Technicien(ne) au service du soutien informatique

Prêt à relever votre nouveau défi professionnel ?

Joignez-vous à une entreprise d'envergure mondiale, engagée à façonner l'avenir grâce à des technologies à impact durable.

Hypertec est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) au service du soutien informatique pour se joindre à l'équipe de Montréal.

Si vous êtes motivé, axé sur la collaboration et en phase avec nos valeurs, nous voulons vous rencontrer

Pour nous, la façon de faire les choses compte autant que ce que nous créons. Nos valeurs incarnent l'état d'esprit qui nous guide au quotidien :

• Innovation
• Axé sur la clientèle
• Intégrité et confiance
• Entrepreneuriat
• Respect
• Communication

Ce à quoi vous contribuerez:

• Travailler en collaboration avec les utilisateurs (à distance et sur site) et d'autres membres des TI pour recueillir, analyser et répertorier les spécifications relatives aux demandes de service et aux interventions de nature complexe;
• Concevoir et mettre à jour la documentation, les procédures et le matériel de formation pour les utilisateurs finaux et l'équipe du service de soutien, concernant les applications logicielles du commerce et sur celles développées à l'interne;
• Traiter toutes les demandes de rapports en rassemblant toutes les données nécessaires qui seront ensuite soumises au développeur ou à des ressources correspondantes;
• Collecter, analyser et répertorier le processus de soutien mis en place pour les nouveaux systèmes informatiques ou pour toute modification apportée aux systèmes existants;
• Évaluer correctement les problèmes non résolus, les classer en fonction de leur priorité et les transmettre au niveau supérieur de soutien;
• Collecter des informations auprès des utilisateurs et transmettre les demandes de service aux équipes respectives;
• Développer et préserver vos connaissances relatives aux produits, services et procédures du service de soutien;
• Installer et configurer les logiciels et le matériel pour les ordinateurs, les téléphones et les imprimantes de l'utilisateur;
• Traiter toutes les demandes de l'Active Directory relatives aux comptes utilisateurs ainsi que toutes les applications à l'interne telles que la messagerie électronique et SAP B1;
• Mettre à jour les données des tickets pour le soutien technique et mettre en application les ententes sur les niveaux de service;
• Guider les utilisateurs tout au long du processus de résolution de problèmes;
• Faire le suivi auprès des utilisateurs, fournir un retour d'information et veiller à ce que les problèmes soient résolus;
• S'assurer que les tickets soient correctement enregistrés, répertoriés et fermés;
• Suggérer des améliorations et des modifications aux procédures.
• Effectuer d'autres tâches selon les besoins pour soutenir les livrables commerciaux en évolution d'Hypertec.
• Doit être capable de soulever jusqu'à environ 40 lb au besoin pour déplacer de l'équipement, des moniteurs, etc.

Ce qui vous différencie:

• Une formation dans le secteur des technologies de l'information, de l'informatique ou l'équivalent;
• Une expérience minimale de 5 ans dans la prestation de services de soutien;
• La connaissance de Service Now, SAP business one, Microsoft Dynamics CRM, Active Directory, Office 365 et ITIL;
• Une connaissance des logiciels destinés au service de soutien, de contrôle à distance (Confluence, Microsoft Teams) et de bases de données;
• Une connaissance des systèmes de billetterie et des logiciels permettant le soutien à distance;
• Une connaissance approfondie et pratique des applications de la suite Microsoft Office;
• Une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• Une aptitude à la pensée critique et réflexive;
• Une capacité de compréhension dans le processus de création de documents et dans la recommandation d'améliorations de celui-ci;
• D'excellentes aptitudes en matière de communication, de service à la clientèle et de contact direct avec le client;
• Des compétences particulières en matière de dépannage et une aptitude à effectuer plusieurs tâches simultanément.

Quel sont les avantages pour vous :

• Une présence sur place est requise pour ce poste, soutenu par des avantages compétitifs.
• Avantages complets en matière de santé pour vous assurer, ainsi qu'à votre famille, une couverture pour un large éventail de besoins médicaux.
• Compte de dépenses de santé (CES) avec contribution de l'employeur.
• Un régime d'épargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur.
• Jours flottants rémunérés.
• Notre siège social sera bientôt relocalisé à LaSalle, dans un nouvel édifice à la fine pointe de la technologie, en bordure du canal de Lachine. Pensé pour repousser les normes en matière de durabilité, ce nouveau site incarne notre engagement envers une croissance responsable et l'innovation.

Plongez dans l'aventure Hypertec :

Vous pensez être le candidat idéal pour ce poste ? Nous avons hâte de vous rencontrer Nous allons au-delà du CV pour découvrir votre véritable potentiel. Cliquez sur « Postuler » et découvrons-le ensemble

À propos d'Hypertec

Fondée en 1984, Hypertec donne aux innovateurs les moyens de repousser les limites et de prendre une longueur d'avance grâce à des technologies qui transforment leur secteur.

Grâce à nos cinq divisions — Calcul haute performance (HPC) & IA, Construction de centres de données, Santé, Manufacture sur mesure et Partenaire solutions — nous aidons nos clients à transformer des défis complexes en moteurs de croissance durable. Des leaders de l'IA, des services financiers, des médias et du divertissement, de la santé et du secteur public nous font confiance. Nous desservons des clients dans plus de 80 pays.

Reconnue à l'échelle internationale pour notre innovation et nos pratiques durables — notamment nos serveurs révolutionnaires conçus pour l'immersion — nous continuons à offrir des solutions technologiques qui ont un impact concret et durable.

Pour explorer davantage:

Hypertec est un employeur garantissant l'égalité des chances.

Hypertec évalue les candidats qualifiés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine ethnique, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut d'invalidité ou de toute autre caractéristique légalement protégée.