Agent de support technique

Job Description
Ce que vous ferez :
Le Spécialiste du Support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l'identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l'escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la bonne résolution.

L'Analyste des Services de Support doit également surveiller la performance des fournisseurs et escalader les problèmes et incidents prioritaires au Chef d'Équipe et à l'Équipe de Second Niveau.

Une expérience et une compréhension de l'environnement I.S. sont requises, y compris le support aux utilisateurs finaux pour les applications et matériels PC ou serveur.

Disponibilité pour travailler les week-ends, soirées et quarts de jour.

Plus Précisément, Vous Allez

• Fournir un support de premier niveau à tous les magasins de détail et aux utilisateurs du siège social pour les systèmes de point de vente, PC, AS400, télécommunications, réseaux, scanners RF et autres matériels.
• Interagir avec les Analystes Réseau, Spécialistes Applicatifs et Analystes Télécom pour identifier et résoudre les problèmes.
• Contribuer avec des idées et observations auprès du Chef d'Équipe afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe Support pour atteindre les objectifs téléphoniques et SLA.
• Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes clients de manière proactive et réactive.

Ce dont vous avez besoin :

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
• Le bilinguisme en français est un atout.
• Connaissance pratique des PC et des systèmes d'exploitation Windows.
• Connaissance pratique d'Active Directory et des commandes DOS.
• Solide compréhension des protocoles d'architecture IP (TCP/IP, DNS, WINS) et de leur application aux systèmes client/serveur.
• Maîtrise des outils de support (PC Anywhere, Citrix), des outils d'imagerie et des applications courantes (Office 365, Adobe, SAV).
• Expérience avec les logiciels d'accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
• Expérience avec la base de données de suivi des appels ServiceNow.
• Faire preuve d'initiative, rechercher des opportunités de changement, de croissance et d'amélioration.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements de procédures et processus dans un environnement dynamique.
• Connaissance du support technique AS400 serait un atout.
• Connaissance de la topologie réseau Citrix.
• Capacité à travailler avec Excel est un atout.
• Le candidat doit posséder un permis de conduire valide.

Ce que vous obtiendrez :

• Rabais pour les associés.
• Avantages santé et dentaires.
• REER/DPSP.
• Bonus de performance.
• Programmes d'apprentissage et de développement.
• Et plus encore…

About Us
Staples/Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature.

About The Team
À propos de l'équipe
Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L'Entreprise du travail et de l'apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée
Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l'orientation sexuelle, l'identité et l'expression de genre, le mode de vie, l'âge, la formation scolaire, l'origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.