APPR - Chargé de projet, volet clinique

Sous la supervision du Chef de service – Transformation clinique, développement de l'accès et systèmes d'information, l'APPR - Chargé de projet, volet clinique joue un rôle crucial en tant que vulgarisateur et facilitateur entre les équipes médicales et cliniques ainsi que l'équipe du Service de transformation clinique et de développement de l'accès aux services ambulatoires spécialisés. Il comprend les besoins cliniques et médicaux et est responsable de les représenter lors de l'élaboration de nouvelles modalités technologiques, de trajectoires et de déploiement de centres de rendez-vous. Il maîtrise également les processus administratifs et les orientations d'utilisation des systèmes d'information sous la gouverne du service et il accompagne les collaborateurs dans leur compréhension et leur alignement stratégique pour permettre d'améliorer l'accès aux services médicaux spécialisés. Il oriente donc les réflexions pour répondre aux besoins des équipes cliniques et médicales, tout en respectant les orientations administratives et technologiques. Il apporte son expertise à ses collaborateurs et élabore des stratégies innovantes pour améliorer l'accès aux services ambulatoires spécialisés.

Il assure le suivi des livrables sous sa responsabilité auprès de ses collaborateurs, les guide, les forme et les soutient dans le déploiement de projets impliquant les équipes médicales et cliniques. Il fait preuve de leadership et parvient à mobiliser les équipes pour assurer la potentialisation des projets visant à améliorer l'accès des usagers aux services ambulatoires spécialisés.

LES RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

• Identifier les besoins cliniques et médicaux, évalue les solutions et met en place des processus pour améliorer l'accès aux services ambulatoires spécialisés.
• Conduire des réflexions sur les meilleures pratiques en matière de gestion d'accès, de processus administratifs et d'utilisation des systèmes d'information sous la gouverne du service.
• Agir en tant qu'expert des processus administratifs pour une gestion efficace de l'accès et l'utilisation des systèmes d'information par les équipes médicales et cliniques.
• Participer activement à toutes les phases des projets sous sa responsabilité, en assurant le suivi des plans et des outils de projet pour suivre l'avancement.
• Apporter son expertise clinique pour soutenir l'équipe projet, les équipes terrain et les différents collaborateurs tout en tenant compte des systèmes d'information et des processus administratifs.
• Contribuer aux rencontres d'amélioration continue, visant à propulser le service et à trouver des solutions innovantes aux problématiques rencontrées.
• Élaborer des stratégies innovantes, accompagne les secteurs et résout les situations problématiques.
• Informer le chef de service sur le déroulement des projets sous sa responsabilité, adresse rapidement les enjeux et participe à leur résolution.
• Dispenser des formations au besoin, notamment pour les médecins et les professionnels.
• Créer et mettre à jour les outils et guides nécessaires aux processus et trajectoires mis en place.
• Partager les informations pertinentes avec ses collègues pour assurer un transfert harmonieux et durable.
• Travailler dans le respect des normes et principes établis pour l'utilisation des systèmes d'information et des processus administratifs de gestion d'accès dans ses projets.

LES RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

• Assumer un rôle de conseiller clinique auprès des intervenants du Service de transformation clinique et développement de l'accès, assurant le respect des orientations et des normes de soins, reflétant la réalité du terrain, et expliquant certaines procédures pour une planification stratégique optimale des trajectoires.
• Comprendre les besoins administratifs et technologiques des projets qu'il accompagne, établit des balises claires et transmet une vision globale aux équipes médicales et cliniques.
• Participer activement à l'élaboration de trajectoires cliniques et médicales pour des projets transversaux dans l'ensemble des directions du CHU de Québec, apportant son expertise clinique pour refléter les besoins du secteur.
• Planifier, préparer et animer des formations destinées aux équipes médicales et cliniques.
• Accompagner de près les équipes médicales et cliniques dans l'implantation de projets technologiques ou administratifs dans leurs secteurs.
• Élaborer des outils clinico-médico-administratifs basés sur les besoins pour assurer une gestion efficace des rendez-vous et présente ces outils aux comités concernés.
• Collaborer et accompagner les équipes médicales dans la réalisation de livrables nécessaires à l'implantation de centres de rendez-vous et de diverses modalités technologiques ou administratives, en vulgarisant les besoins technologiques et administratifs.
• Élaborer, en collaboration avec les équipes médicales, des algorithmes de prise en charge et d'octroi de rendez-vous adaptés aux conditions des usagers et aux réalités des secteurs.
• Collaborer avec les équipes cliniques et médicales pour identifier leurs besoins et les traduire dans l'implantation de processus technologiques et administratifs liés à la gestion des rendez-vous.
• Participer à la création de guides et d'outils pour soutenir les processus et trajectoires mis en place.
• Contribuer à l'élaboration de la règle d'utilisation des ressources (RUR) personnalisée du secteur lors du déploiement du centre de rendez-vous et organise les modalités de dépôt des horaires médicaux.
• Faire preuve de leadership et mobiliser les équipes lors de l'animation de rencontres et de groupes de travail visant à déterminer des orientations d'accès.
• Représenter les groupes qu'il assiste auprès de ses collègues, dans les échanges et réflexions de processus.
• Assurer le suivi des livrables sous sa responsabilité et mettre à jour les outils de suivi de projet selon les balises établies.
• Accompagner les équipes médicales et cliniques dans les changements induits par le déploiement de nouvelles modalités technologiques et administratives, comme l'utilisation de Cristal-Net.
• Participer aux rencontres de service médicales pendant l'élaboration d'un projet, selon les besoins du secteur.
• Participer aux équipes projet, aux arrimages et aux rencontres nécessaires dans le cadre d'un projet.
• Contribuer activement à la création de solutions innovantes et aux rencontres d'amélioration continue du Service de transformation clinique et développement de l'accès, visant à propulser le service.
• Analyser les dossiers cliniques en lien avec des événements indésirables, selon les besoins (gestion des risques).

OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS À L'ÉGARD DE LA SÉCURITÉ DES USAGERS (NORME D'AGRÉMENT)

• S'assurer du respect des lois et des règlements régissant les services de santé et les services sociaux, ceux des ordres professionnels, les politiques et les procédures administratives de l'établissement;
• S'assurer du respect des normes de confidentialité, de protection des renseignements personnels et de la sécurité des actifs informationnels;
• S'assurer de l'application des mesures d'hygiène de base de même que de prévention et de contrôle des infections;
• Connaître et appliquer le plan des mesures d'urgence;
• S'assurer d'un environnement sécuritaire pour les usagers et les visiteurs;
• S'assurer que toute situation à risque, tout incident ou accident impliquant un usager soit déclaré à l'aide du formulaire prévu à cet effet, le plus tôt possible après l'événement;
• Intervenir rapidement pour contrer toute forme d'abus, de violence, de négligence et tout comportement jugé inacceptable à l'égard d'un usager, et ce, selon la politique en vigueur dans l'établissement;
• Participer à toute enquête interne ou externe relative à un incident-accident touchant un usager;
• S'assurer de la mise en œuvre de recommandations à la suite d'un incident-accident pour prévenir les risques de récidives;
• Référer l'usager au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, s'il y a lieu, ou en réponse à sa demande.

OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉS À L'ÉGARD DE L'ÉTHIQUE AU TRAVAIL (NORME D'AGRÉMENT)

• Adhérer à la mission, à la vision, aux valeurs ainsi qu'au code d'éthique de l'organisation et respecte le code de déontologie de sa profession;
• S'engager à donner des soins et des services sécuritaires et de qualité et évite toute action qui porterait préjudice aux intérêts, à l'image et à la réputation de l'organisation ou de ses usagers.

COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES LIÉES À L'EMPLOI

• Esprit d'équipe et de collaboration;
• Sens de l'organisation et de la planification;
• Autonomie, esprit d'initiative et créativité;
• Leadership et sens des responsabilités;
• Capacité à coordonner un processus de travail;
• Capacité d'analyse et de synthèse;
• Capacité à comprendre des processus complexes dans différents modèles d'organisation;
• Capacité d'adaptation et tolérance au stress;
• Bonne communication orale et sens de diplomatie.

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES LIÉES À L'EMPLOI

• Connaissance intermédiaire de la suite Office et de ses différents logiciels;
• Maîtrise du français (avancée);
• Connaître sommairement les processus de gestion des listes d'attente et des rendez-vous en milieu hospitalier (un atout);
• Connaître le milieu hospitalier et y avoir occupé des fonctions cliniques.

RELATIONS PROFESSIONNELLES

Relations internes

• Le commissaire aux plaintes
• Les directions cliniques et leurs chefs de service
• Les médecins de différentes spécialités
• Utilisateurs des systèmes d'information
• Direction des ressources informationnelles
• DPVDTN

Relations externes

• L'Agence
• Le MSSS
• Le CIUSSS et les autres établissements

• Détenir un diplôme discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales
• 2 ans d'expérience dans un rôle clinique dans le milieu hospitalier
• Détenir une connaissance des services ambulatoires spécialisés (atout)

Spécificité: Mandat temporaire d'une durée de 6 mois nécessitant une disponibilité à temps complet.

Regroupant le CHUL, L'Hôtel-Dieu de Québec, l'Hôpital de l'Enfant-Jésus, l'Hôpital du Saint-Sacrement et l'Hôpital Saint-François d'Assise, le CHU de Québec-Université Laval est le plus important centre hospitalier universitaire du Québec et l'un des plus grands au Canada. Dispensant des soins généraux et spécialisés, mais surtout surspécialisés, le CHU de Québec-Université Laval dessert la population de tout l'est du Québec, soit un bassin de près de deux millions de personnes.

Étroitement lié à l'Université Laval et orienté vers l'avenir, il détient également une mission d'enseignement, de recherche dans de nombreux domaines d'excellence et d'évaluation des technologies et des modes d'intervention en santé. Le CHU de Québec-Université Laval compte plus de employés, 1 600 médecins, dentistes et pharmaciens, 3800 chercheurs réguliers et associés et 250 bénévoles soit plus de intervenants.

Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.