Associate Representative

En tant que Représentant Associé – Ventes Internes, vous interagirez avec les clients existants, principalement par téléphone et par courriel, afin d'augmenter les ventes des produits et/ou services de l'entreprise en obtenant et en proposant des ventes additionnelles, en créant la satisfaction du client et en ajoutant de la valeur à son expérience d'achat. Vous collaborerez avec les représentants des ventes externes afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés.

• Obtenir des commandes par téléphone et par courriel, vérifier et saisir les articles, transférer les commandes pour exécution, expliquer les ruptures de stock et les dates de livraison prévues.
• Augmenter les ventes en suggérant des produits connexes, en expliquant leurs caractéristiques et en vérifiant l'historique d'achat du client.
• Avec accompagnement, prendre en charge, qualifier et développer les opportunités transmises par le marketing, les ventes externes et les comptes nationaux.
• Préparer, générer et assurer le suivi des devis (verbaux ou écrits) afin d'obtenir les commandes ou de déterminer les raisons de leur perte.
• Examiner les rapports de commandes clients ouvertes et agir sur les éléments à risque susceptibles de compromettre les délais de livraison promis.
• Maintenir les rapports liés aux commandes en attente dans le système de distribution, les rapports d'expédition associés et les notifications clients.
• Faire rapport à la direction sur les tendances du marché, les prix concurrents et les commentaires des clients.

• Diplôme d'études secondaires requis; baccalauréat préféré.
• Connaissance et expérience souhaitées en vente et en administration des ventes; en cours d'acquisition de compétences avancées, mais déjà un contributeur professionnel productif (0 à 2 ans d'expérience).
• Maîtrise de Microsoft Office et capacité à effectuer des tâches informatiques de base.
• Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Grande attention aux détails.
• Capacité à prospecter et à promouvoir des concepts auprès des comptes existants et potentiellement nouveaux.
• Aptitude à résoudre des problèmes courants ou standards.
• Capacité à identifier et définir des problèmes et des solutions possibles de manière autonome; à choisir parmi les solutions existantes.
• Capacité à travailler de façon autonome avec supervision.
• Capacité à voyager jusqu'à 25 %.

As an Associate Representative - Inside Sales, you will interact with existing customers, primarily by phone and email, to increase sales of the Company's products and/or services by obtaining and up-selling orders, creating customer satisfaction and adding value to the customer's buying experience. You will collaborate with outside sales to ensure goals are being met.

Responsibilities:

• Obtain orders through email and telephone calls, verifies and enters items, transfers orders to fulfillment, explains stock-outs and expected delivery dates.  
• Increase orders by suggesting related items, explaining features, and checks customer's buying history. 
• With guidance, owns, qualifies and develops opportunities passed from marketing, outside sales, and national accounts. 
• Prepare, generate, and follow up on verbal or written quotations to secure orders, or determine reason for loss of order. 
• Review open customer order reports and act on open items, including those items that may be at risk in meeting customer's promised delivery date.  
• Maintain distribution system backorder report, associated customer expediting report and notices, and customer notification. 
• Report industry trends, competitive pricing and customer feedback to management. 

Qualifications:

• High School Degree or Equivalent required; Bachelor's degree preferred.
• Preferred knowledge and experience in sales and sales administration; still acquiring higher level knowledge and skills, however still a productive professional contributor (0-2 years).
• Familiar with Microsoft Office, and ability to perform basic computer skills
• Ability to perform multiple tasks simultaneously
• Ability to work in a team environment
• Ability to communicate clearly, both verbally and in written form
• Attention to detail
• Ability to prospect and market concepts to existing and potentially new accounts
• Ability to act and solve routine or standard problems
• Ability to identify and define problems and possible solutions independently; chooses among existing solutions
• Ability to work independently with supervision
• Ability to travel up to 25%