Représentant(e) principal(e), Relations Clientèle

Niveau de poste :  S5

Niveau de recommandation : 2

Division :  Opérations gestion de patrimoine et Centres de service 

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d'actif de premier plan au Canada, qui gère environ 271 milliards de dollars d'actifs. Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l'intermédiaire d'IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie. 

Placements Mackenzie, qui a été fondée en 1967, constitue une partie importante du modèle d'affaires d'IGM, agissant en tant que partenaire de services complets de gestion d'actifs pour les conseillers financiers canadiens et leurs clients. 

Placements Mackenzie vous offre la possibilité de vous bâtir une carrière en toute confiance Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada pour la quatrième année consécutive et comme l'un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité au Canada. Notre vision et notre stratégie visent à faire preuve d'innovation dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l'atteinte de leurs objectifs financiers. 

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d'un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux Nos valeurs : Viser l'excellence; nous visons l'amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d'agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d'atteindre nos objectifs. 

Le Poste
En tant que représentant des relations clients, vous jouerez un rôle clé au sein d'une équipe spécialisée dans la fourniture de solutions efficaces et de soutien aux conseillers financiers, courtiers et investisseurs par téléphone et courriel.

Vos responsabilités incluront :

• Informer les clients sur les produits et services de Mackenzie
• Répondre aux demandes des clients par téléphone (appels entrants/sortants), courriel et télécopie
• Offrir une expérience client supérieure en guidant les clients vers une solution appropriée
  
• Établir des relations pour favoriser la fidélité envers Mackenzie Investments
• Contacter de manière proactive les conseillers financiers, courtiers et institutions financières concernant les exigences en suspens
• Horaire rotatif flexible de 8 h 30 à 18 h 00
• Environnement de travail hybride (présence au bureau 3 jours par semaine)

Qualifications recherchées :

• Excellentes compétences en service à la clientèle et relations interpersonnelles
• Bilinguisme (Français et Anglais), Mandarin et Cantonais sont un atout
• Communication verbale et écrite irréprochable
• Bon jugement et capacité à prendre des décisions
• Capacité à identifier des opportunités de croissance et d'amélioration des processus
• Formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou fort intérêt pour l'industrie financière
  
• Gestion efficace du temps dans un environnement rapide et axé sur les délais
• Expérience dans l'industrie ou en centre d'appels est un atout
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et/ou IFIC est préférée
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
  

La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l'équipe à l'intérieur et/ou l'extérieur du Québec.

Placements Mackenzie offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées. 

Placements Mackenzie est un employeur accessible qui s'engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation ou que cette information soit présentée dans un autre format à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec l'équipe Acquisition des talents, qui verra à répondre à vos besoins.    

Comment postuler : Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de présentation détaillant leurs compétences et leur expérience à   

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt pour Placements Mackenzie. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. 

Pour postuler, faites parvenir votre candidature d'ici le 17 décembre 2025. 

#LI-JS2 

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