spécialiste de compte bilingue

Collaborer à l'examen et à l'évaluation des comptes radiés, en souffrance ou à risque élevé pour déceler des possibilités de recouvrement. Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au recouvrement et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies liées aux paiements ainsi que des produits qui correspondent à leurs objectifs. Effectuer les activités de vente et de service pour le client, conformément aux procédures approuvées. Les secteurs de soutien comprennent notamment le coaching et la formation, les vérifications de qualité, la gestion des fournisseurs et les différends relatifs au recouvrement de crédit.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce à l'expertise ainsi qu'à un service et à du soutien adaptés aux besoins.
• Établir un lien avec les clients et leur inspirer confiance, de manière à asseoir sa crédibilité et à gagner la confiance des clients en tant que leur directeur, Gestion relationnelle.
• Établir et entretenir des relations fructueuses à long terme et accroître la part de portefeuille.
• Mettre en œuvre des processus et des procédures d'atténuation des pertes déjà établies afin d'arriver à un règlement pour les comptes non productifs à risque élevé.
• Traiter les appels entrants de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
• Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant au paiement et aux stratégies générales de recouvrement, et ce, dans l'intérêt supérieur du client.
• Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et interagir avec les parties prenantes internes afin de répondre aux besoins des clients.
• Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s'il y a lieu.
• Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Gérer toutes les transactions liées aux appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d'exploitation internes appropriés.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s'il y a lieu.
• Remplir les documents requis afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
• Classer les renseignements pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
• Collaborer au bon fonctionnement du cycle de vie du recouvrement. Cela comprend la participation à la mise en œuvre des solutions d'atténuation des pertes déjà établies afin d'arriver à un règlement favorable pour les comptes non productifs à risque élevé. Les mesures d'aide vont de diverses options de modification du prêt jusqu'à la liquidation pour les emprunteurs ayant des prêts en souffrance et à haut risque afin de leur offrir des solutions de rechange à la défaillance ou à la saisie hypothécaire et de réduire les pertes au minimum.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel qui crée un lien de confiance grâce à l'expertise ainsi qu'à un service et à du soutien adaptés aux besoins.
• Respecter les politiques et les procédures documentées pour l'exécution des transactions, des activités et des processus.
• Se tenir au courant des besoins des services du Recouvrement. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d'autres groupes d'exploitation, s'il y a lieu.
• Tenir à jour ses connaissances liées aux pratiques et aux tendances des stratégies de recouvrement, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
• Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
• Appuyer les initiatives d'amélioration continue en déterminant et en mettant en œuvre les changements permettant de rendre les processus plus efficaces et efficients.
• Se familiariser avec les tendances du secteur et les meilleures pratiques, ainsi qu'avec le contexte réglementaire entourant les produits et les services de recouvrement et demeurer au courant de ces aspects.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes; transmettre à l'échelon supérieur au besoin.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

*Qualifications:*
- Généralement d'une à deux années d'expérience professionnelle pertinente avec diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d'expérience.
- Capacité à travailler selon un horaire flexible, incluant des quarts de jour et de soirée, avec une disponibilité du lundi au vendredi entre 7 h et 23 h 45, le samedi de 8 h à 18 h et le dimanche de 13 h à 20 h (HNE).
- Disponible pour débuter le 4 mars.
- Connaissance pratique des lois fédérales, d'État, provinciales et municipales relatives au Recouvrement Particuliers et au secteur fonctionnel.
- Connaissance des produits et services offerts par BMO.
- Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d'offre de produits.
- Connaissances spécialisées – compétences de base.
- Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
- Compétences en organisation – bonnes compétences.
- Compétences pour la collaboration et le travail d'équipe – bonnes compétences.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes – bonnes compétences.

Salaire:
$36 000,00 - $54 500,00

Type de rémunération :
Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les compétences, l'expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site:

À propos de nous
À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n'accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d'un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d'abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d'envoyer des curriculum vitæ.