Directeur(trice) des ventes

Pourquoi se joindre à la Fabrique

Se joindre à la Fabrique de la paroisse Notre-Dame de Montréal, c'est contribuer à une mission profondément humaine : accompagner les familles dans la planification et la transmission de la mémoire, au sein du Cimetière Notre-Dame-des-Neiges, l'un des lieux de mémoire les plus significatifs au pays.

Le ou la Directeur(trice) des ventes jouera un rôle central dans la qualité de l'expérience offerte aux familles, en veillant à ce que les services proposés soient empreints de sens, de respect et de professionnalisme. Par son action, il ou elle contribuera à la pérennité des espaces de mémoire, au renforcement de la relation à long terme avec les familles et à l'évolution responsable des pratiques commémoratives, en cohérence avec la vocation patrimoniale et sociale du Cimetière.Le Cimetière Notre-Dame-des-Neiges, lieu de mémoire emblématique et site patrimonial majeur de Montréal, accompagne les familles dans la planification, la mise en place et la pérennisation de leurs commémorations, dans le respect des valeurs humaines, culturelles et patrimoniales qui fondent sa mission.

Le ou la Directeur(trice) des ventes a pour principal mandat de diriger, mobiliser et accompagner une équipe dédiée à la planification et à la mise en valeur des services commémoratifs, tout en assurant une expérience humaine, respectueuse et professionnelle pour les familles.

Relevant du Directeur du Cimetière, le ou la titulaire du poste est responsable de structurer, développer et déployer l'ensemble des services commémoratifs, en cohérence avec les orientations du Cimetière et les valeurs de l'institution.

PÉRIMÈTRE DES SERVICES COMMÉMORATIFS

Les services commémoratifs comprennent notamment :

• Terrains et lots funéraires (individuels, familiaux ou collectifs)
• Columbariums (intérieurs et extérieurs)
• Cryptes et mausolées
• Espaces et pratiques de commémoration écoresponsables, incluant les inhumations vertes
• Pré-arrangements et planification commémorative
• Monuments, plaques, inscriptions et reconnaissance commémorative à long terme

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accompagnement des familles et qualité de service

• Assurer un accompagnement attentif, respectueux et professionnel des familles dans la réflexion, le choix et la planification de leurs commémorations.
• Recevoir et traiter les demandes particulières, situations sensibles ou insatisfactions nécessitant une intervention de niveau direction.
• Maintenir des relations de confiance durables avec les familles et concessionnaires.

Gestion et développement des services commémoratifs

• Structurer, faire évoluer et assurer la cohérence de l'offre de services commémoratifs en fonction des besoins des familles et des orientations du Cimetière.
• Veiller à la disponibilité, à la gestion et à la mise en valeur des inventaires (lots, niches, cryptes).
• Analyser les tendances, les données d'activités et les comportements de la clientèle afin d'orienter les priorités et ajustements requis.

Encadrement et mobilisation des équipes

• Diriger une équipe d'environ 6 conseillers en services commémoratifs (employés syndiqués) œuvrant à l'accompagnement des familles dans la planification commémorative.
• Planifier les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels et de la convention collective.
• Favoriser un climat de travail mobilisateur, aligné sur les valeurs de respect, d'empathie et de professionnalisme.
• Soutenir le développement des compétences, l'intégration et la formation continue du personnel.

Processus, conformité et amélioration continue

• Veiller à l'application des politiques, procédures et pratiques en vigueur.
• Collaborer avec les ressources humaines pour l'embauche, l'évaluation du rendement, l'application de la convention collective et la gestion des relations de travail.
• Encourager l'amélioration continue des méthodes de travail afin d'optimiser l'efficacité, la qualité du service et l'expérience des familles.

Collaboration transversale et cohérence institutionnelle

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de Services aux familles, de l'Exploitation du cimetière, des Relations d'affaires ainsi que de la Valorisation et du rayonnement du Cimetière, afin d'assurer une expérience cohérente, fluide et respectueuse pour les familles.
• Contribuer à l'arrimage des services commémoratifs avec les réalités opérationnelles, patrimoniales, relationnelles et de positionnement du Cimetière.
• Participer aux mécanismes de coordination interservices visant l'amélioration continue de l'expérience offerte aux familles.

Gestion administrative

• Autoriser les feuilles de temps et assurer les suivis requis.
• Participer à l'élaboration de plans d'activités et de rapports liés à son secteur.
• Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat.

Profil recherché

• Formation universitaire en gestion, administration, relations humaines, service à la clientèle, développement organisationnel ou tout autre domaine pertinent.
• Expérience confirmée (10 ans et plus) dans des fonctions de gestion de services, d'accompagnement de clientèles ou de développement d'activités, idéalement dans un contexte à forte dimension humaine, institutionnelle ou patrimoniale.
• Capacité démontrée à traduire une mission humaine et institutionnelle en pratiques concrètes, structurées et cohérentes, au service des familles.
• Habileté à structurer et faire évoluer une offre de services commémoratifs, en tenant compte des besoins des familles, des réalités opérationnelles et des orientations stratégiques du Cimetière.
• Excellente compréhension des enjeux d'expérience client, de relation à long terme et de qualité de service, dans des contextes sensibles.
• Compétences solides en gestion d'équipes et de processus, incluant la planification, la coordination du travail, le suivi des priorités et l'amélioration continue.
• Aptitude à collaborer étroitement avec des équipes multidisciplinaires (services aux familles, exploitation, relations d'affaires, valorisation et rayonnement), dans une logique de cohérence institutionnelle.
• Capacité de communication élevée, tant à l'oral qu'à l'écrit, et aisance à représenter l'institution auprès des familles et partenaires.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais; la connaissance d'une troisième langue constitue un atout. Le tout pour pouvoir transiger avec de la clientèle pancanadienne et étrangère.
• Jugement, discernement et sens politique, essentiels dans la gestion de situations humaines délicates et dans un lieu à forte portée symbolique.
• Engagement réel envers la mission humaine, mémorielle et patrimoniale du Cimetière Notre-Dame-des-Neiges.l

Qualités recherchées

• Vision à moyen et long terme, avec capacité d'arrimer les objectifs opérationnels à la mission institutionnelle.
• Leadership humain, mobilisateur et collaboratif.
• Grande capacité d'écoute, empathie et respect des parcours de vie.
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.
• Capacité à conjuguer mémoire, accompagnement, modernité des pratiques et responsabilité sociale.
• Professionnalisme, intégrité et discrétion dans l'exercice des fonctions.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : ,00$ à ,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• Réductions Tarifaires
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel