Spécialiste bilingue, services, personnes

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

En tant que spécialiste, centre de service des RH, vous serez responsable d'offrir un excellent service de RH aux membres du personnel. Vous traiterez un large éventail de demandes et d'enjeux au sein de l'équipe Services partagés des RH. Premier point de contact pour les questions liées aux RH, vous fournirez des renseignements précis et opportuns sur les politiques de RH, les avantages sociaux, la paie, etc. Vous devez mettre l'accent sur le service, posséder de solides compétences en communication et vous engager à améliorer l'expérience du personnel.

Les fonctions

Aide au traitement des requêtes

• Servir de personne-ressource pour les requêtes des membres du personnel en matière de RH et répondre aux questions relatives aux politiques, aux avantages sociaux, à la paie, aux congés et à d'autres services de RH. Répondre aux demandes avec exactitude et efficacité afin d'offrir une expérience positive.

Gestion des dossiers

• Utiliser des outils de gestion de dossiers pour consigner, suivre et traiter les dossiers en temps opportun. Veiller à ce que les documents soient clairs et complets, et transférer les dossiers complexes aux membres expérimentés de l'équipe ou à la direction si nécessaire.

Échange de connaissances et orientation

• Maintenir une compréhension approfondie des politiques et des processus de RH, transmettre ses connaissances aux membres du personnel et les orienter pour qu'ils et elles connaissent les ressources à leur disposition et sachent comment y accéder.

Amélioration continue du service

• Cerner les problèmes récurrents et les points à améliorer dans les processus du centre de service des RH. Faire des suggestions et participer aux initiatives visant à améliorer la prestation des services.

Collaboration et coordination

• Collaborer étroitement avec les autres équipes des RH, de la paie, des avantages sociaux et des TI pour résoudre des problèmes complexes ou multifonctionnels. Faciliter l'échange d'information et veiller au traitement efficace des demandes.

Mise à jour des systèmes et exactitude des données

• Faire en sorte que les données du personnel soient gérées avec rigueur dans les systèmes de RH et respecter les normes de confidentialité et de protection des données conformément aux politiques de l'entreprise et aux exigences de conformité.

Respect des politiques et des règles de conformité

• Respecter les politiques et procédures RH de l'entreprise, en veillant à ce que le traitement des dossiers réponde aux exigences légales et réglementaires. Se tenir au fait des changements dans les politiques et les communiquer efficacement aux membres du personnel.

Les aptitudes pour réussir

• Communication
• Souci du détail
• Résolution de problèmes
• Souci du service à la clientèle
• Gestion du temps
• Aptitudes techniques
• Connaissance des lois et règlements en matière de RH
• Capacité à travailler en équipe
• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) est nécessaire pour le Québec seulement pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l'échelle canadienne ou mondiale

Atouts

• Expérience dans un centre de service ou un centre d'appels, ou dans un environnement de production
• Expérience de gestion de la paie
• Expérience ou études postsecondaires en ressources humaines

Les avantages pour vou

• Nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme l'un des lieux de travail avec l'équipe de direction la plus fiable en 2024 selon Great Place to Work Canada.
• Participez à des affectations de courte durée («engagements ») dans l'ensemble de l'organisation pour acquérir de nouvelles compétences et élargir votre réseau
• Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite.
• Les dons de bienfaisance et notre programme Vous donnez Nous donnons vous permettent de redonner à la collectivité. Dans de nombreux cas, nous égalerons vos dons
• Des journées de congés flexibles sont disponibles pour prendre soin de vous ou des autres (famille, personnes à charge) ainsi que des congés maladie pour votre santé.

L'échelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l'emplacement du candidat sélectionné et d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l'employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l'inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l'entreprise, ceux des Clients et les vôtres Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

49,000/ ,000/77 000

Catégorie d'emploi:

Ressources humaines

Fin de l'affichage:

04/12/2025