Director, Client Loyalty

ADP is hiring a Director, Client Loyalty

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? 
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? 
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?  

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark? 

This senior role within the MAS/NAS segment is responsible for the Client Loyalty function, driving lifetime value by strengthening brand affinity, repeat engagement and loyalty across all client touchpoints.  The successful candidate will own the formulation and enablement of Strategy, Data Insights, and Execution via impact and influence as it relates to Client Loyalty activities.

Key areas of focus include the development of framework that ensures ongoing management of strong, productive relationships with executive and practitioner client contacts, alignment with ADP Leaders, Segment Leaders and Senior Leadership team, and collaborative efforts with ADP Sales and Implementation functions.

The position requires a strong combination of sales / relationship building skills and business/financial acumen.  Success in this role can be defined by year-over-year increases in metrics related to client retention rates, targeted revenue growth and share of wallet per client, and customer satisfaction indexes. 

Ready to #MakeYourMark?  Apply now  

What you'll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• Lead a group of account managers and loyalty specialists supporting the HR Tech and HRO businesses.
• Develop and execute a comprehensive loyalty and retention strategy aligned with corporate objectives and in partnership with Service leaders.
• Lead cross-functional collaboration between Marketing, Sales, Product, Shared Services and Operations to ensure a united client experience.
• Lead account planning and management techniques to ensure strategic approach to client interaction.
• Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate exemplary partnership to the client base, by incorporating a deep understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise.
• Effective and mutually beneficial contract and risk negotiations.
• Appropriate utilization and consistent execution of tools, communications, processes, client retention activities, and metrics.
• Client assignment levels that drive productivity in the team, while increasing coverage within the base. 

Strengthen and align with broader ADP Stakeholders to ensure: 

• Alignment with Sales and Service teams on key initiatives.
• Participation in complex/cross functional discussion, recommendations and decisions that impact overall client relationships.
• Product development opportunities on behalf of clients and associate input and feedback. 

Direct and indirect management of resources that: 

• Assist with project planning and execution.
• Data analysis with support from Business Intelligence teams across ADP.
• Process design. 

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• 15+ years of directly related experience.
• Minimum of 3 years in a senior leadership role.
• Proven history of individual and team results. 

Competencies for Success

Strategy and Planning:

• Test ideas pragmatically against current resources – financials, people, organizational capabilities.
• Collaborate with others to figure out how to get from the present to the desired future. 

Results Accountability:

• Hold self and others accountable for executing the strategy.
• Encourage innovative problem solving.
• Organize available resources and provide systems to support successful execution.
• Model a disciplined approach to problem-solving and decision-making. 

Financial Management:

• Understand ADP Business Model; able to drive revenue and profitability.
• Consciously lead activities with a view to creating shareholder value.
• Utilize key metrics to analyze business situation. 

Market Leadership: 

• Understand clients' business challenges and the markets they serve.
• Seek client feedback to inform business decisions.
• Recognize how ADP products and services enable clients to grow their business.
• Know the competition and the likely impact of their actions on ADP clients. 

Bias for Growth:

• Identify opportunities to enhance the organization to meet needs of the client, the business and shareholders.
• Challenge the status quo to improve performance.
• Strong presentation, meeting management and relationship management/servicing skills.
• Ability to challenge the current state and make a compelling case for change.
• Drive continuous improvement and operates with flexibility.
• Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a broad range of ADP disciplines and solution platforms.
• Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of expertise.
• Exceptional verbal and written communication skills – to be applied equally with external audiences and internal constituencies. 

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites. 

Bonus points for these:  Preferred Qualifications

• Bachelor Degree or equivalent.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.  
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.  

What are you waiting for?  Apply today

ADP recrute un(e) directeur ou directrice, Fidélisation des clients 

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d'avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'équité et l'inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c'est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.  

La personne titulaire de ce poste de direction au sein du segment des Comptes majeurs et des Comptes nationaux est responsable de la fonction de fidélisation des clients, qui vise à maximiser la valeur à vie en renforçant l'attachement à la marque, en favorisant un engagement soutenu et en rehaussant la fidélité lors de chaque interaction avec la clientèle. La personne retenue sera chargée de l'élaboration et de la mise en œuvre des volets stratégie, analyse de données et exécution, grâce aux activités de fidélisation visant à augmenter l'impact sur la clientèle.

Les principaux domaines d'intervention comprennent la mise au point d'un cadre permettant de gérer de manière continue des relations solides et productives avec les spécialistes et les hauts dirigeants des entreprises clientes et d'arrimer les stratégies aux objectifs des dirigeants d'ADP, des gestionnaires des segments et de l'équipe de la haute direction, tout en assurant la collaboration avec les Ventes d'ADP et la fonction d'implantation.

Le ou la titulaire doit posséder de solides compétences en vente et en établissement de relations, de même qu'un grand sens des affaires et des finances. La réussite à ce poste se mesure par une amélioration d'une année à l'autre des paramètres liés aux taux de fidélisation de la clientèle, à la croissance ciblée du chiffre d'affaires, au pourcentage du portefeuille par client et aux indices de la satisfaction de la clientèle. 

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant  

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

• Superviser un groupe de gestionnaires de comptes et de spécialistes de la fidélisation dans les sphères des technologies de RH et de l'impartition des RH.
• Élaborer et exécuter une stratégie complète de fidélisation conforme aux objectifs d'entreprise en partenariat avec les chefs des services.
• Diriger la collaboration interfonctionnelle entre les équipes du marketing, des ventes, des produits, des services partagés et de l'exploitation afin de garantir une expérience client cohérente.
• Superviser les techniques de planification et de gestion de comptes afin d'aborder les interactions avec la clientèle selon une approche stratégique.
• Adopter une approche client axée sur la consultation, assortie de la capacité de reconnaître quelles mesures permettront de montrer à la clientèle en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intégrant une connaissance approfondie des besoins des clients aux solutions appropriées et à l'expertise d'ADP.
• Superviser et soutenir la négociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties, et évaluer les risques.
• S'assurer de l'utilisation appropriée et de la mise en œuvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des paramètres.
• Déterminer les niveaux d'affectation de la clientèle qui stimulent la productivité au sein de l'équipe, tout en augmentant la couverture à la base. 

Consolider les liens avec les parties prenantes d'ADP afin d'arrimer les objectifs quant aux aspects suivants : 

• L'alignement entre les équipes de vente et de service en ce qui a trait aux principales initiatives
• La participation aux discussions complexes et interfonctionnelles, aux recommandations et aux décisions qui influent sur l'ensemble des relations avec la clientèle
• Les occasions à saisir pour la mise au point de produits à partir de la rétroaction des clients et des associés 

Superviser, directement ou indirectement, le personnel qui : 

• contribue à la planification et à l'exécution des projets;
• analyse les données, avec le soutien des équipes d'informatique décisionnelle à l'échelle d'ADP;
• élabore les processus.
• émergentes.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires  

• Au moins 15 ans d'expérience liée directement au présent poste
• Au moins 3 ans d'expérience à un poste de haute direction
• Résultats démontrés tant sur le plan individuel que du travail en équipe 

Compétences nécessaires à la réussite

Stratégie et planification :

• Valider les idées par rapport aux ressources actuelles (financières, humaines et organisationnelles).
• Collaborer avec les autres collègues pour déterminer comment faire le passage du présent à l'avenir envisagé. 

Responsabilité des résultats :

• Se responsabiliser et responsabiliser les autres quant à la mise en œuvre de la stratégie.
• Encourager l'innovation pour résoudre les problèmes.
• Organiser les ressources disponibles et mettre en place des systèmes permettant une exécution réussie.
• Adopter une approche disciplinée de la résolution de problèmes et de la prise de décision. 

Gestion financière :

• Comprendre le modèle économique d'ADP; être capable d'augmenter les revenus et la rentabilité.
• Mener des activités visant à créer de la valeur pour les actionnaires.
• Utiliser des indicateurs clés pour analyser la situation de l'entreprise. 

Leadership sur le marché : 

• Comprendre les défis commerciaux des clients et les marchés qu'ils desservent.
• Solliciter la rétroaction de la clientèle pour orienter la prise de décisions.
• Savoir comment les produits et services d'ADP permettent aux clients d'assurer la croissance de leur entreprise.
• Connaître les concurrents et l'impact probable de leurs activités sur la clientèle d'ADP. 

Penchant pour la croissance :

• Repérer les occasions d'améliorer l'offre de l'entreprise afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle, du marché et des actionnaires.
• Remettre en question le statu quo afin d'améliorer le rendement.
• Posséder de solides aptitudes pour les présentations, l'animation de réunions, la gestion des relations et la prestation de services.
• Avoir confiance dans sa capacité de remettre en question le statu quo et de présenter des arguments convaincants pour défendre le changement.
• Promouvoir l'amélioration continue et exercer les activités avec souplesse.
• Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacité de représenter un large éventail de disciplines et de plateformes de solution d'ADP.
• Avoir une compréhension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un réseau d'experts externes.
• Posséder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite – à l'intention d'auditoires externes et internes. 

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siège social et les sites internationaux d'ADP. 

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Baccalauréat ou diplôme et expérience équivalents

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :  

• Trouver l'équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d'un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
• Étendre vos activités à l'échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, où vous pouvez établir des liens à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.   

Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant 

À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.  

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.  

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

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