Responsable de produit numérique – Engagement client

Description de l'entreprise

Qui nous sommes :

Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), nous vivons et respirons la mode et l'expérience client chaque jour. Nous croyons que la mode n'est pas seulement une question de style, mais d'offrir à nos clientes et clients la confiance nécessaire pour briller quand cela compte le plus.

Des idées audacieuses à la table de design jusqu'aux expériences fluides dans nos magasins et nos canaux numériques, nous sommes entièrement dédiés à créer des moments inoubliables. Avec un portefeuille solide de marques et une équipe de penseurs passionnés et créatifs, nous réinventons constamment ce qui est possible dans le commerce de détail de mode.

Description du poste

À propos de l'équipe Engagement et fidélisation de la clientèle

Chez RCL, l'équipe Engagement et fidélisation de la clientèle se consacre à bâtir des relations solides et durables avec nos client·e·s à travers nos trois marques: Reitmans, RW&CO et PENN.

Nous cherchons constamment à mieux comprendre les besoins et les préférences de nos client·e·s afin de créer des expériences de mode omnicanales, personnalisées et harmonieuses. En combinant la créativité de nos marques avec l'analyse de données, nous offrons des interactions qui font en sorte que chaque client·e se sente reconnu·e et valorisé·e. Ce travail contribue à renforcer la fidélité, à accroître la valeur vie client et à susciter un engagement positif envers nos marques.

Le rôle

À titre de Responsable de produit numérique – Engagement client, et en relevant du de produit – Engagement client, vous serez responsable de la planification, de la priorisation et de la mise en œuvre des améliorations du parcours client dans un domaine de produit précis.

Vous ferez le lien entre les équipes d'affaires (numérique, engagement client, marketing) et les équipes techniques (technologies de l'information, fournisseurs externes), en veillant à ce que les fonctionnalités soient livrées à temps, répondent aux besoins d'affaires et offrent des expériences significatives sur nos plateformes de fidélisation et d'engagement.

Vos principales responsabilités

• Planifier et prioriser : Gérer l'ordre des tâches, les récits utilisateurs et la livraison d'améliorations dans des domaines tels que l'acquisition, l'engagement, la rétention et la personnalisation.
• Mettre en œuvre et livrer : Vérifier que les fonctionnalités répondent aux besoins d'affaires, suivre les résultats après le déploiement et documenter les processus.
• Collaborer et s'aligner : Faciliter les rencontres agiles, servir de lien entre les équipes d'affaires et techniques, et coordonner avec les autres responsables de produit.
• Innover et améliorer : Diriger des initiatives d'essai et apprentissage, repérer des occasions de personnalisation et se tenir à jour des tendances technologiques.

Qualifications

Votre profil

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• 6+ années d'expérience en gestion de produit ou en gestion du parcours client,Une expérience dans le commerce de détail ou en ligne est un atout
• Maîtrise des outils d'automatisation marketing (ex. Salesforce Marketing Cloud, Braze, Klaviyo).
• Expérience des pratiques agiles : gestion de tâches, réunions de sprint, assurance qualité et tests.
• Bilinguisme et excellentes aptitudes en communication et collaboration pour relier équipes d'affaires et techniques.
• Sens du détail, esprit analytique et connaissance de la conformité à la LCAP.

Informations complémentaires

Ce que nous offrons (Pourquoi nous rejoindre)

• Parce que nous savons que l'équilibre est essentiel, un environnement de travail hybride flexible.
• Un ensemble d'avantages sociaux compétitifs. Votre bien-être est important pour nous Nous offrons un programme d'avantages sociaux complet, conçu pour prendre soin de vous.
• Congés payés, congés de maladie, journées flexibles et vacances – Prenez le temps nécessaire pour vous ressourcer, rester en santé et passer du temps de qualité avec vos proches. Nous avons des options de congés flexibles pour vous.
• Parce que la mode est notre passion et vous pouvez la partager Profitez d'une réduction de 50 % sur tous les produits à prix régulier de nos marques : Penn, Penningtons, Reitmans et RW&CO.
• Vous aimez travailler avec nous? Amenez vos amis à bord et soyez récompensé(e) pour avoir contribué à la croissance de notre équipe talentueuse grâce à notre généreux programme de recommandation d'employés.
• Nous croyons en l'investissement dans votre avenir Profitez d'un potentiel de bonus annuel et d'opportunités de développement de carrière, y compris un remboursement de frais de scolarité pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.

Les récompenses totales sont adaptées en fonction de votre statut d'emploi, offrant des avantages différents selon que vous soyez à temps plein, à temps partiel ou sous contrat.

Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui

Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitée possède quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannières de vêtements de mode? Préparez-vous à rejoindre l'icône de la mode au détail au Canada, forte d'une riche histoire de réussite, où vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs façons de porter une carrière chez RCL #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous nos employés – leurs antécédents, capacités et expériences diversifiés renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté pour une offre d'emploi, veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer l'accessibilité aux candidats.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.