Gestionnaire de comptes senior 360 – Staff Augmentation TI

IT Unlock (ITU) est une entreprise en croissance spécialisée en staff augmentation TI et services TI incluant l'IA. Nous recherchons un(e) Gestionnaire de comptes senior 360 avec un solide background en recrutement TI pour prendre en charge de façon complète des comptes clients clés, incluant un client majeur en staff augmentation.

Ce rôle est stratégique afin de réduire la dépendance au fondateur, sécuriser les revenus et soutenir un modèle de livraison hybride (équipes locales et offshore). La personne idéale est terrain, autonome et orientée livraison, capable de gérer les relations clients, de recruter lorsque nécessaire et de piloter l'exécution avec des équipes offshore.

Responsabilités principales

Gestion des comptes et relation client

• Assumer la responsabilité complète des comptes clients assignés, incluant un client majeur en staff augmentation.
• Agir comme point de contact principal auprès des clients (CIO, gestionnaires TI, responsables de livraison).
• Mener les rencontres de prise de besoins, de suivi et de gouvernance.
• Gérer les escalades, les attentes et assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Identifier les opportunités de croissance (nouveaux mandats, prolongations, rôles additionnels).

Leadership en recrutement et livraison (exigence clé)

• Recruter personnellement et valider des candidats lorsque requis, particulièrement pour des rôles critiques ou difficiles à combler.
• Travailler étroitement avec les équipes de recrutement offshore afin d'assurer qualité et rapidité.
• Réviser et approuver les candidatures avant présentation aux clients.
• Coacher les recruteurs sur les stratégies de sourcing, la qualité du screening et les attentes clients.
• S'assurer du respect des SLA de livraison et intervenir de manière proactive en cas de risque.

Responsabilités commerciales et financières

• Négocier les taux, prolongations et conditions contractuelles en respect des objectifs de marge.
• Suivre la rentabilité des comptes et l'utilisation des ressources.
• Assurer des prévisions fiables des rôles, renouvellements et revenus.
• Collaborer avec la direction afin de maintenir une discipline de prix et de marges.

Coordination opérationnelle

• Superviser les opérations quotidiennes des comptes et les flux de livraison.
• Maintenir l'exactitude des données dans le CRM et les outils de suivi.
• Préparer les documents pour les QBR et rencontres stratégiques.
• Collaborer à l'amélioration continue des processus internes.

Activation des services IA (portée limitée et encadrée)

• Introduire les offres de staff augmentation IA et de services IA auprès des clients existants.
• Qualifier les opportunités IA et coordonner la livraison avec les partenaires IA en marque blanche d'IT Unlock.
• Conserver la responsabilité de la relation client; la livraison technique est assurée par les partenaires.

Profil recherché

Exigences essentielles

• 6 à 10+ ans d'expérience en staff augmentation TI ou en recrutement TI.
• Solide expérience en recrutement TI (sourcing, entrevues, placements).
• Expérience démontrée en gestion de comptes clients dans un rôle 360 ou hybride.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement entrepreneurial.
• Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• À l'aise avec la gestion d'équipes à distance et offshore.
• Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.

Atouts

• Expérience avec des équipes offshore ou nearshore.
• Exposition à des rôles liés à l'IA, aux données, au cloud ou au numérique.
• Expérience dans des firmes de services ou de staffing de petite ou moyenne taille.

Rémunération

• Salaire de base compétitif, selon l'expérience
• Rémunération variable basée sur la performance (rétention, croissance, marge)
• Évolution possible vers un rôle de Directeur(trice) – Staff Augmentation et Livraison Client à mesure que l'entreprise grandit

Pourquoi joindre IT Unlock

• Rôle à fort impact avec autonomie réelle
• Responsabilité directe sur les revenus, la livraison et la satisfaction client
• Exposition aux services IA via des partenariats stratégiques
• Vision de plateforme avec ambition d'acquisitions à long terme
• Possibilité d'évolution rapide vers un poste de direction