Bilingual (French/English) Parts Support Analyst

Company Name: PBS Systems
Job Title: Bilingual Parts Support Analyst - Tier 1
Location: Calgary, AB (Technical Center)
Department: Parts Support
Reports To: Team Lead, Parts Support
Job Requirement(s):   Travel throughout Canada and USA, 1 week per month
No. of Openings:
 
"PBS is the fastest growing "All Inclusive Business Platform" vendor in North America and we've only just begun"
The Opportunity:
We are changing the way people buy and service cars one dealership at a time. In business for over 30 years, PBS is the third largest DMS (Dealership Management System) provider to the North American retail automotive industry. Each month we welcome hundreds of new users to our software platform, and we need your help.
We are unique in the industry because we view our customers as business partners, technology innovators, and friends. Our software can run all aspects of an automotive dealership with sales, service, inventory management, and accounting modules. 
And that is where you come into the picture. While specific roles are posted, PBS is always open to pivoting with quality people and adding to the team based on your skills and the needs of our customers. After you join the team, we will continue the process of moving you into new roles based on your talents, growth, and interests.
The Role:
PBS Systems is looking for an enthusiastic and organized individual to join our Client Services team as a Bilingual (French/English) Parts Support Analyst. You will provide top quality knowledge and expertise in both French and English languages, to our clients who contact our call center for issues or services providing immediate solutions and services or escalating, if necessary, to other departments.
Job Responsibilities:

Handling incoming external and internal issues, concerns, and requests through all our support channels (Phone, Email, Live Chat, etc.) within our department and ensuring they are addressed in a professional and timely manner
Logging and documenting all customer interactions within our ticketing system and escalating matters as required
Collaborating with other groups/departments to streamline service delivery
Identify opportunities to drive process improvements that positively impact the client's experience
Develop knowledge and understanding of our software and supporting infrastructure
Achieve program certification within your primary group within 3 months and additional program certification/s within 15 months   
Achieving and exceeding KPI targets and other metrics defined by the department
Available to travel at least 1 week per month throughout the US and Canada
Keeping abreast of software enhancements and new releases, by attending Apogees and reviewing release notes
Commit to ongoing personal development and cross-training as recommended by your Team Lead

​Qualifications:

High school diploma
Must have Valid Driver's license
Previous customer service, helpdesk or dealership experience will be considered an asset
Excellent computer skills with proficiency in Microsoft products including but not limited to Windows 10/11, Outlook, Excel, Word, Teams, etc.
Excellent communication and listening skills with the ability to communicate clearly and professionally, both verbally and in writing in French and English
Strong decision making and analytical abilities
Strong detail orientation
Effective time management and organization skills.
Ability to work independently and within a team environment

What we offer:

Internal promotion and growth opportunities
An education department dedicated to helping you with professional and personal development
The opportunity to travel
Free parking
Staff events
Competitive base salary ($48,000 k/yr. to $58,000 k/yr. CDN)
Bonus for product certification up to $4,800 per year
Great referral bonus
Staff discounts with GM, Dell, and more

Should you be selected for an interview, you will be contacted via email. Please monitor your junk/spam folder.
PBS is an equal opportunity employer. Accommodation will be provided during the hiring process as required.

Nom de l'entreprise : PBS Systems
Titre/Poste : Analyste bilingue – Soutien aux pièces (Niveau 1)
Lieu d'emploi : Calgary, Alb. (PBS Winning Edge Tech Centre)
Département : Soutien aux pièces
Poste(s) à combler : 1
Se rapporte au : Chef d'équipe, Soutien aux pièces
Exigences du poste : Voyager en Amérique du Nord environ 1 semaine par mois

« PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début »
 
Opportunité :
PBS transforme l'expérience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis plus de 37 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvel·le·s utilisateur·trice·s rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous percevons nos client·e·s. Nous les considérons comme partenaires, innovateur·rice·s et ami·e·s.
Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations. Postulez dès aujourd'hui
 
Rôle :
PBS Systems est à la recherche d'une personne enthousiaste et organisée pour se joindre à notre équipe des services à la clientèle en tant qu'Analyste bilingue (français/anglais) – Soutien aux pièces.
Dans ce rôle, vous offrirez à nos client·e·s des connaissances et une expertise de qualité supérieure en français et en anglais. Vous répondrez aux demandes reçues par notre centre d'appels concernant des problèmes ou des services, en proposant des solutions immédiates ou en référant certains cas vers d'autres départements.
 
Responsabilités :

Gérer de manière professionnelle et rapide les demandes externes et internes (problèmes, préoccupations et requêtes) reçues par tous nos canaux de soutien (téléphone, courriel, clavardage, etc.).
Documenter toutes les interactions avec les client·e·s dans notre système de gestion des tickets et référer certaines demandes vers d'autres départements.
Collaborer avec d'autres groupes/départements pour optimiser la prestation des services.
Identifier des occasions d'amélioration des processus qui ont un impact positif sur l'expérience client.
Acquérir des connaissances et une compréhension approfondies de notre logiciel et de son infrastructure de soutien.
Obtenir la certification reliée à votre domaine de compétence principal dans les premiers 3 mois, ainsi que des certifications supplémentaires dans les 15 mois suivant l'embauche.
Atteindre et dépasser les objectifs de performance et autres indicateurs définis par le département.
Être disponible pour voyager au moins une semaine par mois aux États-Unis et au Canada.
Se tenir informé des améliorations logicielles et des nouvelles versions en assistant aux présentations de nouvelles versions et en consultant leurs notes.
S'engager dans un développement personnel continu et des formations croisées selon les recommandations de votre chef d'équipe.

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Qualifications :

Diplôme d'études secondaires.
Permis de conduire valide.
Expérience en service à la clientèle, centre d'assistance ou concession automobile (un atout).
Excellentes compétences informatiques, notamment avec les produits Microsoft (Windows 10/11, Outlook, Excel, Word, Teams, etc.).
Excellentes aptitudes en communication et en écoute, en français et en anglais (oral et écrit).
Solides capacités d'analyse et de prise de décision.
Grande attention au détail.
Bonne gestion du temps et sens de l'organisation.
Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Ce que nous offrons :

Développement professionnel – Formation continue, certifications et opportunités de croissance
Opportunités de voyage – Explorez le Canada, les États-Unis et les Caraïbes
Stationnement gratuit – Évitez la course aux espaces et économisez chaque jour
Avantages sociaux complets – Couverture médicale et dentaire
Congés payés – Congés, jours personnels et jours fériés payés
Culture inclusive – Un environnement d'équipe collaboratif et de soutien où votre voix compte
Reconnaissance du personnel – Programmes d'appréciation sur une base régulière et incitatifs à la performance
Un salaire compétitif – Salaire de base entre $ à $ par année
Boni de certification produit – Jusqu'à 4 800 $ par année
Prime de référencement – Recevez une prime généreuse lorsque vous recommandez avec succès des personnes qualifiées à notre équipe.
Rabais pour le personnel – GM, Dell, GoodLife et plus encore

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. Veuillez surveiller vos courriers indésirables.
 
PBS est un employeur offrant l'égalité des opportunités. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.
 
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