Bilingual Customer Success Specialist

(French will follow)
Job title:
Customer Success Specialist

Location:
Montreal - in person

Contract type:
6 months contract that could lead to a permanent contract - 40h a week

Starting date:
As soon as possible

You want a role that combines Passion and Curiosity? We got you
We're looking for a
Customer Success Specialist
who thrives on solving problems, building trust quickly, and turning customers into engaged advocates.

But First, a Bit Of Context About The Role
You'll be the bridge between our Support and Customer Success teams, taking ownership of customers who need an extra layer of care and strategic guidance.

Your mission: understand the root cause behind customer challenges, propose solutions, and re-engage them with our platform's value.

What Your Key Responsibilities Will Look Like

• Proactively reach out to customers who may need additional support or engagement.
• Identify the root cause behind challenges or reduced engagement (e.g., low occupancy, shifting ESG priorities, product fit).
• Mitigate risks by proposing tailored solutions and highlighting key value drivers.
• Re-engage customers through meaningful conversations focused on outcomes, not just features.
• Collaborate closely with internal teams (Support, Sales, Product) to ensure customer needs are met efficiently.
• Track and report on engagement trends to identify recurring issues and opportunities for improvement.
• Work in fast-paced, 3-week engagement cycles, making a meaningful impact in a short timeframe.

How Success Will Be Measured In This Role

• This role includes a base salary and a performance-based variable component linked to customer retention.

We are a match if you are

• Curious and investigative: you love digging into problems until you find the "why."
• Empathetic and emotionally intelligent: you can match tone, understand frustration, and defuse tension gracefully.
• Resilient and confident: you don't shy away from tough conversations or unhappy customers.
• Customer-obsessed: helping people succeed is what drives you.
• Collaborative: you work closely with teammates and know the team's playbook by heart.
• Bilingual (English & French): able to communicate clearly and professionally in both languages.
• A builder: you love discovering new technologies (including AI) to continuously improve how we serve customers, and you are not afraid to pitch good ideas and make them come to life

About Alvéole
At Alvéole, we believe in doing work that makes an impact - no matter what position you hold in the organization. Rooted in urban beekeeping, Alvéole has evolved into a thriving organization with a team of over 100 people, working across 70+ cities in Canada, the United-States and Europe. Together, we share a common goal - to create a nature-positive impact by connecting people to nature in urban settings. Primarily servicing the commercial real estate industry, Alvéole is committed to promoting sustainable practices and creating a positive impact on the environment through our innovative nature solutions.

Alvéole's impact-driven Culture is centered around its values:
→ We make the customer win

→ We do meaningful work

→ We grow together

→ We share our passion

→ We push boundaries

→ We choose optimism

We don't believe in values for the sake of having them. Alvéole is full of diverse experiences and perspectives, but by necessity our values are what we all have in common - they are what bind us together as an organization, and they are a non-negotiable commitment to doing things differently. Our values illustrate the 'how' behind our approach to work, and we use them as a compass to keep ourselves on the path that will lead us to success the 'right' way. Values hold us accountable to the culture we've set out to build for our team members, and the impact we've committed to making with our product.

Our commitment to Inclusion & Belonging
At Alvéole, we embrace diversity as a core part of our identity and success. We foster an inclusive environment where individuals from all backgrounds, experiences, and perspectives feel valued. Our team's unique talents create a vibrant, innovative workplace where everyone can be their authentic selves. We actively seek to attract and retain a diverse workforce, celebrating differences that strengthen us. We encourage applicants needing accommodations to contact

Titre du poste : Spécialiste en réussite client (Customer Success Specialist)
Lieu :
Montréal – en présentiel

Type de contrat :
Contrat de 6 mois pouvant mener à un poste permanent – 40 h par semaine

Date d'entrée en poste :
Dès que possible

Nous recherchons un·e
Spécialiste en réussite client
qui s'épanouit dans la résolution de problèmes, la création rapide de liens de confiance et la transformation des clients en véritables ambassadeurs engagés.

Un peu de contexte concernant le rôle
Vous serez le lien entre nos équipes Support et Succès client, en prenant en charge les clients qui nécessitent une attention et un accompagnement stratégique supplémentaires.

Votre mission : comprendre la cause profonde des enjeux rencontrés par les clients, proposer des solutions adaptées et les réengager autour de la valeur de notre plateforme.

Vos principales responsabilités

• Communiquer de manière proactive avec les clients qui pourraient avoir besoin d'un soutien ou d'un engagement supplémentaires.
• Identifier la cause des défis ou de la baisse d'engagement (ex. : faible taux d'occupation, priorités ESG modifiées, adéquation produit).
• Réduire les risques en proposant des solutions personnalisées et en mettant en avant les principaux leviers de valeur.
• Réengager les clients par des conversations significatives axées sur les résultats, et non seulement sur les fonctionnalités.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Support, Ventes, Produit) afin d'assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
• Suivre et analyser les tendances d'engagement pour identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.
• Travailler dans des cycles d'engagement rapides de 3 semaines, en générant un impact concret à court terme.

Comment la réussite sera mesurée dans ce rôle

• Ce poste comprend un salaire de base ainsi qu'une partie variable liée à la rétention des clients.

Nous sommes faits pour nous entendre si vous êtes :

• Curieux·se et analytique: vous aimez creuser un problème jusqu'à en trouver la cause profonde.
• Empathique et doté·e d'intelligence émotionnelle – vous savez adapter votre ton, comprendre la frustration et désamorcer les tensions avec tact.
• Résilient·e et assuré·e: vous ne reculez pas devant les conversations difficiles ou les clients mécontents.
• Obsédé·e par la réussite client: aider les gens à atteindre leurs objectifs vous motive profondément.
• Collaboratif·ve: vous travaillez en étroite synergie avec vos collègues et connaissez le fonctionnement de l'équipe sur le bout des doigts.
• Bilingue (anglais et français): vous communiquez avec aisance et professionnalisme dans les deux langues.
• Créatif·ve et tourné·e vers l'innovation: vous aimez découvrir de nouvelles technologies (y compris l'IA) pour améliorer continuellement l'expérience client, et vous n'hésitez pas à proposer vos idées et à les concrétiser

À propos d'Alvéole
Chez Alvéole, nous croyons en un travail porteur de sens – peu importe votre rôle dans l'organisation.

Née de l'apiculture urbaine, Alvéole est aujourd'hui une entreprise florissante rassemblant plus de 100 personnes à travers 70+ villes au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Ensemble, nous partageons un objectif commun : créer un impact positif sur la nature en reconnectant les gens à celle-ci dans les milieux urbains.

Principalement active dans le secteur immobilier commercial, Alvéole s'engage à promouvoir des pratiques durables et à générer un impact environnemental positif grâce à ses solutions innovantes axées sur la nature.

Une culture portée par l'impact et guidée par nos valeurs :

→ Nous faisons gagner le client

→ Nous accomplissons un travail porteur de sens

→ Nous grandissons ensemble

→ Nous partageons notre passion

→ Nous repoussons les limites

→ Nous choisissons l'optimisme

Nous ne croyons pas aux valeurs pour le simple fait d'en avoir.

Alvéole regroupe des personnes aux expériences et perspectives variées, mais nos valeurs sont ce qui nous unit et oriente notre manière de travailler.

Elles représentent un engagement non négociable à faire les choses différemment.

Nos valeurs sont le "comment" derrière notre approche, le compas qui nous guide pour réussir de la bonne façon. Elles nous tiennent responsables de la culture que nous construisons et de l'impact que nous cherchons à avoir à travers notre produit.

Notre engagement envers l'inclusion et le sentiment d'appartenance
Chez Alvéole, la diversité est au cœur de notre identité et de notre succès.

Nous favorisons un environnement inclusif où chaque personne – peu importe son parcours, son expérience ou sa perspective – se sent valorisée.

Les talents uniques de notre équipe créent un milieu de travail vivant et innovant, où chacun peut être pleinement soi-même.

Nous cherchons activement à attirer et retenir une main-d'œuvre diversifiée, et nous célébrons les différences qui nous renforcent.

Nous encourageons toute personne nécessitant des mesures d'adaptation à contacter