Chef d'équipe Support

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de cré, de technologues, de de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des cré de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique.

Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus. Nous apportons chaque jour notre amour de la musique au bureau et nous innovons continuellement pour créer des expériences qui ravissent et engagent notre public de plus de 6 millions de créateurs de musique. Nous aimons les meilleures pratiques, mais nous n'avons pas peur de les briser.

LANDR est à la recherche d'un Chef d'équipe pour notre équipe de Distribution. Tu seras le point de contact opérationnel pour l'équipe et les agents de Soutien et Distribution, en leur offrant un encadrement quotidien, du coaching et en contribuant à l'amélioration continue des opérations. Tu collaboreras étroitement avec le/la Gestionnaire des opérations clients afin d'assurer que l'équipe respecte les standards de service et offre un soutien à la clientèle de première qualité.

Horaire

Ce poste suit un horaire de travail du mardi au samedi, de 12 h à 20 h, avec une présence requise au bureau (centre-ville de Montréal) d'au moins deux jours par semaine.

Responsabilités

• Agir comme premier point de contact pour les questions quotidiennes de l'équipe et le soutien opérationnel.
• Encadrer et coacher les Spécialistes en soutien et distribution, incluant des rencontres individuelles régulières.
• Collaborer au maintien et au suivi des indicateurs de performance de l'équipe.
• Aider à maintenir la responsabilisation et la rigueur au sein de l'équipe.
• Effectuer les évaluations de performance des membres de l'équipe en coordination avec le/la Gestionnaire des opérations clients.
• Répartir le travail pour équilibrer les charges et assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Créer, améliorer et mettre en œuvre des processus d'optimisation.
• Gérer les demandes de soutien de niveau supérieur et les cas clients escaladés, au besoin.
• Participer au recrutement et superviser l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
• Contribuer aux initiatives tactiques liées à la prévention de la fraude, aux flux de distribution et à l'efficacité opérationnelle.
• Maintenir et mettre à jour la documentation, les macros et les bases de connaissances internes.
• Appuyer les réunions hebdomadaires d'équipe et en animer certaines au besoin.
• Participer à divers projets ponctuels visant l'amélioration continue.

Profil recherché

• Passionné(e) par le service à la clientèle, la technologie et la musique, avec une solide connaissance audio et une compréhension du processus de création musicale.
• Esprit analytique et axé sur la résolution de problèmes; organisé(e), minutieux(se) et orienté(e) vers les résultats.
• Empathique et centré(e) sur les gens : tu favorises des interactions positives, transformes les défis en opportunités et offres une expérience client exceptionnelle.
• À l'aise dans un environnement dynamique, capable de gérer plusieurs priorités et de prendre des décisions rapides et judicieuses.
• Excellent(e) communicateur(trice), capable de collaborer efficacement en équipe tout en travaillant de façon autonome.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral; une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Expérience en rôle de leadership et antécédents démontrés en gestion des opérations de soutien : un atout.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• Maîtrise d'un outil CRM/de billetterie, idéalement Zendesk.
• Connaissance des standards de métadonnées musicales, de la gestion des droits et des plateformes de distribution.
• Expérience en département A&R d'un label ou toute expérience liée à la distribution musicale : un atout.
• Études en enregistrement, musique ou ingénierie : un atout.
• Expérience dans un environnement de type startup : un atout.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR :

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via Homewood)
• Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, , etc.)
• Votre anniversaire est un jour de congé
• Programme de contribution de l'employeur au REER pour t'aider à investir dans ton avenir
• Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
• Accès gratuit aux produits LANDR
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
• Possibilité de rejoindre le band de musique LANDR
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l'intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès Si vous postulez chez LANDR, c'est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants

LANDR is a fast-growing audio company made up of left-brained creative technologists, right-brained music professionals and everyone in between. Together, we are revolutionizing the process for music makers to help them create, master, distribute and promote their music.

We love music. We love musicians. Our mission is to give music makers the freedom to create and be heard. We bring our love of music to the office every day and we are continuously innovating to create experiences that delight and engage our audience of over 6 million music creators. We love best practices but we aren't afraid to break them.

LANDR's looking for a Distribution Team Lead, you will be an operational point of contact for the Support & Distribution team and agents, providing daily guidance, coaching and helping drive operational improvements. You will work closely with the Customer Operations Manager to ensure the team meets service standards and delivers best-in-class customer support.

Schedule : This role has a work schedule of Tuesday to Saturday, 12pm to 8pm with a required in-person office presence (Downtown Montreal) of at least 2 days per week.

Responsibilities

• Act as the first point of contact for day-to-day team questions and operational support
• Mentor and coach Support & Distribution Specialists, including regular one-on-one check-ins
• Collaborate on maintaining and reporting key team metrics
• Help maintain accountability across the team
• Conduct performance reviews for direct reports in coordination with the Customer Operations Manager
• Reallocate work to balance team workloads and ensure smooth operations
• Create, iterate and execute on process improvements
• Help handle higher-level support inquiries and escalated customer contacts as needed
• Lead recruitment activities and oversee onboarding of new team members
• Contribute to tactical initiatives in fraud prevention, distribution workflows and operational efficiency
• Maintain and update documentation, macros and internal knowledge bases
• Support weekly team meetings and occasionally lead sessions when needed
• Help with ad hoc projects to support continuous improvement

Who You Are

• Passionate about customer support, technology, and music, with strong audio knowledge and an understanding of how music is created.
• A natural problem-solver with excellent troubleshooting skills; highly organized, detail-oriented, and results-driven.
• Empathetic and people-focused: you build positive interactions, turn challenges into opportunities, and create great customer experiences.
• Comfortable multitasking and making quick, sound decisions in a fast-paced environment.
• A strong communicator who thrives in both collaborative team settings and independent work.
• Skilled writer in English and French; a third language is an asset.

Qualifications

• Experience in a leadership role and proven track record in support operations role an asset
• Experience working in a customer support role
• Proven experience with CRM/ticketing tools, preferably Zendesk
• Knowledge of music metadata standards, rights management, and distribution platforms
• Experience working in label A&R department or any experience with music distribution is an asset
• Studied in recording, music or engineering is an asset
• Experience working in a fast-paced startup environment an asset

Here are a few perks that we enjoy at LANDR:

• Competitive compensation, based on your role, experience and expertise
• Health insurance coverage, with access to a doctor via Maple and to an Employee Assistance Program (via Homewood)
• Frequent office and social events (Catering on Monday, Bagel Tuesdays, , etc.)
• Your birthday is a free day
• Annual public transit (Montreal employees) & sport activity allowance
• RRSP employer match program to help you invest in your future
• Free access to the LANDR products
• Open office space in Downtown close to Square-Victoria Metro Station
• Possibility to join the LANDR Band
• Partnerships with local music events & festivals (MUTEK, Pop Montreal, Igloofest…)

At LANDR, we don't just accept diversity, we celebrate it, we support it, and we thrive on it for the benefit of our employees, our products, and our community. LANDR is striving every day to create a more diverse workplace, and we strongly encourage applications from people of color, women, LGBTQ people, people of any religion, age, or belonging to any marginalized community.

We accept people as they are and firmly believe diversity is essential to our success If you're applying to LANDR, it's because you want to contribute to our amazing company and culture, and we're thankful for that

We work hard to create the best experience for our employees and we'd love for you to be a part of it