Parts & Service Manager

Parts & Service Manager

(Dealership Experience Required)

Job Description

We're looking for a Parts & Service Manager to lead our busy and growing Parts & Service departments

The Parts & Service Manager is responsible for overseeing the day-to-day operations and overall performance of both the Parts and Service departments. This hybrid role combines administrative leadership with active participation in shop and counter activities. The successful candidate will bring strong dealership experience, leadership, customer service, and operational management skills to maintain and elevate department standards.

Key Responsibilities:

· Oversee daily operations of the Parts and Service departments

· Prepare schedule and manage vacation requests for counter and garage staff

· Hire, train, and develop department employees

· Lead team meetings, provide coaching, and conduct regular performance reviews

· Address and resolve customer complaints professionally and efficiently

· Submit and follow up on OEM and aftermarket warranty claims

· Open, close, and track repair orders, ensuring timely invoicing and minimal open RO backlog

· Call customers to book recalls, follow up on service progress, and notify when units are ready for pickup

· Answer phones and assist customers at the counter

· Maintain parts and accessory inventory to balance demand and minimize excess

· Print and review technician punch reports to reduce unallocated labor time

· Motivate and manage technicians for maximum productivity

· Sell service work and deliver an exceptional customer experience

· Help with parts, accessories, and apparel ordering and merchandising

· Support sales department with deliveries and workflow coordination

· Ensure departmental standards, performance expectations, and workflows are being met

Requirements:

· Minimum 3 years of dealership experience

· Bilingual (English/French)

· Proven leadership and staff management abilities

· A knack for solving problems and keeping things organized

· Strong customer service and communication skills

· Excellent computer literacy (DMS systems, Microsoft Office, etc.)

· Availability to work Saturdays

· Organized, proactive, and solution-oriented mindset

· Knowledge of warranty claim processes and repair order management

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Gestionnaire des pièces et du service

(Expérience en concession requise)

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire des pièces et du service pour diriger nos départements des pièces et du service, en pleine croissance et très occupés

Ce poste hybride combine leadership administratif et implication active dans les tâches quotidiennes de l'atelier et du comptoir. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une solide expérience en concession, un bon sens du leadership, un excellent service à la clientèle et des compétences en gestion opérationnelle afin d'assurer la performance et le respect des standards de l'entreprise.

Responsabilités principales :

• Gérer les opérations quotidiennes des départements des pièces et du service
• Préparer les horaires et gérer les demandes de vacances du personnel au comptoir et du garage
• Embaucher, former et développer les membres de l'équipe
• Animer les réunions d'équipe, offrir du coaching et effectuer des évaluations régulières
• Gérer efficacement les plaintes des clients
• Soumettre et faire le suivi des réclamations de garanties (OEM et garanties prolongées)
• Ouvrir, fermer et suivre les bons de travail, tout en s'assurant d'une facturation rapide et de limiter les retards
• Appeler les clients pour planifier les rappels (recalls), donner des mises à jour sur les travaux et les aviser lorsque leur véhicule est prêt
• Répondre au téléphone et assister les clients au comptoir au besoin
• Gérer l'inventaire des pièces et accessoires pour répondre à la demande tout en minimisant le surplus
• Imprimer et examiner les rapports de temp des techniciens afin de réduire les heures non allouées
• Motiver et superviser les techniciens pour maximiser leur rendement
• Vendre du service et offrir une expérience client exceptionnelle
• Participer aux commandes et à la mise en marché des pièces, accessoires et vêtements
• Appuyer le département des ventes dans les livraisons et la coordination du flux de travail
• S'assurer que les standards, les attentes de performance et les processus soient respectés

Exigences :

• Minimum de 3 ans d'expérience en concession
• Bilingue (français/anglais)
• Compétences démontrées en leadership et en gestion d'équipe
• Aptitude à résoudre des problèmes et à garder le contrôle dans un environnement dynamique
• Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle
• Très à l'aise avec l'informatique (systèmes DMS, Microsoft Office, etc.)
• Disponibilité les samedis
• Organisé, proactif et axé sur les solutions
• Bonne connaissance du processus de réclamations de garantie et de gestion des bons de travail

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Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $55,000.00-$70,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• On-site parking
• Store discount
• Vision care

Ability to commute/relocate:

• Rockland, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Experience:

• Staff Management : 1 year (required)
• Dealership: 3 years (required)

Language:

• English and/et Français (required)

Work Location: In person