Chef d'équipe

Chef d'équipe - Expedition
Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l'intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l'entreprise offre des conseils d'experts sur l'équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d'avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l'excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision
Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission
Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l'entremise d'une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l'avant. Amusez-vous.

Le rôle
En tant que
Chef d'équipe - Expédition
, tu es en étroite collaboration avec les superviseurs de ton département pour t'assurer que les processus opérationnels sont respectés par tous les employés. Tu supervises plus particulièrement la cueillette, le tri, l'expédition, la résolution de problèmes, et des employés.

Ce que tu feras

• Agir en tant que personne-ressource, mettant l'emphase sur l'importance des standards de qualité et du respect des mesures de sécurité.
• Rencontrer les objectifs quotidiens, tel que assignés par le/la superviseur(e) de quart.
• Superviser une petite équipe de commis dans leurs tâches opérationnelles (cueillette, tri, expédition) et prendre en charge les tâches ad hoc.
• Assurer la planification et l'ajustement quotidien des heures nécessaires au traitement des en-cours dont il a la charge.
• Monitorer les niveaux de service de certaines tâches et passer à l'action lorsque c'est nécessaire.
• Prendre en main les tâches de résolution de problèmes complexes ou anormales.
• Agir en tant que pont entre l'entrepôt et les autres départements pour gérer les cas exceptionnels.
• Assurer la formation des commis nouveaux entrants aux processus dont il a la charge au quotidien.
• Identifier les commis à potentiel, en leur offrant des opportunités de formation et développement pour augmenter l'aptitude de ceux-ci.
• Faire preuve de dynamisme et de créativité quant aux suggestions apportées, dans le but de contribuer à l'excellence opérationnelle, et reconnaître les réussites de son équipe.

Qui tu es

• 1 à 3 années d'expérience en commerce électronique ou dans un milieu de travail au rythme soutenu.
• Au moins 1 an d'expérience en tant que chef d'équipe dans un environnement de travail au rythme rapide.
• Diplôme en Logistiques/Opérations ou expérience de travail équivalente.
• Compétences intermédiaires ou avancées en Excel.
• Une aisance avec les plateformes technologiques et une facilité d'apprentissage par rapport à celles-ci.
• Être à l'aise avec un horaire de travail flexible, être motivé(e), talentueux(euse) et prêt à faire un effort supplémentaire pour servir nos clients.
• Bilingue, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que tu y gagneras
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C'est le même principe pour les avantages sociaux: nous t'offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d'apprentissage afin de te permettre d'atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
• Un accès complet à un service de télémédecine
• Une assurance médicale et dentaire complète
• Cinq journées mobiles personnelles
• Des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s'engage à créer un environnement de travail qui favorise l'inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l'apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l'origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.
La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.
Team Lead - Expedition
Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision
To be the biggest little shop.

Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that's unequaled.

Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role
As
Expedition Team Lead
, you will work closely with the supervisors of your department to ensure operational processes are respected by all employees. You will specifically oversee picking, sorting, shipping, problem-solving, and employees.

What You Will Do

• Act as a resource person, emphasizing the importance of quality standards and compliance with safety measures.
• Meet daily objectives as assigned by the shift supervisor.
• Supervise a small team of clerks in their operational tasks (picking, sorting, shipping) and take charge of ad hoc tasks.
• Ensure the planning and daily adjustment of the hours necessary to process the workload under your charge.
• Monitor service levels for certain tasks and take action when necessary.
• Take charge of complex or abnormal problem-solving tasks.
• Act as a bridge between the warehouse and other departments to manage exceptional cases.
• Ensure the training of new incoming clerks on the processes under your daily charge.
• Identify high-potential clerks, offering them training and development opportunities to increase their skills.
• Demonstrate dynamism and creativity with suggestions to contribute to the company's operational excellence, and recognize your team's successes.

Who you are

• 1 to 3 years of experience in e-commerce or a fast-paced work environment.
• At least 1 year of experience as a team lead in a fast-paced work environment.
• Diploma in Logistics/Operations or equivalent work experience.
• Intermediate or advanced proficiency in Excel.
• Comfort with technological platforms and an ease of learning related to them.
• Comfortable with a flexible work schedule, motivated, talented, and ready to go the extra mile to serve our customers.
• Bilingual (French and English), both verbal and written.

What's in it for you
When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
• Full access to Telemedicine services
• Comprehensive health and dental coverage
• 5 Personal Days
• Learning and development opportunities
• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability. We can't wait for you to create your own adventure with us
Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.