Administrateur Citrix

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d'information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

D'autre part, l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise. SII Canada s'engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux, favorisant la diversité des profils et l'égalité des chances.

À quoi ressemblera votre QUOTIDIEN ?
En tant qu'expert Citrix, vos responsabilités comprendront :

• Notre principale priorité est la virtualisation des applications Citrix Xen App et Xen Desktop afin de permettre l'accès aux applications Windows via des appareils individuels.
• Agir en tant qu'expert Citrix senior avec des responsabilités opérationnelles et d'ingénierie de conception pour le périmètre AMER Citrix.
• Agir en tant qu'expert Citrix senior pour les opérations, les FTS et les projets dans une perspective mondiale.
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires informatiques et commerciaux afin de concevoir et de mettre en œuvre des solutions répondant aux besoins de l'entreprise.
• Être responsable du diagnostic et du dépannage des problèmes complexes liés à la connexion/aux performances des applications.
• Veiller à ce que toutes les modifications de production soient effectuées conformément à la méthodologie du cycle de vie de la production et aux directives de gestion des risques et des changements.
• Participer/contribuer à l'astreinte, travailler après les heures normales et éventuellement le week-end dans le cadre d'un système de rotation avec tous les membres de l'équipe selon un horaire flexible.
• Examiner et rédiger les procédures opérationnelles en liaison avec les homologues mondiaux à Paris.
• Signaler les incidents au niveau approprié, aux tours de contrôle et/ou à la direction, le cas échéant.
• Clôturer et examiner régulièrement les incidents afin d'améliorer la surveillance et de réduire le nombre de tickets.
• En tant qu'expert senior, encadrer les autres membres de l'équipe au sein du département.
• Participer activement aux activités d'examen de l'architecture et de développement stratégique.
• Fournir un support de niveau 3 et un support applicatif pour la gestion des incidents.

Stack technique :
Citrix Virtual Apps and Desktops | Microsoft 365 | Microsoft Windows 11 | PowerShell | Microsoft SCCM | Microsoft Intune | Active Directory | Ivanti workspace management | NetScaler | VMWARE | NetApp | Entra ID

Compétences Et Qualifications
Indispensables :
Plusieurs années d'expérience dans les opérations informatiques, le support des services d'infrastructure sur les technologies ci-dessus (voir pile technique) ainsi qu'une expertise dans les domaines suivants :

• Administrer/supporter l'infrastructure Citrix (XenApp et XenDesktop
• Administration/assistance Citrix Netscaler
• Administration/assistance Ivanti Gestion de l'espace de travail des utilisateurs finaux.
• Windows Server 2016/2019
• Windows 11 (un plus)
• Connaissance d'autres domaines d'infrastructure, notamment : Active Directory, VMware, stockage NAS, sauvegarde et restauration, SQL Server, etc.
• Active Directory, DNS), script PowerShell et méthodologies Agile un plus.
• VMware et virtualisation VDI.
• Compétences en automatisation/script en VBScript, CMD, Power Shell.
• Compréhension de base de la gestion de projet.

Compétences

• Expérience dans le secteur bancaire (un plus).
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences efficaces en gestion de projet, capable de gérer plusieurs projets simultanément.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour une interaction efficace avec les parties prenantes.
• ITIL est un plus (gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements).
• Compréhension de la méthodologie Agile est un plus.
• Compétences approfondies en dépannage technique et en résolution de problèmes.
• Capacité à agir de manière autonome et à gérer efficacement des projets.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer des tâches/responsabilités opérationnelles et liées aux projets.
• Ce poste nécessite la capacité d'expliquer et de justifier les décisions de conception à ses pairs du service informatique et d'exprimer clairement les avantages et les risques des solutions alternatives.
• Fournir des rapports selon les besoins de la direction et/ou de l'entreprise.

Formation

• Licence en informatique, technologies de l'information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)

Informations supplémentaires

• Type de contrat : Expertise de niveau 3 en administration de systèmes.
• Critères de sélection : Les candidats seront évalués en fonction de leur expertise, de leurs références dans le domaine, de l'approche proposée et de leur capacité à gérer les divers composants de l'environnement.
• Confidentialité des données : Aucun traitement de données à caractère personnel n'est confié au contractant pendant l'exécution de la mission.
• What will be your DAY-TO-DAY? As a Citrix expert your responsibilities will include:
• Our main mantra is with an emphasis on Citrix Xen App and Xen Desktop application virtualization to allow Windows applications to be accessed via individual devices.
• Serve as a Senior-level Citrix expert with both operational and design engineering responsibilities for the AMER Citrix perimeter.
• Serve as a Senior-level Citrix expert for Operations, FTS and projects from a global perspective.
• Work closely with both IT and business partners to design and implement solutions to support business needs.
• Responsible for diagnosing and troubleshooting complex Application connection / performance issues.
• Ensures all production changes are made in accordance with production lifecycle methodology, risk & change management guidelines.
• Participate / Contribute to ON Call, work after-hours & potential weekends within a rotation with all members of the team within a flexible schedule.
• Review and write Operational Procedure liaising with Global Paris counter-parts.
• Escalate incidents at rights level; to Control-Towers, and / or Management when appropriate.
• Close and review incidents regularly to improve monitoring and reduce number of tickets.
• As a senior expert, provide mentoring to other team members within the department.
• Actively participate in architecture reviews/strategic development activities.
• Provide L3 support & application support for incident management.

Technical stack :
Citrix Virtual Apps and Desktops | Microsoft 365 | Microsoft Windows 11 | PowerShell | Microsoft SCCM | Microsoft Intune | Active Directory | Ivanti workspace management | NetScaler | VMWARE | NetApp | Entra ID

Skills And Qualifications
Must Have:
Several years of experience within IT Operations, infrastructure services support on above technologies (see Technical Stack) along with expertise on below:

• Administer / Support Citrix infrastructure (XenApp and XenDesktop
• Administer / Support Citrix Netscaler
• Administer / Support Ivanti End user workspace management.
• Windows Server 2016 / 2019
• Windows 11 (is a plus)
• Exposure to other infrastructure areas including: Active Directory, VMware, NAS Storage, Backup & Recovery, SQL Server, etc.
• Active Directory, DNS), scripting PowerShell and Agile methodologies a plus
• VMware and Virtualization VDI
• Automation skills/ Scripting skills in VBScript, CMD, Power Shell.
• Basic understanding of Project Management.

Competencies

• Working in Banking industry (plus)
• Strong analytical and problem-solving abilities
• Effective project management skills, capable of managing multiple projects simultaneously
• Excellent verbal and written communication skills for effective stakeholder interaction
• ITIL is a plus (Incident, Problem, Request, Change Management)
• Understanding of Agile methodology a plus.
• Deep technical troubleshooting and problem-solving skills.
• Be able to act autonomously and manage projects efficiently.
• Ability to multi-task and manage operational and project related tasks / responsibilities.
• This role requires the ability to explain & justify design decisions to IT peers and articulate the advantages and risks of alternative solutions.
• Provide reports as required by management and or business needs.

Education

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience)

Additional Information

• Contract Type: Level 3 expertise in system administration.
• Selection Criteria: Candidates will be evaluated based on their expertise, references in the field, proposed approach, and ability to manage diverse components of the environment.
• Data Privacy: No personal data processing is entrusted to the contractor during mission execution