Office Agent – Administration and Customer Relations Collection

2 days ago

Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

Official Internal Job Title:

Office Agent II – Administration and Customer Relations Collection

Status:

Temporary (Fixed Term)

Job Description:

En tant qu'agent(e) au service à la clientèle – perception, vous offrirez un service de qualité aux assurés et aux courtiers, tout en assurant diverses tâches administratives liées à la gestion des contrats en défaut de paiement, aux encaissements et aux remboursements, selon les priorités quotidiennes.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

  • Répondre aux appels des assurés et des courtiers concernant les comptes à recevoir

  • Informer et expliquer l'état des dossiers, prendre des ententes de paiement et effectuer les modifications nécessaires

  • Encaisser les paiements par chèque, carte de crédit et internet, puis balancer les dépôts bancaires

  • Effectuer les suivis auprès des clients en cas de refus de transaction (carte de crédit ou paiement en ligne)

  • Vérifier les états de compte reçus des courtiers et effectuer les recherches nécessaires pour identifier les polices en cautionnement payées

  • Saisir les états de compte payés par les courtiers (facturation agence), ainsi que les paiements reçus par chèque ou transfert de fonds

  • Vérifier les listes et activités de remboursement pour assurer leur traitement conforme aux procédures établies

  • Vérifier et saisir les ajustements aux comptes des assurés selon les demandes reçues

  • Effectuer les remises en vigueur des polices annulées après réception du paiement

  • Traiter les retours de prélèvements bancaires, les chèques retournés et les rejets de remboursements par dépôt direct

  • Identifier les polices en souffrance à partir des listes générées par le système, communiquer avec les courtiers pour récupérer les soldes dus et procéder aux annulations de polices pour non-paiement dans les délais prescrits

  • Traiter les demandes reçues par courrier et courriel, et en cas d'anomalie, contacter le courtier pour apporter les corrections nécessaires aux dossiers

Vos talents et qualifications :

  • Diplôme d'études professionnelles en administration ou l'équivalent

  • Minimum de 2 années d'expérience pertinentes au service à la clientèle

  • Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d'anglais.

  • Les candidats retenus devront se soumettre à un test d'analyse et de raisonnement.

** Mandat temporaire d'une durée d'un an

#S2

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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