Spécialiste technique PurelyHR

Lieu : Sherbrooke
Nous avons toujours été des résolveurs de problèmes. Fondée sur l'idée simple qu'il devait exister une manière plus facile de gérer les ressources humaines, PurelyHR est une petite équipe exceptionnelle qui travaille à autonomiser les décideurs RH partout dans le monde grâce à une plateforme conçue pour offrir à leurs talents la meilleure expérience RH possible. Utilisée par plus de 2 000 entreprises dans plus de 65 pays, PurelyHR, notre plateforme de gestion des ressources humaines, transforme la façon dont les grandes entreprises gèrent leurs équipes.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un·e Spécialiste de la réussite client, dynamique et passionné·e, capable de résoudre des problèmes, d'inspirer et d'offrir un service exceptionnel aux clients potentiels et actuels.

Découvrez comment nous y parvenons ici :

Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle.

• Répondre aux questions et aux demandes des clients de manière professionnelle et en dépassant leurs attentes (principalement par e-mail et par téléphone).
• Gérer un grand volume d'appels entrants et sortants en respectant les délais prescrit.
• Travailler avec les clients, actuels et potentiels, afin de trouver des solutions aux problèmes auxquels ils sont confrontés;
• Planifier et réaliser des démonstrations en ligne de nos produits pour les parties prenantes internes et externes;
• Gérer les clients potentiels dans notre CRM (Hubspot) et réaliser les tâches quotidiennes s'y rattachant.
• Aider les clients actuels et potentiels à se familiariser avec le logiciel et agir comme principale référence pour leurs différents problèmes techniques;
• Collaborer avec diverses équipes pour créer et maintenir la documentation et former les divers intervenant sur les nouveaux processus et produits;
• Proposer des améliorations de processus et des recommandations pour la mise en œuvre de nouvelles initiatives ou pour améliorer les flux de travail actuels.

Voici ce que vous devez avoir et savoir pour obtenir ce poste.

• Diplôme d'études postsecondaires ou collégial;
• 1 an d'expérience dans un rôle similaire en vente, service à la clientèle ou soutien technique;
• Intérêt marqué pour la technologie et capacité à apprendre facilement de nouveaux logiciels et fonctionnalités;
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Expérience dans le développement et la présentation de la valeur commerciale, du délai de rentabilité et du retour sur investissement;
• Connaissance des ventes de SaaS B2B, un atout;
• Expérience préalable de l'utilisation d'outils CRM.
• Reconnaître les opportunités de vente et appliquer ses compétences de vente pour bonifier les plans des clients actuels.
• Doit avoir un profond désir d'offrir une bonne expérience client (empathique, réactif, patient et consciencieux).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, établir des priorités et gérer son temps efficacement.

Avantages de travailler chez Sherweb
Sherweb, c'est d'abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions. Nous nous engageons à vivre nos valeurs de passion, de travail d'équipe et d'intégrité jour après jour.
Environnement de travail dynamique et flexible

• Des outils et des technologies de pointe.
• Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur.
• Des collègues généreux et bienveillants issus d'une multitude d'horizons professionnels et culturels.
• La possibilité de recommander des talents de qualité et d'être récompensé par notre généreux programme de recommandation.

Offre de rémunération globale flexible

• Un salaire de base annuel allant de 49 000$ à 59 000$.
• Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure.
• Des congés rémunérés offerts dès le premier jour (vacances et congés mobiles).

Possibilités de croissance illimitées

• Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement.
• De multiples occasions de formation initiale et en cours d'emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles.

Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d'activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l'année.
Chez Sherweb, nous croyons à la transparence salariale et à l'équité. La fourchette indiquée a pour but de donner une indication du salaire auquel vous pouvez vous attendre pour ce poste. Cependant, nous sommes conscients que chaque candidat apporte un ensemble unique de compétences et d'expériences. La rémunération globale sera donc ajustée de manière à refléter les qualifications et l'expertise propres au candidat choisi afin que nos offres restent concurrentielles et justes.
Motifs de l'exigence de l'anglais : Sherweb a des clients internationaux et la maîtrise de l'anglais est le seul moyen de leur assurer une prestation de services adéquate. Les tâches principales liées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone en tout temps.