Administrateur(trice) de services

Cummins est à la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour compléter son équipe de la division énergie de la succursale de Candiac.

Le ou la responsable de ce poste agit comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualité et aider à augmenter l'activité commerciale au sein de la succursale.

Dans ce rôle, vous aurez les impacts suivants :

• Sert de premier point de contact avec les clients, par téléphone, en développant des relations positives avec les clients les plus importants.
• Évalue les besoins des clients et recueille des informations pertinentes.
• Crée des bons de travail de base dans les systèmes appropriés.
• Fournit des mises à jour de statut aux clients, comme demandé.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de :

Formations, diplômes, certifications:

• Diplôme d'études secondaires ou certificat de fin d'études secondaires ou expérience équivalente sous réserve que cette expérience réponde aux règlementations applicables.
• Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions. .

Expérience:

• Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation spécialisée sont requises.
• Service client bilingue Français-Anglais (lu, écrit et parlé)
• Expérience avec différents logiciels (ex : Microsoft Suite, SAP etc) et capacité d'apprentissage.
• Reconnu(e) pour être bien organisé(e) et capable de prioriser les tâches dans un environnement sous pression.
• Capacité à travailler dans un environnement bruyant et rapide.
• Reconnu(e) pour donner un service client exceptionnel.

A propos du poste:

• Horaire de travail du lundi au vendredi de 7h30-16h00
• Salaire débutant a 66000$ annuellement, selon expérience
• Requis d'être disponible pour être de garde selon un rotation avec d'autres membres de l'équipe. (1 fois par mois-pour une semaine)
• Cummins offre les avantages sociaux dès le premier jour
• Soutient les opérations de service en coordonnant les appels de service des générateurs, en planifiant et en envoyant les techniciens, et en s'assurant que les pièces et matériaux nécessaires sont disponibles pour effectuer le travail efficacement.
•  Agit comme un liaison clé entre les techniciens de service, les pièces, les ventes et d'autres départements internes afin d'assurer une exécution fluide des activités de service. 
• Gère l'information sur les ordres de travail, suit l'avancement des travaux, soutient la communication avec les clients liée à la planification des services et aide à résoudre les problèmes opérationnels afin de maintenir la qualité du service et la satisfaction des clients.

Ce poste est basé à Candiac, cependant, selon l'évolution des besoins opérationnels, un déménagement potentiel à Pointe-Claire pourrait être envisagé dans les 18 mois suivant la date de début.

Rémunération et avantages sociaux

Le salaire de base correspond à l'expérience. Les avantages supplémentaires varient d'un endroit à l'autre et incluent des options telles que notre régime de pension d'entreprise, l'assurance médicale/dentaire/vie, le compte d'épargne santé, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.

Chez Cummins, nous sommes engagés envers les principes de diversité et d'équité en emploi prévus par la Loi sur l'équité en emploi, et nous nous efforçons de faire en sorte que notre main-d'œuvre reflète la nature diversifiée de la société canadienne.

Notre politique est d'offrir l'égalité des chances d'emploi à toutes les personnes qualifiées, sans égard à la race, au genre, à la couleur, au handicap, à l'origine nationale, à l'âge, à la religion, à l'affiliation syndicale, à l'orientation sexuelle, au statut de vétéran, à la citoyenneté, à l'identité et/ou expression de genre, ou à tout autre statut protégé par la loi.

Le candidat retenu sera soumis à notre processus de vérification des antécédents préalables à l'embauche, qui comprend une vérification des antécédents criminels.

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