experience:

• CRM software: 3 years (required)

Language:

• Anglais (required)
• Français (required)

Work Location: In person