Service à la Clientèle

*An English job description will follow*

TRAVAILLEZ AVEC NOUS

Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong. Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter

COUP D'ŒIL SUR NOS AVANTAGES :

• Salaire compétitif
• Vacances généreuses
• Jours de maladie
• Heures flexibles
• Horaire hybride
• Vendredis d'été (Demi-journée)
• Code vestimentaire décontracté
• Événements
• Cadeau d'anniversaire
• Ventes d'échantillons
• Rabais sur nos marques
• Rabais sur la salle de sport
• Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel
• Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

Nous recherchons un Représentant, Service à la Clientèle, pour se joindre à notre équipe de Montréal, pour un Contrat, avec possibilité de mandat Permanent. 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Assister les clients avec les commandes E-commerce, les retours, les échanges et répondre à toutes les demandes des clients par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct.
• Examiner les plaintes des clients et suivre la résolution des plaintes. Résoudre les problèmes de service clientèle complexes et escaladés.
• Maintenir un modèle de réponses du service clientèle aux clients, afin de savoir comment répondre à chaque situation. Mettre continuellement à jour les modèles de cas pour des améliorations.
• Suivre les colis perdus, soumettre et suivre les réclamations.
• Identifier et escalader les problèmes complexes aux représentants seniors ou aux superviseurs.
• Répondre aux avis des clients sur les produits, qu'ils soient positifs ou négatifs.
• Gérer les flux de travail du service clientèle et réfléchir continuellement à des améliorations du service clientèle. Rester au courant des problèmes populaires des clients et comment nous pouvons nous améliorer.
• Prendre des initiatives concernant les détails des produits et des tailles, engager le client, reconnaître les opportunités de vente additionnelle appropriées (par exemple, longueur de l'entrejambe, taille à commander, vérifier en magasin, appeler le magasin).
• Assister dans la gestion des fraudes et des rétrofacturations si nécessaire.
• Assister à l'activation et à la réception des nouveaux produits sur le site Web (par exemple : contrôle qualité des produits et informations visibles pour les clients).
• Assister l'équipe E-commerce avec le merchandising en ligne, la navigation sur le site et le contrôle qualité continu du site Web et du marketing par e-mail.

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Bilingue (Français/Anglais) ; l'anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l'extérieur du Québec
• Expérience en service clientèle E-commerce.
• Expérience avec Shopify ou un CMS similaire préférée.
• Expérience avec les systèmes de gestion des tickets et les plateformes de retours E-commerce.
• Le candidat doit être motivé, patient, constant et exceptionnellement attentif aux détails.
• Doit être capable de travailler en équipe, mais aussi être autonome, capable de travailler et de résoudre des problèmes de manière indépendante.
• Doit être un penseur analytique et posséder une capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.

Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion.

ABOUT US

WORK WITH US

Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs, sources, markets, and sells high-quality products in the Kids, Men's and Women's apparel, Accessories, Beauty, and Entertainment categories. The Company's portfolio includes licenses for more than 100 iconic brands. Centric Brands is headquartered in New York City, with offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, London, and Hong Kong. For more information about Centric Brands, please visit

SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS:

• Industry-competitive salary
• Generous vacation
• Sick days
• Flexible hours
• Hybrid schedule
• Summer Fridays (half day)
• Casual wear
• Company Events
• Birthday gift
• Sample Sales
• Brand discounts
• Gym discount
• Training, development & career advancement opportunities
• D&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.

We are looking for a Customer Service Representative to join our growing team in Montreal, for a contract with possibility for Permanent employment.

MAJOR RESPONSIBILITIES:

• Assist customers with E-commerce orders, returns, exchanges and respond to all customer inquiries via email, phone, social media & live chat.
• Review customer complaints and track complaint resolutions. Resolve complex and escalated customer service issues
• Keep an ongoing template of Customer Service responses to customers, so we know how to respond to every situation. Continuously update case templates for improvements
• Track lost packages, submit and follow through on claims
• Identify and escalate complex issues to senior representatives or supervisors.
• Respond to customer reviews on products both positive and negative.
• Manage customer service workflows and continuously think of customer service improvements. Stay on top of popular issues from customers and how we can improve
• Take initiative on product and size details, engage customer, recognize appropriate up-sell opportunities (i.e. inseam length, which size they should order, look in store, call store)
• Assist with Fraud Management and Chargebacks as needed
• Assist with the activation and receiving of new products on website (ie: QA products and customer facing information)
• Assist E-commerce team with online merchandising, site navigation and ongoing QA of the website & email marketing.

DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?

• Must have excellent interpersonal and communication skills, both written and verbal
• Bilingual (French/English); English is necessary for this position since the person will serve clients coming from outside Quebec.
• Experience in e-commerce customer service
• Shopify or similar CMS experience preferred
• Experience with ticketing systems and ecommerce returns platforms
• Candidate must be motivated, patient, consistent and be exceptionally detail-oriented
• Must be able to work in a team environment, but also be a self-starter who works and solves problems independently
• Must be an analytical thinker and possess an ability to resolve issues quickly

Be part of our growing community by getting involved with groups, teams, and initiatives like Be Green, Be Giving, Be Well and Be Celebrated.

Centric Brands Inc. is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity and inclusion.

#LI-HR1

#LI-Hybrid