08. agent ou agente à la répartition et au service à la clientèle

Détails de l'emploi

Horaire :
temps partiel, 55,16 heures/2 semaines

Durée du contrat :
permanent

Salaire :
à partir de 25,02$/heure

Fin de l'affichage :
5 novembre 2025

Entreprise

Société de transport collectif de Pierre-De Saurel
450, boulevard Poliquin, bureau 600

Sorel-Tracy

J3P 1G3

Téléphone :

Responsabilités et prérequis

Description Du Poste
Sous l'autorité de la superviseure du transport adapté, le titulaire du poste doit effectuer de manière efficace et professionnelle les tâches en lien avec la répartition des conducteurs, véhicules et demandes des organismes partenaires du transport adapté en plus d'effectuer la prise d'appel, le service à la clientèle et la vente de titres pour l'ensemble des services de la STC.

Tâches
Volet communication et service à la clientèle :

• Assurer des communications régulières avec les organismes desservis par la STC en matière de mobilité
• Répondre avec respect et patience à tous les appels téléphoniques;Enregistrer les réservations reçues à l'intérieur du logiciel
• Orienter les usagers vers le service qui est le plus adapté à leurs besoins
• Accueillir les usagers au guichet et répondre aux différentes questions;Procéder à la vente de titres de transport
• Recueillir les informations des usagers relativement à leur situation et maintenir leur dossier à jour
• Recueillir les plaintes et les transmettre au supérieur immédiat avec une analyse sommaire de la situation
• Être en mesure de prendre des appels provenant du transport collectif si la situation l'oblige

Volet Ressources Humaines

• Planifier et faire état des besoins en matière de ressources humaines à la superviseure du transport adapté pour des besoins réguliers ou les besoins ponctuels

Volet Opérations

• Optimiser les réservations et les véhicules disponibles
• Coordonner les ressources humaines et matérielles disponibles afin de répondre aux besoins spécifiques des organismes desservis par la STC
• Offrir une assistance aux conducteurs en direct pour répondre aux imprévus qui peuvent survenir pendant l'exécution de leurs routes
• Effectuer le traitement des demandes de déplacements hors du territoire en collaboration avec les autres sociétés de transport
• Agir comme répartiteur de garde pour les urgences de deuxième niveau en l'absence de la superviseure du transport adapté
• Effectuer les tâches liées à la planification des horaires des conducteurs en l'absence de la superviseure du transport adapté

Volet Administration

• Effectuer des tâches administratives (classement, archivage, mise à jour des procédures, etc.)

Cette description de tâches n'est pas limitative. Au besoin, le titulaire du poste s'acquitte d'autres tâches connexes à la mission du poste.

Exigences
Scolarité :

Détenir un diplôme d'études secondaires (DES) ou toute combinaison de formations et d'expériences jugées équivalentes

Expérience

• Minimale : Posséder deux (2) ans d'expérience et plus dans des fonctions administratives, combinés à une année d'expérience en répartition ou en centre d'appels
• Recherchée : Posséder cinq (5) ans d'expérience et plus dans des fonctions administratives, combinés à une expérience de trois (3) ans en répartition ou en centre d'appels, principalement dans le domaine du transport collectif et adapté ou dans le milieu municipal

Profil

• Posséder le permis de conduire classe 5 ou 4b (atout)
• Être disponible pour des remplacements ponctuels (atout privilégié)
• Bonne connaissance du territoire desservi
• Autonomie, sens des responsabilités, bonne gestion du stress, calme, patience, savoir réagir avec rapidité et tact, communication interpersonnelle, empathie
• Être apte à gérer plusieurs dossiers à la fois et être capable de bien établir les priorités;
• Faire preuve de discrétion et de discernement dans ses communications et avoir une approche client irréprochable
• Connaissance de la langue anglaise est un atout
• Bonne connaissance du français tant à l'oral qu'à l'écrit
• Avoir une bonne compréhension et maîtrise des systèmes informatiques et système transactionnel (logiciel, suite
• Office, terminal de paiement, etc.)
• Avoir une très bonne connaissance et compréhension des opérations de transport routier, idéalement en transport adapté et collectif (atout)

Horaire De Travail
Autres (avantages, conditions de travail, informations importantes à savoir) :

Semaine 1 (23,83 Heures)

• Dimanche : 8 h 10 à 17 h
• Mercredi et jeudi : 5 h45 à 13 h 15

Semaine 2 (31,33 Heures)

• Lundi, mardi et vendredi : 5 h 45 à 13 h1 5
• Samedi : 8 h 10 à 17 h 00

Période de probation

• 720 heures

Conditions Diverses (à Partir De L'échelon 1)

• Assurance collective complète payée à 50% par l'employeur (vie, invalidité, médicaments, santé et dentaire)
• Accès à un service de télémédecine
• Accès à un programme d'aide aux employés et à leur famille immédiate
• REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 5%
• Jusqu'à 42 heures de maladie
• 200$ alloués pour le remboursement de dépenses liées à la santé et au bien-être

Autres Avantages (à L'embauche)

• 13 jours fériés payés
• Déplacements gratuits sur l'ensemble du réseau de la STC
• Paie versée à chaque semaine
• Un environnement de travail agréable et stimulant comprenant une équipe des plus expérimentée
• Vêtements de travail fournis

Vacances

• 6% de vos revenus bruts (3 semaines par année)

Période D'affichage

• Les candidatures sont acceptées du jeudi 23 octobre à midi au mercredi 5 novembre 2025 à midi

Période De Sélection Et D'entrevues

• Entre le jeudi 6 novembre et le jeudi 13 novembre 2025

Entrée En Fonction Souhaitée

• Dès que possible

Notes importantes

Moyen De Communication

• Courriel

Pour Poser Votre Candidature Veuillez Contacter
Simon Berthiaume