Specialiste Bilingue, Prêts cartes de credits

Télétravail / Virtuel
Préférences linguistiques du poste :
Maîtriser le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit

Poste à temps plein – Les spécialistes travaillent 37,5 heures par semaine.
Ce poste est opérationnel du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, et le samedi de 9 h à 19 h.

Comprend les besoins des clients et fournit des services de vente et de crédit liés aux prêts aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les stratégies d'emprunt et les produits qui répondent à leurs objectifs. Effectue les activités de vente et de service pour le client conformément aux procédures approuvées. Identifie et oriente vers d'autres groupes d'affaires. Travaille par divers canaux en fonction des besoins du marché afin d'offrir l'expérience client souhaitée et d'atteindre les objectifs commerciaux globaux.
Peut offrir de la formation et du coaching aux associés juniors au besoin.

Pose des questions pour comprendre les besoins des clients et fournit des conseils liés aux stratégies bancaires personnelles et d'emprunt dans l'intérêt du client.

Gère tous les résultats transactionnels des contacts clients ou les transfère aux groupes internes appropriés.

Escalade les situations complexes ou non résolues aux gestionnaires, au besoin.

Effectue toute la documentation requise pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées avec exactitude.

Maintient des connaissances à jour sur les produits, pratiques et tendances en matière de services bancaires personnels et de prêts, et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.

Peut effectuer des recherches et enquêtes sur les demandes de prêt, en suivant les processus établis.

Gère les contacts clients de manière informée, professionnelle et efficace.

Intègre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients, lorsque cela est approprié.

Maintient la confidentialité des informations du client et de la Banque.

Identifie et signale les schémas d'activité suspects pouvant être liés au blanchiment d'argent.

Respecte les exigences réglementaires et de conformité, y compris celles liées au blanchiment d'argent et au financement du terrorisme, aux dispositions de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Prend des décisions/recommandations de crédit conformément aux principes sains d'octroi de crédit et en conformité avec les politiques et procédures de la Banque.

Utilise les qualifications de crédit autorisées au besoin pour répondre aux demandes des clients.

Effectue des tâches complexes et variées dans les règles/limites établies et peut inclure la gestion des escalades provenant d'autres employés.

Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.

Des tâches ou responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

**Qualifications:****

• Généralement entre 2 et 3 ans d'expérience pertinente et diplôme postsecondaire dans un domaine connexe souhaitable ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
• Connaissance des produits de prêt personnel et de financement hypothécaire.
• Connaissance du marché concurrentiel et des tendances en matière d'offres de produits.
• Connaissance des processus et politiques opérationnels des centres de contact.
• Connaissance des technologies, processus et indicateurs des centres d'appels.
• Qualification en placements à terme (au besoin).
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – Bonnes - en français et en anglais.
• Compétences organisationnelles – Bonnes.
• Compétences en collaboration et travail d'équipe – Bonnes.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes – Bonnes.

Vous parlez couramment le français et l'anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l'équipe à l'intérieur et/ou à l'extérieur de la province de Québec.

Salaire:
$36 600,00 - $67 500,00

Type de rémunération :
Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les compétences, l'expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site:

À propos de nous
À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d'adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n'accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d'un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d'abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d'envoyer des curriculum vitæ.