Technicien centre d'appel

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Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c'est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n'est pas juste un slogan pour nous — c'est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible

Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s'investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d'entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle:
Le technicien en centre d'appel prend en charge les appels téléphoniques, les courriels, les formulaires et autres intrants pour l'ouverture et la documentation des incidents et des demandes de services. Il solutionne les incidents en respectant les procédures en place et traite les demandes de services. Il se doit aussi d'aiguiller les incidents, demandes de services qui ne peuvent être traités par ceux-ci dans les équipes concernées selon la nature de la demande et son niveau de complexité.
Responsibilités clés:

• Ouvrir, fermer et faire le suivi des billets via l'outil de billetterie;
• Comprendre les besoins de l'usager et l'aiguiller dans sa demande;
• Comprendre comment est constitué le système de visioconférences du Ministère au niveau des composantes;
• Consulter la console de gestion des codecs (TMS) ou celle de Microsoft (CQD) pour pouvoir poser un diagnostic sur un problème associé à la visioconférence ou au système de visioconférence;
• Orienter efficacement l'usager dans la résolution du (des) problème(s) en attribuant aux techniciens de proximité en informatique ou aux techniciens en audiovisuel une tâche.

Compétences et qualifications:

• Posséder une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou son équivalent.
• Posséder une année (1) d'expérience en support d'environnement audiovisuel et de visioconférences.
• Posséder une (1) année d'expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Posséder une (1) année d'expérience des environnements tels Cisco, visioconférences (codecs) plateforme MXP C, EX, SX, DX.
• Posséder une (1) année d'expérience dans des produits tels Crestron, AMX, Extron, Symétrix, Bi-Amp, QSC Q-SYS, Peavey NION, Cisco, MS Teams, Clock Audio, ou SVSI.

Déclaration d'équité
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l'équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.