Représentant, Service à la clientèle

1 day ago

Greater Quebec City Metropolitan Area, Canada EXFO Full time

Sommaire du poste

Au sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes denos clients ainsi qu'à répondre à leurs différentes demandes de renseignements.

Votre rôle

  • Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients relatives aux commandes
  • Assurer un service courtois et rapide à tout moment;
  • Effectuer un suivi quotidien des commandes ouvertes en utilisant des tableaux de bord structurés.
  • Collaborer avec les équipes des operations, finances et de logistique pour assurer la mise à jour précise et entemps réel des informations sur les commandes.
  • Préparer des rapports réguliers sur l'état des commandes et les présenter aux parties prenantes.
  • Collaborer à l'amélioration constante de la qualité et de l'excellence du service à la clientèle;
  • Traiter, documenter et effectuer le suivi des plaintes clients,
  • Assurer le service essentiel lors de congés et fin de trimestre au besoin;
  • De plus, vous effectuez toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi.

Ce que nous recherchons

Compétences techniques

  • Connaissance en service à la clientèle;
  • Connaissance du marché International;
  • Connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office;
  • Connaissance de SAP, module SD (un atout).

Aptitudes requises

  • Excellentes compétences en communication verbale et en communications interpersonnelles, professionnalisme au téléphone et capacité de comprendre les besoins des clients;
  • Compétences en résolution de problèmes pour cerner les questions et les problèmes des clients, les analyser etproposer des solutions appropriées;
  • Aisance relationnelle nécessaire à votre rôle transversal et à la relation commerciale importante;
  • Connaitre les règles de base du Commerce International (Incoterms, principe de facturation)
  • Sensible à la diversité culturelle;
  • Solides compétences en gestion du temps pour pouvoir planifier efficacement ses activités, définir les tâches prioritaires et respecter les échéances.

Exigences

  • Expérience pertinente: Minimum de cinq (5) années d'expérience en service à la clientèle dont deux (2) dans un poste similaire
  • Exigence linguistique: Maîtrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit
  • Formation: Diplôme d'études collégiales en gestion de commerces ou en bureautique (toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente sera considérée)

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Sani Marc Inc Full time

    **Représentant service à la clientèle / Assistant-boutique**: Emploi - Permanent - **Agent/commis - service à la clientèle** Succursale: Québec -Québec Québec G1N 3N1 Début: Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Travailler chez Sani Marc, c’est**: - ** Prendre ses responsabilités** et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 165585 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Représentant Service à la Clientèle - Ville de Québec, Temps partiel **Ce que vous ferez** Les Représentant Service à la Clientèle (Ville de Québec) sont non seulement le visage de la...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    5 hours ago

    Quebec City, Canada Orion Marketing Inc Full time

    Orion Marketing est une agence de conseil aux entreprises réputée qui dessert la grande région de Québec. Notre approche hautement personnalisée envers nos clients et leurs clients augmente la visibilité de la marque, ce qui permet d'acquérir de nouveaux clients, d'augmenter les conversions de ventes grâce à la livraison et de gagner des parts de...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Produits forestiers CJP Full time

    **Représentant(e) aux ventes internes - CJP Québec** La compagnie Produits forestiers CJP est reconnue pour son service à la clientèle et peut compter sur une équipe solide et compétente, ce qui en fait le leader de la distribution de matériaux au Québec. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) représentant(e) aux ventes internes pour...

  • Représentant Service à La Clientèle

    5 days ago

    Quebec City, Canada Structube Full time

    **Description de l'entreprise** Choisir STRUCTUBE, c’est donner un nouvel élan à ta carrière !** STRUCTUBE est l’endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collaboration et la camaraderie sont au rendez-vous,...

  • Représentant Service à la clientèle

    1 week ago

    Greater St. John's Metropolitan Area, Canada belairdirect Full time

    Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.Notre promesse aux employés, c'est ce qu'Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Quebec City, Canada Patterson Dentaire Dental Canada Inc. Full time

    **Description de l’entreprise**: Patterson Dentaire Canada inc. est le partenaire de confiance de l’industrie dentaire en matière de marchandises, d’équipements, de services et de technologies. Notre société compte plus de 500 employés répartis sur le territoire canadien. **Résumé du poste**: Le ou la représentant(e) du service à la...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Quebec City, Canada Bureau de la retraite Université Laval Full time

    **Description du poste** À titre de réceptionniste, vous représentez l’image et les valeurs du Bureau de la retraite. Vous devez faire bonne impression dès le début et représenter l’organisation par la qualité de votre travail. Vous assurez le service à la clientèle en fournissant les informations nécessaires pour répondre aux demandes. Votre...