Spécialiste en réclamation de biens

À propos d'edjuster

Nous offrons des solutions numériques complètes pour tous les types de réclamations de contenu, allant des services de soutien aux outils comme notre propre plateforme d'évaluation, Exclaim.

Veuillez noter : ce rôle n'est pas celui d'un expert en sinistres d'assurance traditionnel. Bien qu'edjuster soit une division de Crawford & Company — le plus grand réseau canadien d'experts en sinistres indépendants, le poste de Spécialiste en réclamation de biens est axé sur la gestion des éléments de contenu des réclamations.

Qu'est-ce qu'une réclamation de contenu ? 

Une réclamation de contenu correspond à une demande d'indemnisation pour perte ou dommage causée aux effets personnels, le plus souvent suite à un vol, à un dégât d'eau, un incendie ou d'autres sinistres.

Nous recrutons un Spécialiste en réclamation de biens - sur les lieux pour rejoindre notre équipe Edjuster dans la région de Gatineau.  Ce rôle est sur le terrain, combinant travail à domicile et déplacements dans la région désignée.

Le rôle de Spécialiste en réclamation de biens consiste à aider à l'inventaire et à l'évaluation du contenu perte d'un assuré ou demandeur d'indemnisation. Le Spécliaste assiste à l'établissement de la liste et à l'évaluation du contenu perte dans une réclamation.

Ils traitent les demandes rapidement et avec précision en utilisant le processus d'edjuster et la plateforme propriétaire Exclaim.

Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.

Dans le cadre de cette fonction, les responsabilités comprenaient, sans s'y limiter, les suivantes :

• Entreprendre des visites sur le terrain pour rencontrer les experts, les assurés titulaires  de police) et d'autres fournisseurs, afin d'effectuer l'inventaire  du contenu perte.
• Organiser et a diriger des réunions virtuelles avec les assurés dans le cadre de reconstruction des pertes totales, en les guidant à travers des exercices de mémoire structurés pour documenter avec précision les récupérables
• Garantir un traitement constant et de qualité de tout les dossiers, conformément aux objectifs de productivité et au Programme d'excellence garantie de l'entreprise.
• Collaborer avec les autres équipes d'edjuster pour organiser et diriger les ressources nécessaires à l'inventaire et à l'évaluation  de tous les contenus en perte totale, de manière efficace selon les normes de productivité.
• Respecter l'engagement d'edjuster à fournir des mises à jour opportunes et informatives aux experts et assurés tout au long du processus  du dossier.
• Compléter et soumettre quotidiennement des rapports détaillés des heures travaillées et des tâches réalisées pour chaque  dossier.
• Maintenir les notes relatives à chaque dossier sur la plateforme Exclaim de l'entreprise, en lien avec les différentes étapes du traitement des réclamations.
• Coordonner avec les équipes edjuster pour assurer une exécution/prix évaluation exactes et respectant les standards MNQ (même natureet qualité).
• Promouvoir constamment la marque, l'image et la réputation d'edjuster avec professionnalisme et optimisme.
• Gérer les dépenses et la soumission des frais associés à la réclamation selon les politiques et délais de l'entreprise.
• Organiser et tenir un calendrier structuré pour prioriser les tâches, planifier les rencontres et gérer efficacement le temps dans un environnement dynamique

• Bilinguisme (Français & Anglais)
• Un diplôme d'études secondaires.
• Une expérience préalable dans l'assurance, le service à la clientèle, la vente au détail, la restauration, la construction ou la restauration après sinistre est pertinente et sera prise en compte pour ce poste.
• Une expérience ou une connaissance préalable dans le domaine des sinistres immobiliers serait considérée comme un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Patience, empathie et aptitude à résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome dans la plupart des situations, avec une supervision minimale.
• Accès à un véhicule assuré et fiable pour se rendre sur les lieux des sinistres dans la région désignée.
• Détenir un permis de conduire valide et en règle.
• Bonnes  compétences en informatique (MS Office, Google Workspace, Excel, Outlook, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à s'adapter au changement et aux nouvelles technologies.
• Volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
• Réussir avec succès une vérification des antécédents judiciaires et des références d'emploi.
• Capacité à rester assis ou debout pendant de longues périodes.
• Capacité physique à effectuer des mouvements et tâches répétitifs selon les besoins.
• À l'aise pour identifier des biens ménagers et leur attribuer des valeurs raisonnables.

Conditions de travail: 

• Le déplacement sur le terrain pour se rendre sur les lieux des sinistres fait partie intégrante de vos fonctions, avec des déplacements réguliers dans la région désignée.
• Des déplacements occasionnels avec nuitée peuvent être requis ; une carte de crédit corporative est fournie pour les frais professionnels liés au déplacement.
• Vous pouvez être exposé(e) à des conditions variées sur le terrain (froid, chaleur, pluie, débris, etc.).
• Il est nécessaire de maintenir un bureau à domicile fonctionnel, incluant une connexion Internet fiable et un espace de travail calme, pour soutenir le travail à distance, les rencontres virtuelles et assurer la sécurité des données.
• Vous devez être prêt(e) à porter un équipement de protection individuel (EPI) approprié lorsque vous vous rendez sur des sites susceptibles de conditions diverses.

Ce que vous obtenez: 

• Un salaire horaire de 22 $ à 25 $, plus le remboursement des frais de déplacement (kilométrage).
• Des avantages sociaux complets, incluant assurance santé étendue, dentaire, invalidité de courte et de longue durée (STD, LTD), décès et mutilation accidentelle (AD&D), assurance vie ainsi qu'une assurance vie pour les personnes à charge.
• Un programme d'incitatifs financiers et d'épargne retraite, comprenant un CELI, un plan d'achat d'actions pour les employés et des incitatifs variables (bonus), alignés avec les programmes globalement offerts par Crawford & Company.
• Des programmes de bien-être, y compris un abonnement gratuit à la plateforme Headspace pour le bien-être mental (méditation, sommeil, coaching), ainsi que des incitatifs pour favoriser l'activité physique et les soins préventifs.
• Des programmes de rabais corporatifs (par exemple, tarifs préférentiels chez GoodLife Fitness). 
• Un bon équilibre travail-vie personnelle avec des politiques de congés payés et des horaires flexible

#LI-MC1