Current jobs related to Directeur expérience client - Québec, Quebec - IKEA

  • Assoc., Expérience client

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada TD Full time

    Lieu De TravailQuébec, Québec, CanadaHoraire15Secteur D'activitéServices bancaires personnels et commerciauxDétails De La Rémunération22,50 $/$ ,33 $/$28.33 CADLa TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques...

  • Assoc., Expérience client

    22 minutes ago

    Québec, Quebec, Canada TD Full time

    Lieu De TravailQuébec, Québec, CanadaHoraire37.5Secteur D'activitéServices bancaires personnels et commerciauxDétails De La Rémunération22,50 $/$ ,33 $/$28.33 CADLa TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques...

  • Directeur Comptes Clients

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Agropur Full time

    Type D'emploiPermanentInvestis en toi, JOINS AGROPUR.On est prêt, lait-tu ?Le Directeur Comptes Clientsorganise, planifie et réalise des initiatives de vente pour les comptes clients dont il ou elle est responsable, dans le but de maximiser le volume et la rentabilité afin d'atteindre les objectifs budgétaires annuels. Il ou elle élaborera également...

  • Directeur adjoint aux ventes

    57 minutes ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Directeur adjoint aux ventes – Force KiaForce Kia, regroupant les concessions de Québec, Ste-Foy et Val-Bélair, est à la recherche d'un Directeur adjoint aux ventes motivé et expérimenté pour soutenir le département des ventes et contribuer à la croissance des résultats.Responsabilités principales :Soutenir le directeur général des ventes dans...

  • Chef de l expérience client

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada Laura Canada Full time

    Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnelNous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie LyneEntreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée...

  • Directeur conseil

    3 hours ago

    Québec, Quebec, Canada LG2 Full time

    Directeur-conseil, designNous sommes à la recherche d'un directeur-conseil pour assurer la gestion de différentes unités d'affaires d'un ou de plusieurs comptes afin de mener à bien différents mandats design. Son rôle sera de gérer des projets de branding, emballages et aménagement, avec une sensibilité 360 et en garantissant que le produit créatif...

  • Directeur développement des affaires

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Iceberg Finance Group Full time

    Leader spécialisé en financement alternatif, Iceberg Finance a connu une croissance exceptionnelle ces dernières années en offrant des produits uniques et novateurs. Finaliste en 2022 et 2023 en tant que meilleur prêteur selon l'Association des prêteurs du Canada (CLA), nous sommes constamment à la recherche de l'excellence.Pour y parvenir, nous...

  • Directeur développement des affaires

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Iceberg Finance Group Full time

    Leader spécialisé en financement alternatif, Iceberg Finance a connu une croissance exceptionnelle ces dernières années en offrant des produits uniques et novateurs. Finaliste en 2022 et 2023 en tant que meilleur prteur selon l'Association des prêteurs du Canada (CLA), nous sommes constamment à la recherche de l'excellence.Pour y parvenir, nous...

  • Directeur développement des affaires

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada Iceberg Finance Group Full time

    Leader spécialisé en financement alternatif, Iceberg Finance a connu une croissance exceptionnelle ces dernières années en offrant des produits uniques et novateurs. Finaliste en 2022 et 2023 en tant que meilleur prêteur selon l'Association des prêteurs du Canada (CLA), nous sommes constamment à la recherche de l'excellence.Pour y parvenir, nous...

  • Directeur de succursale –

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Grandio Full time

    Directeur Général - Directrice GénéraleOpportunité de leadership au sein du Groupe GrandioDans le cadre de son plan stratégique de développement, le Groupe Grandio ( Région de la ville de Québec ) souhaite enrichir son équipe de direction en recrutant un Directeur Général (H/F ) passionné par la restauration et reconnu pour ses habiletés en...

Directeur expérience client

3 weeks ago

Québec, Quebec, Canada IKEA Full time

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

Location

Quebec

Employment type

Temps Complet Permanent

Department

Relations Client

Deadline

Si tu te reconnais

  • 2 à 3 ans d'expérience en gestion des services d'expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client.

  • Expérience confirmée dans la gestion et le développement d'une équipe de 20 collaborateurs, incluant coaching, mentorat et planification de la relève.

  • Leadership fort et capacité à inspirer et motiver.
  • Excellentes compétences en communication en français et maîtrise fonctionnelle de l'anglais, permettant de collaborer efficacement avec desuités IKEA situées à travers le Canada.
  • Solides compétences analytiques et aisance avec les données (Power BI est un atout).
  • Maîtrise des outils numériques et des solutions omnicanales (IKEA Family, Shop & Scan).
  • Capacité à travailler en mode transversal et à influencer différents départements.
  • Esprit entrepreneurial et vision stratégique à long terme.

A quoi ressemble une journee avec nous ?

  • Diriger et inspirer une équipe de 20 collaborateurs pour offrir une expérience client exceptionnelle.

  • Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action locaux alignés sur les valeurs IKEA et les objectifs CX.

  • Promouvoir une culture orientée client et garantir une expérience d'achat fluide et inspirante.
  • Analyser les commentaires clients et indicateurs de performance pour identifier des opportunités d'amélioration.
  • Collaborer avec les équipes transversales (ventes, caisses, accueil) pour exécuter des initiatives comme l'onboarding IKEA Family et des événements spéciaux.
  • Assurer l'excellence opérationnelle et l'équilibre des activités quotidiennes.
  • Présenter des stratégies et des résultats aux comités de pilotage.
  • Soutenir le développement des talents par des programmes d'intégration, de formation et de coaching.
  • Déléguer efficacement et responsabiliser les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs.

Un travail d'équipe

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu'ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens

Pourquoi vous allez nous aimer

Chez IKEA, nous voulons nous assurer d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu'un emploi ne devrait pas seulement être un gagne-pain. C'est pourquoi nous souhaitons développer un environnement de travail inclusif qui célèbre la singularité de chacun, est conforme à nos valeurs et nous permet de joindre le geste à la parole en matière de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d'un programme de rémunération globale qui comprend les avantages suivants :

  • Journées santé (en plus des congés )
  • Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
  • REER avec options de contribution de IKEA équivalente
  • Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
  • Compte gestion-santé
  • Assurance vie
  • Réductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous réserve de disponibilité)
  • Congé parental
  • Congé de décès
  • Programme d'aide aux employés (pour assurer votre bien-être mental, physique, social et financier)

Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Directeur, expérience client.

Le taux/salaire de départ pour ce poste est de 58960 CAD