Chef de Division

**Chef de Division - Support / Head of Division - Support**

**À propos d’OPAL-RT Technologies**

OPAL-RT a comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps-réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale, OPAL-RT a le vent dans les voiles

Imagine travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Pratt & Whitney, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL, RIVIAN, Tesla et Hydro-Québec

**Mission - Équipe de Support Technique (FAE) comme incubateur stratégique**

Chez OPAL-RT, notre succès repose sur notre capacité à attirer, retenir et développer les meilleurs talents. Dans cet esprit, le département de Support Technique (FAE) devient bien plus qu’un centre de réponse aux clients : il se transforme en véritable **incubateur de ressources techniques** au service de l’ensemble de l’organisation.

En travaillant au carrefour des ventes, de l’intégration, de la R&D et du service après-vente, l’équipe FAE acquiert une compréhension approfondie des produits, des besoins clients et des processus internes. Cette exposition privilégiée permet à nos talents de développer rapidement des compétences techniques pointues, une vision globale des opérations, ainsi qu’une agilité professionnelle unique.

Notre objectif **:préparer et propulser**les membres de l’équipe vers des rôles clés dans toutes les fonctions d’OPAL-RT, en favorisant leur évolution de carrière au sein du département et dans l'ensemble de l'entreprise. Le leadership valorise énormément ceux qui choisissent de poursuivre leur parcours au sein du Support Technique afin de devenir non seulement des **piliers de l’équipe**, en relevant des défis plus complexes, en encadrant leurs pairs et en contribuant à l’évolution stratégique de notre service, mais également en s'impliquant dans l'ensemble de l'entreprise et influencer les décisions tactiques et opérationnelles.

En incarnant l’excellence technique, l’esprit collaboratif et l’innovation au service du client, le département devient une **pépinière stratégique de talents**prêts à relever les défis en constante évolution.

Notre mission est claire : transformer le Support Technique en un tremplin — qu’il mène vers d’autres départements ou vers des responsabilités accrues à l’intérieur même de l’équipe — qui façonne l’avenir d’OPAL-RT, rôle par rôle, talent par talent.

**Dépassement et défis stimulants**
- Dans le cadre de tes fonctions au comme **chef de division**-**support**, tu auras la chance de côtoyer les sommités du domaine de la simulation en temps-réel et de travailler avec des outils à la fine pointe de la technologie. Ton rôle consistera à encadrer, structurer et développer la performance de l’équipe de support, tant à l’échelle locale qu’internationale.

**Volet Mission et**e**ncadrement internationa**l**
- Mettre en place et promouvoir la mission de l’équipe.
- Assurer l’encadrement et la cohésion des équipes de support à l’internationale.

**Volet Génération de revenus et**la**performance opérationnel**le**
- Mettre en place et suivre KPI de revenus et de performance de l’équipe.
- Optimiser les ressources en fonctions des différents contrats (VIP, Essentiel) et engagements clients (mise en route, formation).
- Produire et présenter des rapports mensuels et annuels sur les activités de support.
- Maintenir et améliorer les processus de l’équipe.
- Élaborer des plans d’action pour l’amélioration continue et la résolution des problèmes critiques.

**Volet Gestion**et développement des équipes**
- Encadrer les chefs d’équipes de support locaux et internationaux.
- Développer l'expertise, la compétence et la polyvalence des équipes.
- Favoriser la motivation, rétention et participer activement au recrutement.
- Évaluer les performances, gérer les compétences et les plans de formation.
- Évaluer la performance individuelle et collective, définir des objectifs clairs et mettre en place des plans de formation adaptés.
- Suivre les KPI liés à l’efficacité et à l’assignation des ressources, et ajuster au besoin.
- Identifier les compétences clés de l’équipe et assurer leur développement.

**Pré-Requis**
- Poste à Montréal, hybride avec présence au bureau requise sur une base hebdomadaire.
- Diplôme universitaire en ingénierie (génie électrique, électronique, informatique, systèmes embarqués, ou connexe).
- Au moins 5 ans de gestion de personnel dans un contexte international.
- Disponibilité pour le voyagement à l’international.
- Solides connaissances en systèmes temps réel, électronique de puissance, automatisation, logiciels de simulation, ou autres selon le domaine d’activité.
- Expérience pratique antérieure en Field Application Engineer, support technique, intégration ou mise en service de systèmes.
- Expérience en gestion de projets et priorisation des demandes clients.
- Esprit de collaboration, de coopération et aptitudes à coordonner entre plusieurs départements (ventes, R