Responsable service après vente

2 weeks ago

Quebec City QC GN V, Canada L'Usine Québec Inc. Full time

À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L'ADN UNIQUE

On a du fun. On est dévoués. On est allumés. On s'exprime C'est pourquoi tu ne manqueras jamais de projets ni d'opportunités de grandir avec nous. Depuis plus de 10 ans, on crée des expériences clients qui font vibrer le Québec. On est un détaillant local avec 4 succursales au Québec, une boutique en ligne et une communauté engagée de plus de followers qui méritent toute notre attention.

Ta mission en tant que Responsable du service après-vente consistera à offrir un service téléphonique hors-pair à notre clientèle. Concrètement, tu veilleras à assurer un suivi rigoureux des appels de service jusqu'à leur résolution, en combinant courtoisie, écoute active et une capacité à affirmer tes décisions avec assurance et professionnalisme.

TON QUOTIDIEN

DÉVELOPPER ET ENTRETENIR DES LIENS DURABLES

  • Effectuer les suivis de commandes auprès de nos clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec différents départements (production, logistique, livraison, boutique).
  • Tenir à jour la messagerie vocale du système téléphonique.
  • Traiter les sondages de satisfaction client hebdomadairement.

RÉALISER DES TÂCHES ADMINISTRATIVES

  • Traiter les appels de service de fabrication.
  • Travailler dans différents systèmes informatiques.
  • Appliquer les paiements journaliers dans le logiciel de vente.
  • Effectuer la fermeture des lots et remettre à la comptabilité tous les documents amassés lors des cueillettes et livraisons.
  • Compléter diverses tâches administratives connexes

GESTION & OPTIMISATION DU DÉPARTEMENT SERVICE APRÈS-VENTE

  • Participer activement à l'élaboration du plan d'expérience client;
  • Analyser les rapports d'appel de service avec l'équipe;
  • Appliquer les mesures afin de réduire les appels de service;
  • Faire des recommandations d'optimisation du département;
  • Procéder à l'écriture des procédure de standardisation;
  • Gestion des réclamations avec les fournisseurs

POUR ÊTRE LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS, TU DOIS :

  • Détenir une expérience dans le service à la clientèle
  • Être orienté.e vers la résolution de problème
  • Être une personne dynamique, dotée d'un excellent relationnel, capable de désamorcer les tensions avec calme et assurance.
  • Bonne maîtrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 25,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

  • Assurance Invalidité
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • Événements d'Entreprise
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Réductions Tarifaires
  • Stationnement sur place
  • Tenue Décontractée

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1N 3V2

  • Technicien Installateur

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Pergolas Signature Full time

    **Description du poste**: Nous recherchons un Technicien Installateur & Service Après-Vente dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe chez Pergolas Signature. Vous jouerez un rôle clé dans l'installation de nos pergolas en aluminium sur mesure chez nos clients, tout en assurant un service après-vente exceptionnel. Vous serez responsable de...

  • Agent.e Au Service Après-vente

    2 days ago

    Quebec City, Canada LUSINE DESIGN Full time

    **AGENT.E AU SERVICE APRÈS-VENTE** **Opportunité à Québec** À LUSINE, ON SE DÉFINIT COMME UN GROUPE DE GENS À L’ADN UNIQUEOn a du fun. On est dévoués. On est allumés. On est obsédés (par l'atteinte des objectifs). On s'exprime! Ta mission en tant qu’Agent.e aux services après-vente consistera à offrir un service hors-pair à notre...

  • Magasinier(ère) - Service Après-vente

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Prevost Canada Full time

    Faites partie d’une équipe compétente et dynamique au sein d’une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière. **Prevost,** une division de Groupe Volvo Canada Inc., est actuellement à la recherche de **Magasiniers(ères) **pour notre site de Sainte-Foy. Il s’agit d’un poste permanent de jour. Comme **Magasiniers(ères)**,...

  • Magasinier(ère) - Service Après-vente

    4 days ago

    Quebec City, Canada Prevost Canada Full time

    Faites partie d’une équipe compétente et dynamique au sein d’une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière. **Prevost,** une division de Groupe Volvo Canada Inc., est actuellement à la recherche de **Magasiniers(ères) **pour notre site de Sainte-Foy. Il s’agit d’un poste permanent de jour. Comme **Magasiniers(ères)**,...

  • Stagiaire Service Après-Vente

    5 hours ago

    Quebec City, QC GE H, Canada ABB Full time

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the worldThis Position reports to:Service ManagerVos...

  • Responsable des opérations après-vente

    1 week ago

    Laval, QC, Canada TENCO Inc. Full time

    Joins-toi à une entreprise en plein essor ! Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e Responsable des opérations après-vente - pièces et services pour se joindre à notre équipe. Le Groupe Alamo compte environ 4 500 employés à travers le monde. Dans ce rôle, tu feras partie de l’équipe Neige et Glace Canada, spécialisée dans les...

  • Responsable des opérations après-vente

    1 week ago

    Laval, QC, Canada TENCO Inc. Full time

    Joins-toi à une entreprise en plein essor ! Nous sommes actuellement à la recherche d'un·e Responsable des opérations après-vente - pièces et services pour se joindre à notre équipe. Le Groupe Alamo compte environ 4 500 employés à travers le monde. Dans ce rôle, tu feras partie de l'équipe Neige et Glace Canada, spécialisée dans les solutions...

  • Responsable des opérations après-vente

    2 weeks ago

    Laval, QC, Canada TENCO Inc. Full time

    Joins-toi à une entreprise en plein essor ! Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e Responsable des opérations après-vente - pièces et services pour se joindre à notre équipe. Le Groupe Alamo compte environ 4 500 employés à travers le monde. Dans ce rôle, tu feras partie de l’équipe Neige et Glace Canada, spécialisée dans les...

  • Responsable des opérations après-vente

    2 weeks ago

    Laval, QC, Canada TENCO Inc. Full time

    Joins-toi à une entreprise en plein essor ! Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e Responsable des opérations après-vente - pièces et services pour se joindre à notre équipe. Le Groupe Alamo compte environ 4 500 employés à travers le monde. Dans ce rôle, tu feras partie de l’équipe Neige et Glace Canada, spécialisée dans les...

  • Coordinateur(rice) Après-Vente, Département Service à Domicile

    1 week ago

    Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Coordinateur(rice) Après-Vente, Département Service à Domicile Join to apply for the Coordinateur(rice) Après-Vente, Département Service à Domicile role at Linen Chest Nous recherchons un Coordinateur(rice) Après-Vente orienté vers le détail et axé sur la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de...