Conseiller bilingue au service à la clientèle et vente en centre d'appel

1 week ago

Laval, Quebec, Canada Group Marketing International Full time

Groupe Marketing International est à la recherche de personnes dynamiques pour le poste de Conseillers bilingues au Service à la Clientèle et Vente.

DESCRIPTION DE POSTE (TRAVAIL EN PRÉSENTIEL)

Le conseiller est responsable de la prise en charge des appels entrants au service clientèle. Il offrira une approche axée sur les solutions lors de chaque interaction avec les clients, notamment : planifier des déménagements, fournir des connaissances et des conseils spécialisés, répondre de manière exhaustive aux questions et résoudre/transmettre à un supérieur tout problème rencontré par le client avec précision et efficacité.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

  • Gérer les demandes/requêtes des clients par téléphone.
  • Répondre aux appels entrants, effectuer des appels sortants (au besoin) et effectuer le chat en direct (au besoin).
  • Capacité à prendre en charge différents types d'appels, y compris les appels commerciaux, selon les besoins de l'entreprise.
  • Fournir une assistance axée sur des solutions aux clients afin de garantir un service de qualité.
  • Techniques d'écoute active pour garantir une compréhension totale des besoins des clients.
  • Veiller à ce que l'information précises/complètes soient détaillées pour chaque interaction avec le client (dates et adresse prévues, notes, données client, détails/notes spécifiques au déménagement etc.).
  • Fournir de l'information précise, valide et complète au client en utilisant les méthodes/outils appropriés.
  • Faire preuve de professionnalisme dans le ton, la grammaire et le contenu écrit afin de garantir une expérience client exceptionnelle et le respect des normes de la marque.
  • Laisser des commentaires/détails sur les problèmes escaladés afin de minimiser tout impact négatif sur la marque ou l'expérience client.
  • Communiquer directement avec le personnel des franchises et des sièges sociaux afin de garantir un processus de saisie des commandes sans faille.

APTITUDES ET PRÉREQUIS RECHERCHÉS

  • Des personnes passionnées, désireuses d'aider
  • Des joueurs d'équipe avec un esprit d'équipe
  • Bilinguisme
  • Habiletés et expérience en ventes
  • Expérience en centre d'appel
  • Habiletés en informatique
  • Enthousiaste et dynamique au téléphone
  • Soucieux de la satisfaction du client

Rémunération :

18,00$ par heure

Horaire :
  • Quart de jour
  • Quart de soir
  • Quart du Samedi
  • Lundi au Vendredi de 8h00-22h00 et Samedi de 9h00-20h00
Tavailler chez GMI, c'est :

Un horaire flexible

Stationnement disponible sur place

Très proche de la gare d'autobus

Nouveaux bureaux bien éclairés

Des équipes dévouées

Situé à 2 minutes du Carrefour Laval

Votre espace de travail personnel

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