Chef de produit numérique – Engagement client

Qui nous sommes :

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), nous vivons et respirons la mode et l'expérience client chaque jour. Nous croyons que la mode n'est pas seulement une question de style, mais d'offrir à nos clientes et clients la confiance nécessaire pour briller quand cela compte le plus.

Des idées audacieuses à la table de design jusqu'aux expériences fluides dans nos magasins et nos canaux numériques, nous sommes entièrement dédiés à créer des moments inoubliables. Avec un portefeuille solide de marques et une équipe de penseurs passionnés et créatifs, nous réinventons constamment ce qui est possible dans le commerce de détail de mode.

À propos de l'équipe Engagement client et fidélisation

Chez RCL, l'équipe Engagement client et fidélisation conçoit et développe des relations solides et durables avec notre clientèle à travers nos trois marques : Reitmans, RW&CO. et PENN.

Notre mission est de combiner la créativité de nos marques à la précision des données pour offrir des expériences mode omnicanales, personnalisées et pertinentes, qui permettent à chaque cliente et client de se sentir reconnu·e et valorisé·e. En agissant ainsi, nous augmentons la valeur à vie de nos clients (CLTV) et inspirons la fidélité envers nos marques.

L'opportunité

En tant que Chef de produit numérique – Engagement client, vous jouerez un rôle clé dans la façon dont RCL se connecte à sa clientèle. Relevant de la directrice, Engagement client et fidélisation, vous serez responsable du cycle de vie et de l'évolution des produits d'engagement client, tels que les plateformes de fidélisation, les outils CRM et les solutions d'orchestration de parcours clients.

Vous transformerez la stratégie en feuilles de route produits concrètes et évolutives, afin d'assurer que les investissements technologiques génèrent une réelle valeur d'affaires. En dirigeant une équipe de propriétaires de produits et en gérant des partenaires externes, vous faciliterez la collaboration entre les équipes Numérique, Activation client, Marketing et TI pour l'ensemble des marques RCL.

Ce que vous ferez

Planification et stratégie

• Traduire la stratégie d'engagement en feuilles de route produits qui favorisent la croissance et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.
• Diriger la cartographie des parcours clients et prioriser les communications selon les étapes du cycle de vie.
• Définir et prioriser les fonctionnalités selon les besoins d'affaires, l'impact sur les clients et le rendement du capital investi (ROI).

Exécution et livraison

• Collaborer avec les équipes TI et les fournisseurs afin d'assurer la livraison des solutions selon les échéanciers et les budgets.
• Suivre et communiquer la performance des produits aux différentes parties prenantes.
• Superviser la gestion du changement, la formation et l'adoption des outils par les utilisateurs internes.

Leadership et mobilisation

• Communiquer la vision produit, la feuille de route et les priorités à travers l'organisation RCL.
• Encadrer et motiver une équipe de propriétaires de produits pour atteindre les objectifs fixés.

Innovation et amélioration continue

• Rester à l'affût des tendances du marché et des innovations technologiques afin de faire évoluer les produits d'engagement.
• Mettre en place approche d'essais et d'apprentissage pour améliorer l'engagement et la rétention client.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Minimum de 8 ans d'expérience en gestion de produit, ou en marketing du cycle de vie, avec une expérience directe sur les plateformes CRM et de fidélisation.
• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion d'équipe et en coordination de feuilles de route produits complexes.
• Excellente compréhension financière, avec expérience dans la création de cas d'affaires et la mesure du ROI.
• Maîtrise des méthodologies agiles, des outils d'automatisation marketing (ex. : Salesforce Marketing Cloud, Braze, Klaviyo) et des outils d'analyse (SQL, GA4, MicroStrategy).
• Bonne connaissance des règles de conformité en matière de protection des données (ex. : CASL) et expérience dans la gestion de fournisseurs externes.
• Bilinguisme, avec d'excellentes aptitudes en communication et en collaboration.
• Une expérience dans les secteurs de la mode, du commerce de détail ou du commerce électronique constitue un atout important.

Ce que nous offrons (Pourquoi nous rejoindre)

• Parce que nous savons que l'équilibre est essentiel, un environnement de travail hybride flexible.
• Un ensemble d'avantages sociaux compétitifs. Votre bien-être est important pour nous Nous offrons un programme d'avantages sociaux complet, conçu pour prendre soin de vous.
• Congés payés, congés de maladie, journées flexibles et vacances – Prenez le temps nécessaire pour vous ressourcer, rester en santé et passer du temps de qualité avec vos proches. Nous avons des options de congés flexibles pour vous.
• Parce que la mode est notre passion et vous pouvez la partager Profitez d'une réduction de 50 % sur tous les produits à prix régulier de nos marques : Penn, Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Vous aimez travailler avec nous? Amenez vos amis à bord et soyez récompensé(e) pour avoir contribué à la croissance de notre équipe talentueuse grâce à notre généreux programme de recommandation d'employés.
• Nous croyons en l'investissement dans votre avenir Profitez d'un potentiel de bonus annuel et d'opportunités de développement de carrière, y compris un remboursement de frais de scolarité pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Les récompenses totales sont adaptées en fonction de votre statut d'emploi, offrant des avantages différents selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui  

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l'icône de la mode au détail au Canada, forte d'une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d'emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l'accessibilité aux candidats. 

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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